Etykieta biznesowa w działalności zawodowej – podstawowe zasady. Etykieta biznesowa: podstawy i zasady

Etyka komunikacja biznesowa to podstawa odnoszącego sukcesy zespołu. Relacje budowane w oparciu o zasady etyki zawodowej i wzajemny szacunek tworzą komfortową atmosferę pracy i wspierają motywację w zespole.

Artykuł przedstawia podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej, wskazówki i zasady, które przydadzą się zarówno pracownikom, jak i menedżerom.

Opanować siebie tak, aby szanować innych jak siebie i traktować ich w taki sposób
jak chcemy być traktowani - to można nazwać filantropią.
Konfucjusz

Co to jest?

Komunikacja biznesowa, jak każda inna, wymaga regulacji. Etykieta komunikacji biznesowej to zbiór otwartych i niewypowiedzianych zasad dla tych, którzy muszą pracować razem każdego dnia tygodnia.

Bez uregulowanych norm komunikacja biznesowa zamienia się w chaotyczną wymianę informacji. Każda osoba postrzega inaczej świat, ich współpracowników, kierowników i podwładnych.

Aby różne światopoglądy nie przeszkadzały w pracy i nie zmuszały wszystkich do mówienia inne języki, ważne jest przestrzeganie etykiety i kultury komunikacji biznesowej. Dotyczy to zarówno relacji w ramach tego samego zespołu, jak i kontaktów zewnętrznych (między pracownikami różnych działów lub oddziałów, między pracownikiem a klientem).

Zasady i podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej

Etyka komunikacji biznesowej to: przede wszystkim praktyczny cel. Jego przestrzeganie znacznie ułatwia pracę całego zespołu, a w szczególności każdego pracownika, gdyż łatwiej i szybciej działa się według ogólnie przyjętych wzorców. Jednocześnie pracownicy będą wiedzieć, czego mogą od siebie oczekiwać. Taki krok pomaga zwiększyć ogólną produktywność, oszczędzając pracownikom myślenia typu „Co on miał na myśli?”.

Drugie zadanie etyka biznesu - stworzyć w zespole atmosferę pracy, w której cały czas poświęca się sprawie, a wyznaczoną godzinę przeznacza się na zabawę. Komfort moralny odgrywa w życiu większą rolę niż komfort fizyczny, a dzięki przestrzeganiu etyki biznesowej pracownicy zawsze będą czuli się komfortowo pod względem satysfakcji z pracy.

Co więcej, moralna strona działania etyki biznesowej wpływa również na produktywność: pracownik, który czuje się komfortowo w miejscu pracy, będzie bardziej zaangażowany w firmę, będzie starał się lepiej wykonywać swoją pracę. Przyjemna atmosfera, osiągnięta dzięki przestrzeganiu zasad etycznych komunikacji biznesowej, sprawia, że pracownicy dążą do doskonałości w swojej pracy.

Oferujemy do obejrzenia przegląd wideo 5 podstawowych zasad etykiety w komunikacji biznesowej według D. Carnegie:

Główne rodzaje komunikacji biznesowej

Istnieją trzy główne rodzaje komunikacji biznesowej, oparte na ogólnie przyjętej hierarchii wewnątrz zespołu.

Tak więc komunikacja biznesowa może mieć miejsce:

„Z góry na dół”;
"W górę";
„Poziomo”.

Dla tych trzy kategorie Istnieją różne standardy etyczne komunikacji biznesowej, chociaż istnieją zasady ogólne. Przede wszystkim ogólne zasady szacunek dla pracownika, niezależnie od roli tego ostatniego w firmie.

Ważne jest, aby być poprawnym w stosunku do pracowników, kolegów z innych firm i klientów, z którymi pracujesz. Oznacza to na przykład, że nieetyczne byłoby pytać rozmówcę o jego osobiste sprawy, zwłaszcza o problemy, tylko dlatego, że jesteś zainteresowany.

Ogólne zasady dla wszystkich dotyczą telefoniczna etykieta biznesowa. „Cześć” lub „tak” nie jest odpowiednim powitaniem dla biznesmena. Należy grzecznie się przedstawić, wymienić stanowisko, nazwę firmy, działu.

Rozmawiając przez telefon, musisz być ostrożny, jeśli rozmawiasz z kimś po raz pierwszy, pamiętaj o jego imieniu i nazwisku i skontaktuj się z nim. Twoje myśli powinny być zawsze wyrażane jasno, zwięźle. Jeśli do dobre powody nie możesz kontynuować rozmowy, musisz przeprosić rozmówcę i zaproponować, że skontaktujesz się z nim później.

Komunikacja „szef-podwładny”

Szef jest „nad” podwładnym

Lub od góry do dołu. Każdy dobry lider powinien starać się stworzyć komfortową atmosferę w zespole. To właśnie samodyscyplina lidera jest najsilniejszym motywatorem i przykładem dla podwładnych.

Dlatego ważne jest, aby osoby zajmujące stanowiska kierownicze przestrzegały w pierwszej kolejności etycznych zasad komunikacji biznesowej.

Wskazówka: Efektywna praca całej firmy zaczyna się od samodyscypliny lidera. Tylko ucząc się zarządzania sobą, możesz zarządzać innymi ludźmi. Znajomość, spóźnianie się, odkładanie decyzji „na później” powinny zniknąć z przyzwyczajeń. Wszystko to pomoże wzmocnić Twój autorytet, zdobyć przychylność pracowników - każdy chce dążyć do lepszej przyszłości dla idealnego lidera.

Lider to ten, który zarządza procesem pracy i wydaje polecenia.
Możesz to zrobić na kilka sposobów, w tym:

Zamówienie;
Prośba;
Pytanie lub prośba;
Zadzwoń do wolontariusza.

Zamówienie to ścisła forma zamówienia. Rozkazy nie powinny być nadużywane, ale w dobry sposób – generalnie należy ich unikać. Najczęściej w stosunku do pozbawionych skrupułów pracowników stosuje się zlecenia bezpośrednie w: sytuacje krytyczne. Ale jeśli przyszło do problemów i zamówień – zastanów się, co dobrego tak wyraźnie sprzeczny pracownik może wnieść do firmy?

Najpopularniejszą formą polecenia jest żądanie., zwłaszcza jeśli zespół ma już dość zaufaną relację roboczą. W odpowiedzi na prośbę pracownik, w razie potrzeby, może zgłosić komentarz. Lider może również przedstawić prośbę w taki sposób, aby była równoznaczna z zamówieniem, zachowując przy tym przyjazny ton.

Pytanie zwykle przyznawane pracownikom, którzy okazali się kompetentnymi i proaktywnymi ludźmi, to samo dotyczy powołania wolontariusza.

Rada dla lidera: przydałoby się przestudiować swoich podwładnych, aby dowiedzieć się, który z nich odpowiednio postrzega pytania. Na przykład może dać wykwalifikowany podwładny, który entuzjastycznie podchodzi do swojej pracy i który zdobył zaufanie kierownika dobra rada o tym, jak rozwiązać dany problem. Pracownik, który nie jest proaktywny i pozbawiony skrupułów, częściej widzi w pytaniu słabość lidera i powód do rezygnacji z pracy.

Również podwładni zawsze doceniają sprawiedliwość. Zatem nagroda musi być zawsze adekwatna do zasług, tak jak kara jest adekwatna do porażki. Jednocześnie błędy pracowników nie powinny być pozostawione całkowicie bez opieki – takie zachowanie może pokazać kierownikowi jako nieuważnego lub powiedzieć pracownikowi, że może pracować niedbale, wymigać się i pozostać bezkarnym.

Szef musi między innymi pokazać swoim podwładnym, że szanuje i docenia ich zdanie i wkład we wspólną sprawę, a w tym przypadku zdobędzie wzajemną lojalność.

Komunikacja „podwładny-szef”

Oczywiście zasady komunikacji biznesowej muszą być przestrzegane przez wszystkich podwładnych. Dobry pracownik podobnie jak lider jest zainteresowany stworzeniem i utrzymaniem komfortowej atmosfery w zespole, dlatego w ramach etyki komunikacji biznesowej jednym z zadań podwładnego jest pomoc liderowi w jej utrzymaniu.

W żadnym wypadku podwładny nie powinien próbować zarządzać swoim liderem, jest to przejaw braku szacunku, niezgodności z hierarchią i tym samym naruszenie etyki komunikacji biznesowej. Podporządkowanie powinno mieć miejsce zawsze: możesz wyrazić swoją opinię we właściwej formie, ale nie możesz powiedzieć szefowi. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku etyka komunikacji sieciowej nie jest wyjątkiem. Mogłoby się wydawać, że niektóre zasady etyki można zaniedbać w korespondencji internetowej, ale tak nie jest. Po drugiej stronie ekranu nadal znajduje się boss i musisz odpowiednio się z nim zachowywać.

Nie zaleca się kategoryzowania się z szefem. Nie zawsze trzeba się z nim zgadzać, w przeciwnym razie możesz wydawać się pochlebcą. Ale nie warto cały czas kłócić się z zarządem. Tutaj ważne jest znalezienie cienkiej linii i pokazanie, że podwładny szanuje lidera, ma wewnętrzny rdzeń, silny charakter. Tacy pracownicy są cenieni, cieszą się zaufaniem jako ludzie lojalni i rzetelni.

Zawsze proszę pomocników, aby podzielili się swoimi trudnościami; Zawsze staram się ich wspierać
oczywiście, jeśli chcą przyznać, że mają problemy.
J. Soros

Jeśli w firmie jest kierownictwo wyższego szczebla, to nie warto się z nim kontaktować, pomijając bezpośredniego przełożonego. Jest to bezpośrednia demonstracja braku szacunku dla lidera, więc można zakwestionować kompetencje lidera, co może negatywnie wpłynąć na relacje w całym zespole.

Byłoby lekkomyślnie nie wspominać główną bronią niektórych pracowników jest kłamstwo. Jeśli pracownik pozwoli sobie leżeć w miejscu pracy, obieca wykonanie wszystkich zadań (z późniejszą porażką), porozmawia o tym, jak zrobił coś, czego właściwie nie zrobił, rzadki menedżer odmówi sobie przyjemności pozbycia się takiego asystent. Uczciwość i zaufanie to podstawa komunikacji biznesowej. Stosując się do tych zasad, pracownik może pójść nawet dalej, niż planował, ale jeśli spróbujesz być przebiegły, możesz winić tylko siebie.

Komunikacja „pracownik-pracownik”

W tym przypadku przede wszystkim należy zwrócić uwagę na to, co tak naprawdę determinuje relacje między pracownikami: ich prawa i obowiązki. Muszą być wyraźnie rozdzielone między współpracowników, w przeciwnym razie nieuchronnie dojdzie do konfliktu. Każdy powinien dbać o swój własny biznes, nawet jeśli w pracy spotyka się z resztą pracowników.

Często dochodzi do rywalizacji biznesowej lub rywalizacji między pracownikami, podczas której starają się osiągnąć np. awans. Tutaj konieczne jest zrozumienie, że przejście do jednostki jest niedopuszczalne. Szacunek musi być ceniony ponad wszystko. W szczególności etykieta komunikacji biznesowej podczas prezentacji sugeruje, że współpracownikowi nie należy przerywać ani przerywać. Wszelkie pytania i zastrzeżenia mogą być wyrażone we właściwej formie po prezentacji lub podczas specjalnie przeznaczonego na pytania.

Nie należy też brać na siebie więcej, niż można spełnić, nie należy składać obietnic, które nie zostaną dotrzymane. Musisz odpowiednio ocenić siebie, swoje możliwości, a także możliwości pracowników.

Istnieje ciągły proces komunikacji między ludźmi, w środowisku publicznym i biznesowym. Znajomość zasad i norm etykiety biznesowej pomaga nawiązać niezbędne kontakty, zwiększyć poziom lojalności klienta lub współpracownika wobec siebie. Jednym z istotnych elementów kultury komunikacji biznesowej jest przyzwoite zachowanie ludzi, ich wartości moralne, przejawy sumienia, moralność. Sukces przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od mikroklimatu w zespole. Jeśli pracownicy kompetentnie i jasno, a co najważniejsze harmonijnie wykonują swoje obowiązki, to firma rozwija się i rośnie.

Etykieta to normy (prawa) dotyczące obyczajów, cechy właściwego zachowania ludzi w życiu społecznym.

Etykieta biznesowa to system zasad i reguł profesjonalnej, oficjalnej komunikacji/zachowania ludzi w sferze biznesowej.

Przestrzeganie zasad etykiety jest konieczne dla wszystkich szanujących się ludzi, ale jest szczególnie przydatne dla tych, którzy chcą budować karierę (biznes). w interakcji biznesowej bardzo ważne mają takie czynniki jak reputacja, informacje i powiązania. Im więcej informacji, tym lepszą komunikację można zbudować.

Do podstawowych zasad etykiety biznesowej należą:

Terminowe wywiązywanie się z obowiązków, punktualność. Spóźnienia nie są dozwolone w środowisku biznesowym. Nie jest również etyczne zmuszanie przeciwnika do czekania podczas negocjacji.
Nieujawnianie informacji poufnych, przestrzeganie tajemnic korporacyjnych.
Szacunek i umiejętność słuchania. Przyjazna i pełna szacunku postawa, umiejętność słuchania rozmówcy bez przerywania, pomagają nawiązać kontakt i rozwiązać wiele problemów biznesowych.
godność i uwaga. a ich wiedza/mocne strony nie powinny zamieniać się w nadmierną pewność siebie. Trzeba ze spokojem przyjąć krytykę lub rady z zewnątrz. Należy zwrócić uwagę na klientów, współpracowników, kierownictwo lub podwładnych. W razie potrzeby zapewnij pomoc i wsparcie.
Prawidłowy wygląd.
Umiejętność poprawnego mówienia i pisania.

Ważnym wyznacznikiem kultury biznesowej jest porządek w miejscu pracy. Wskazuje na dokładność i staranność pracownika, umiejętność samodzielnego organizowania się Miejsce pracy i dzień roboczy.

W kulturze komunikacji biznesowej należy zwrócić uwagę na niewerbalne (bezsłowne) przejawy etykiety. Nie odwracaj się od rozmówcy. Wyjaśniając, nie musisz mocno gestykulować ani grymasić.

Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej osoba zajmująca pozycję dominującą wchodzi najpierw do pracowni, potem cała reszta, zgodnie z drabiną hierarchii biznesowej. Zlecenie biznesowe odpowiada następującemu podziałowi:

Status.
Wiek.
Różnice płci.

Mężczyzna musi towarzyszyć kobiecie po jej lewej stronie. Ta zasada wynika z faktu, że w dawnych czasach pan, będący na lewo od pani, zajmował bardziej niebezpieczne miejsce podczas poruszania się po drodze. Wozy z końmi poruszały się jednocześnie z przechodniami, gdyż w tamtych czasach nie było chodników.

W relacjach biznesowych między a podwładnym należy przestrzegać podporządkowania. Zwyczajem jest wytykanie błędów pracowników osobiście, a nie w obecności zespołu.

Korespondencja biznesowa

Korespondencja biznesowa to system wymagań (norm), których należy przestrzegać, aby poprawnie i kompetentnie sporządzić dokument. Przede wszystkim musisz zdecydować o rodzaju i pilności doręczenia listu. A także ze stopniem dostępności dokumentu dla odbiorcy, będzie to jedna litera lub kilka, z wyjaśnieniami / listami / sugestiami. List musi być napisany poprawnie pod względem ortograficznym i stylistycznym.

Projekt dokumentu musi być zgodny z istniejącymi szablonami, w zależności od rodzaju listu (np. list motywacyjny). Podczas kompilowania dokumentu należy kierować się normami dotyczącymi wymagań dotyczących wykonywania dokumentów [GOST R 6.30-2003].

List biznesowy musi zawierać nazwę firmy, która działa jako nadawca; datę wysyłki i adres odbiorcy. Niezbędne jest również wskazanie inicjałów, stanowiska adresata lub działu, do którego list został wysłany. Główna część listu składa się ze wstępu/wstępu, tematu oraz krótki opis cele dokumentu, a następnie tekst i zakończenie. Na końcu dokumentu umieszczany jest podpis nadawcy oraz wskazane są ewentualne załączniki lub kopie.

- typ dokumentu;

Jest to konieczne, aby uniknąć sytuacji, w której przychodząca wiadomość trafia do folderu spamu, a odbiorca może usunąć list bez czytania.

List powinien być prosty i zrozumiały, bez nadmiernej ilości fachowych określeń. W korespondencja biznesowa używanie wyrażeń slangowych i fraz o podwójnym znaczeniu jest niedozwolone.

Jeśli list ma charakter międzynarodowy, musi być napisany w języku odbiorcy lub w języku język angielski. Odpowiedź na pismo należy dostarczyć:

- pocztą - nie później niż dziesięć dni;

– przy negocjacjach przez Internet – od 24 do 48 godzin.

Korespondencja biznesowa powinna być przygotowana wysokiej jakości i kilkakrotnie sprawdzona przed wysłaniem. Nieprawidłowo skomponowany list z błędami ortograficznymi może zaszkodzić reputacji firmy, ponieważ dokument biznesowy jest znakiem rozpoznawczym firmy.

retoryka biznesowa

Retoryka w świecie biznesu to sztuka elokwencji, umiejętność skutecznego i przekonującego przekazania myśli odbiorcom. Ważna jest tu dykcja, poprawna mowa, intonacja. Istotnym aspektem jest umiejętność prezentowania nie tylko informacji, ale i samego siebie. W retoryce biznesowej stosuje się zasady wpływu mowy:

- dostępność;

- stowarzyszenie;

- wyrazistość;

- intensywność.

Zasady komunikacji biznesowej

Istotnym warunkiem komunikacji biznesowej jest kultura mowy, która przejawia się w piśmienności, właściwie dobranej intonacji, słownictwo i sposób mówienia.

Niezbędnym warunkiem komunikacji w kręgach biznesowych jest szacunek, dobra wola i umiejętność usłyszenia rozmówcy. Aby wykazać się poważnym podejściem do słów mówcy, można zastosować technikę „aktywnego słuchania”, selektywnie powtarzając wypowiedziane wypowiedzi lub lekko je parafrazując.

Etapy komunikacji biznesowej dzielą się na:

Przygotowanie do omówienia zagadnień (spotkanie biznesowe). Konieczne jest sporządzenie planu negocjacji, koncepcji prowadzenia rozmowy, argumentów i kontrargumentów, zbadanie punktu widzenia przeciwnika w różnych kwestiach, przygotowanie propozycji rozwiązania problemu.
Część wstępna (pozdrowienie, odwołanie), nawiązanie komunikacji między partnerami rozmowa biznesowa. Ważne jest prawidłowe, pełne szacunku rozpoczęcie komunikacji, stworzenie łatwej atmosfery zaufania, konieczne jest również zainteresowanie rozmówcy, wzbudzenie zainteresowania problemem i dyskusją w ogóle.
Stwierdzenie istoty problemu, argumentacja, argumentacja i kontrargumentacja. Omówienie problemu, poszukiwanie sposobów rozwiązania kontrowersyjnych kwestii.
Ustanowienie optymalne rozwiązanie i wykonanie umowy.
Część końcowa (apel, słowa pożegnania/słowa pożegnalne).

Zasady prowadzenia biznesu przez telefon

Do komunikacji telefonicznej w sferze biznesowej obowiązują zasady przewidziane przez ogólne zasady komunikacji biznesowej i retoryki. Mowa powinna być piśmienna, przyjazna intonacji, informacje powinny być prezentowane w istocie, bez słowa wprowadzające lub długie przerwy.

Sygnał przychodzącego połączenia należy odebrać najpóźniej po trzecim dzwonku aparatu telefonicznego. Następnym krokiem jest powitanie (wyrażenia „cześć”, „słuchanie” są niedozwolone). Trzeba się przywitać, a następnie ogłosić nazwę organizacji i przedstawić się. Następnie wyjaśnij powód wezwania, wyjaśnij pytania przeciwnika i pożegnaj się grzecznie. Jeśli potrzebujesz zrobić połączenie wychodzące, zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej są takie same jak w pierwszym przypadku. Jedynym wyjątkiem jest konieczność zapytania wywoływanego abonenta, czy jest mu wygodnie rozmawiać i czy może poświęcić Ci swój czas. Powinieneś zainteresować się zaraz po przemówieniu powitalnym.

Jeśli dzwoniący poprosi o pracownika, który jest nieobecny ten moment w miejscu pracy osoba, która odebrała wezwanie, powinna zaoferować swoją pomoc, w przypadku odmowy należy zapytać, co należy przekazać nieobecnemu pracownikowi.

Odzież w stylu biznesowym

Przestrzeganie ogólnie przyjętych norm i zasad w organizacji swojego wystąpienia jest obowiązkowym aspektem w zasadach etykiety biznesowej. W niektórych duże firmy obowiązuje korporacyjny dress code. Musisz wybrać ubrania w klasycznym stylu, zbyt szczere, jasne rzeczy, z elementami rozdartej tkaniny są niedozwolone. Wygląd musi być schludny i schludny. Należy zwrócić uwagę nie tylko na właściwy dobór ubrań, ale także na ogólny wygląd (stan paznokci, fryzury, buty, makijaż dla kobiet).

Komunikacja biznesowa ożywa nowoczesny mężczyzna i zajmuje w nim silną pozycję. Wszystko więcej ludzi dziś skupiają się na rozwiązywaniu ważnych problemów, którym poświęca się wystarczająco dużo czasu i uwagi. Komunikacja biznesowa polega na przestrzeganiu pewnych zasad i norm zachowania, które są uzgadniane między uczestnikami tego samego procesu lub firmy. Są etykietą komunikacji biznesowej. Ponadto istnieją Główne zasady co jest przyjętą normą. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że partnerzy są świadomi tego, jak zachowywać się w społeczeństwie.

Etapy komunikacji biznesowej

Zwykle każda interakcja społeczna opiera się na przestrzeganiu określonych zasad. Te zasady i przepisy starają się przestrzegać każdego dobrze wychowana osoba. Jeśli z jakiegoś powodu przestrzeganie ich stanie się niemożliwe w pewnym momencie, na pewno przeproszą. Jakie są etapy komunikacji biznesowej?

Nawiązanie kontaktu

Przed rozwiązaniem ważnych kwestii w drodze negocjacji lub innych form interakcji społecznej konieczne jest nawiązanie kontaktu z potencjalnym partnerem. Nie da się od razu ujawnić wszystkich szczegółów, dotrzeć do sedna sprawy, jeśli nawet nie znasz swojego rozmówcy. Nawiązanie kontaktu w komunikacji biznesowej zakłada, że uczestnicy wydarzenia podają sobie ręce, zasiadają przy wspólnym stole negocjacyjnym. Dobrze, jeśli poznają ich wspólny partner lub po prostu znajoma osoba z branży. Dalsza interakcja często zależy od tego, jak udane było nawiązanie kontaktu. Jeśli ludzie od razu nasycą się wzajemną sympatią, łatwiej będzie im budować komunikację biznesową opartą na zaufaniu. Etykieta odgrywa tutaj dużą rolę, dlatego nie można zapomnieć o normach i zasadach interakcji. Etykieta zakłada obowiązkowe przestrzeganie wszystkich punktów, dzięki czemu łatwiej jest zbudować naprawdę skuteczną komunikację biznesową.

Omówienie problemu

Uczestnicy procesu spotykają się, aby wspólnie dojść do rozwiązania konkretnego problemu. Konieczne jest omówienie istotnych szczegółów między sobą, aby później nie było nieporozumień. Na tym etapie komunikacja biznesowa budowana jest na zasadzie wzajemnego zaufania. Bardzo ważne jest nie tylko produkowanie dobre wrażenie na partnerze, ale także aby zrozumieć, jak korzystna będzie współpraca. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że ludzie wymieniają się opiniami i szukają sposobów na osiągnięcie satysfakcjonującego rezultatu. Przepisy nie pozwalają na zatrzymanie rozmówców na dłużej, niż sugeruje dyskusja nad konkretną kwestią. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie biznesu cenią zarówno swój osobisty czas, jak i szanują indywidualną przestrzeń swoich rozmówców.

Rozwiązaniem problemu

Kiedy uczestnicy doszli do najważniejszego momentu ich negocjacji (czyli omówili szczegóły i zidentyfikowali główny problem), nadszedł czas, aby zająć się istotną kwestią. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że każdy ma prawo do własnego punktu widzenia, nawet jeśli zasadniczo różni się on od opinii większości. Zasady i normy istnieją dla wszystkich bez wyjątku. Nie myśl, że Twoja wizja sytuacji jest jedyną słuszną i wartościową. Po zbliżeniu się do rozwiązania głównej kwestii należy wysłuchać kolegów i komentarzy partnerów. Należy pamiętać, że rozwiązanie problemu jest powodem, dla którego ludzie będą negocjować. Zasady przyzwoitości tylko w nielicznych przypadkach pozwalają od razu przejść do tematu dyskusji. Trzeba jednak pamiętać, że komunikacja biznesowa raczej nie odbyłaby się bez istotnego powodu. Czas jest zbyt cenny, aby ludzie biznesu mogli go tak po prostu spędzać.

Opuszczanie kontaktu

Po pomyślnym zakończeniu transakcji uczestnicy procesu wymieniają uprzejme życzenia powodzenia i powodzenia. Kiedy główny problem zostanie rozwiązany, czas zakończyć komunikację. Nie oznacza to, że partnerzy nie widzą sensu widywać się ponownie w przyszłości. Mówi tylko, że w tym konkretnym przypadku osiągnęli pewne porozumienie. Zasady i normy etykiety nakazują, aby partnera biznesowego nie zatrzymywać dłużej, niż jest to wymagane do rozwiązania konkretnego problemu. I to jest bardzo poprawne podejście, pozwalające poświęcić więcej czasu na rozwiązanie najbardziej palących i palących problemów.

Ogólne zasady etykiety komunikacji biznesowej

Poniżej przedstawiamy główne cechy etykiety komunikacji biznesowej. Obserwując je, człowiek będzie mógł wzbudzić zaufanie do siebie, wspiąć się na górę drabina kariery w stosunkowo krótkim czasie. Tych norm nie można odrzucić ani udawać, że w ogóle nie istnieją. Etykieta ludzi biznesu wiąże się z pewnymi zasadami, których nie można ignorować. Rozważmy je bardziej szczegółowo.

Uprzejmość

Etykieta interakcji biznesowych oznacza, że do rozmówcy należy zwracać się z empatyczną uprzejmością. Nawet jeśli rozmawiasz z kimś, kto jest dla ciebie wyraźnie nieprzyjemny, nie powinieneś okazywać swojej prawdziwej postawy. To będzie wyjątkowo brzydkie. W każdym swoim działaniu ważne jest, aby obserwować poprawność i nie dopuszczać do rozwoju niejasności, które mogą w jakiś sposób zranić lub urazić partnera. Uprzejmość pozwala zachować spokój nawet w sytuacje konfliktowe i uniknąć poważnych konsekwencji. To tak, jakby człowiek miał okazję nie wylewać uczuć, ale opóźnić to, czekając, aż stres emocjonalny przejdzie sam. Jeśli pojawi się wewnętrzna irytacja, z pomocą grzeczności możesz znieść doskonałą pauzę i nie zrobić nic, aby zademonstrować swoje odrzucenie.

Uprzejmość jest integralną częścią etykiety komunikacji biznesowej. Trudno wyobrazić sobie szefa poważnego przedsiębiorstwa, który wyróżniałby się zwiększoną emocjonalnością i wrażliwością. Etykieta uczy powstrzymywania emocji, tłumienia ich we właściwym czasie. W przeciwnym razie osoba po prostu nie będzie w stanie w pełni zarządzać zespołem i monitorować pracy innych osób. Jednocześnie zwykli pracownicy nie powinni niepotrzebnie okazywać emocji w serwisie. To będzie przeszkadzać w budowaniu relacje biznesowe, zakłóci jakość wykonania samego działania.

Kontrola emocji

Etykieta biznesowa sugeruje, że pokazywanie swoich emocji przed ludźmi jest niedopuszczalne. W obecności partnerów biznesowych lub współpracowników nie należy okazywać obaw, wątpliwości i niepewności. To wszystko nie ma miejsca w świecie biznesu czy choćby tylko w służbie. W przeciwnym razie osoba nigdy nie będzie mogła czuć się chroniona, ale stanie się podatna na wszelkie żarty, plotki i plotki z otoczenia. Jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek chciał stać się przedmiotem negatywnych dyskusji lub zyskać reputację osoby niepohamowanej, źle wychowanej. Kontrolowanie emocji pozwala uniknąć niepotrzebnych pytań, zachować własną reputację i zyskać szacunek współpracowników, podwładnych i przełożonych dla własnej osoby. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że wszyscy pracownicy z wyprzedzeniem zapoznali się z zasadami postępowania w swoim miejscu pracy i domyślnie nie będą zachowywać się niegodnie lub brzydko. Przestrzegając norm, można liczyć na zrozumienie i wszelką możliwą pomoc ze strony innych w rozwiązywaniu niektórych palących problemów o znaczeniu biznesowym.

Punktualność

Każde spotkanie musi odbyć się na czas. Bez względu na przedmiot dyskusji, niezależnie od jej aspektów, czas przybycia na miejsce negocjacji musi być ściśle przestrzegany. Lepiej jest przybyć dziesięć czy piętnaście minut wcześniej, niż się spóźnić i kazać wszystkim czekać na ciebie samemu. Spóźnić się oznacza okazywać brak szacunku partnerom biznesowym, którzy zebrali się w określonym miejscu, aby omówić ważne kwestie. Relacje biznesowe same w sobie wymagają punktualności. To jest etykieta komunikacji biznesowej i zwykle nie jest kwestionowana. Będąc punktualnym, możesz stać się osobą odpowiedzialną i wykonawczą dążącą do osiągnięcia celu.

Terminowa realizacja zadań

W relacjach biznesowych niedopuszczalne jest granie na czas. Etykieta na to nie pozwala. W przeciwnym razie partner biznesowy może wątpić w Twoją wiarygodność i nie zaufa Ci następnym razem. ważny projekt. Terminowa realizacja zadań to klucz do sukcesu w świecie relacji biznesowych. Ważne jest, aby zdobyć reputację osoby pewnej siebie i odpowiedzialnej, która w każdych okolicznościach dotrzymuje słowa. Tylko w takim przypadku interakcja z partnerami biznesowymi będzie skuteczna i naprawdę przydatna. Etykieta nakłada na osobę określone obowiązki, które należy spełnić. Należy starać się jak najbardziej uporządkować swoje działania, aby nadążyć za wszystkim i nie wpadać w nieprzyjemne sytuacje.

Prywatność informacji

Etykieta biznesowa oznacza, że wszelkie dostępne informacje, które mają niezaprzeczalne znaczenie, nie powinny być ujawniane osobom trzecim. Osoby postronne nie powinny mieć nic wspólnego z tym, co się dzieje i nie powinny znać żadnych szczegółów trwających transakcji biznesowych. Poufność danych pomaga, aby proces współpracy biznesowej był jak najbardziej wygodny i korzystny dla obu stron. Jeśli nie zwracasz wystarczającej uwagi na kwestię etykiety biznesowej, możesz znaleźć się w bardzo niezręcznej i trudnej sytuacji.

W sferze relacji biznesowych nie należy demonstrować innym złego nastroju. Nawet jeśli naprawdę martwisz się osobistymi doświadczeniami, musisz spróbować na chwilę o nich zapomnieć. W świecie relacji biznesowych po prostu nie ma dla nich miejsca. Nikogo nie interesują doświadczenia niezwiązane z pracą i bezpośrednio z samą działalnością. Życzliwość - ważny aspekt etykiety nigdy nie należy przeoczyć. Powinieneś być przyjazny dla kolegów w pracy, partnerów biznesowych i wszystkich ludzi, z którymi masz kontakt. Krytykę należy traktować rzeczowo, pamiętając, że ma ona na celu poprawę jakości pracy, a nie obrażanie lub obrażanie Cię osobiście.

Zgodność z kodeksem odzieży

Interakcja biznesowa oznacza przestrzeganie określonego stylu ubierania się pracowników. Niedopuszczalne jest wybieranie ubrań, skupiając się wyłącznie na swoim guście. Nie możesz nosić ubrań w innym stylu niż zwyczajowo w zakresie danej współpracy biznesowej. Takie zachowanie może bardzo irytować współpracowników i przełożonych. Przestrzeganie określonego kodeksu ubioru będzie Cię charakteryzować lepsza strona, aby pokazać, że rozumiesz, gdzie i dlaczego przyszedłeś.

Kontrola mowy

Etykieta biznesowa oznacza, że Twoja mowa musi być dokładnie przemyślana. Przed wypowiedzeniem czegokolwiek na głos, lepiej upewnić się, że wybrane frazy są poprawne i mają znaczenie semantyczne. Kontrola mowy pozwala osiągnąć pozytywny efekt w negocjacjach i uniknąć niezręcznych sytuacji, które mogą się przypadkowo pojawić pod wpływem emocji.

Tak więc etykieta komunikacji biznesowej implikuje przestrzeganie pewnych norm zachowania. Te zasady nie są nigdzie napisane, ale wszyscy je znają i starają się ich przestrzegać, aby nie znaleźć się w niezręcznej sytuacji i nie znaleźć się w niejednoznacznej sytuacji. Etykieta pomaga ludziom zachować pewien dystans w stosunku do siebie i w pełni skoncentrować się na wykonywanych zadaniach.

Życie biznesowe i zawodowe wymaga organizacji i porządku.

W biznesie reguluje etykietę biznesową. Ma na celu organizowanie interakcji w pracy, podczas wykonywania obowiązków służbowych.

Etyka to system norm moralnych akceptowanych w społeczeństwie.

Etykieta to zbiór określonych zasad i praw zachowania przyjętych w społeczeństwie.

Istnieje wiele rodzajów etykiety: codzienna, dyplomatyczna, wojskowa, gościnna i inne.

Etykieta biznesowa jest jednym z elementów etyki. Bez znajomości zasad etykiety biznesowej nie da się odnieść sukcesu w wybranej dziedzinie działalności.

Przestrzeganie wszystkich zasad i norm komunikacji w środowisku zawodowym gwarantuje szacunek i autorytet wśród współpracowników. Właściwy wybór, trafność i aktualność słowa, gestu, postawy, innego znaku etycznego odsłania biznesowe i osobiste cechy osoby z najlepszej strony.

Należy przestrzegać zasad etykiety biznesowej, ponieważ:

przyczynić się do powstania pozytywnego;
sprzyjać udanym negocjacjom, spotkaniom biznesowym;
ubezpieczenie na wypadek siły wyższej, niezręcznych chwil;
umożliwiają skuteczniejsze i szybsze osiąganie celów.

Naruszenie ogólnie przyjęte zasady przedsiębiorczość i prowadzenie działalności gospodarczej sprawia, że jest to nieskuteczne. Nieetyczni przedsiębiorcy nie ugruntowują się na rynku.

Etykieta zawiera uniwersalne, uniwersalne standardy moralne i etyczne:

pełen szacunku szacunek dla starszych;
pomaganie kobiecie
honor i godność;
skromność;
tolerancja;
życzliwość i inne.

Cechy etyki komunikacji w środowisku biznesowym

W środowisku biznesowym nie wystarczy po prostu być wykształconym, kulturalnym, grzeczna osoba. Etykieta biznesowa ma wiele cech i różnic. Zasady etykiety biznesowej wymagają surowości i dokładności w wykonaniu.

Cechy etyki komunikacji w organizacji determinowane są specyfiką ekonomicznej sfery życia ludzi oraz tradycjami, które wykształciły się w środowisku kulturowym.

Podstawy etykiety biznesowej – ogólne zasady kultury zachowania w środowisku korporacyjnym:

Uprzejmość

Ton komunikacji ze współpracownikami, partnerami, klientami jest zawsze przyjazny i gościnny. Perfekcyjny uśmiech - wizytówka człowiek sukcesu w biznesie. Uprzejmość pomaga zwiększyć rentowność przedsiębiorstwa, utrzymać dobry związek z partnerami i klientami. Nerwowość, drażliwość i panika wykluczają zasady etykiety biznesowej.

Poprawność

W środowisku korporacyjnym nie jest zwyczajem być niegrzecznym i nieuważnym nawet w stosunku do nieuczciwego partnera. Konieczna jest umiejętność panowania nad sobą, powstrzymywania emocji i regulowania zachowania siłą woli.

Takt

Ludzie biznesu nie zapominają o poczuciu proporcji i taktu w relacjach z ludźmi. Rozważnie unikaj niezręcznych, negatywnych, niedopuszczalnych tematów w rozmowie.

Przysmak

Delikatność oznacza miękkość, gładkość, elastyczność, ozdobność mowy. Zwyczajowo mówi się komplementy, które nie zamieniają się w pochlebstwa i hipokryzję.

Skromność

Umiejętność skromnego zachowania charakteryzuje osobę jako dobrze wychowaną, korzystnie podkreśla jego cechy biznesowe i osobiste. Skromny specjalista i profesjonalista w swojej dziedzinie postrzegany jest jako osobowość zrównoważona, harmonijna, holistyczna, dojrzała.

obowiązkowy

Jeśli pracownik lub kierownik wziął na siebie zobowiązanie, złożył obietnicę, musi go dotrzymać. Zakres, w jakim wymagany jest szef lub pracownik organizacji, może powiedzieć o jego zdolności do analizowania, przewidywania, oceny sytuacji, sił i możliwości.

Punktualność

W środowisku biznesowym uważa się za nieprzyzwoite niedokładność w czasie, nieumiejętność właściwego zarządzania nim, ponieważ jest to znak, że człowiek nie ceni czasu swojego lub cudzego. Na przykład czekanie na ważne spotkanie dłużej niż pięć minut jest definiowane jako rażące naruszenie zasad etykiety biznesowej. Czas jest szczególnie cenny w biznesie.

Prawa i zasady etyki

Należy przestrzegać zasad etykiety biznesowej, których naruszenie może prowadzić do zerwania relacji partnerskich, utraty reputacji, rynków zbytu i innych negatywnych konsekwencji.

Wszyscy ludzie biznesu stosują się do opisów stanowisk, działają zgodnie ze statutem organizacji oraz stosują się do ustnych i pisemnych zasad etykiety korporacyjnej.

Zasady etykiety biznesowej przewidują następujące punkty pracy:

Kodeks ubioru

Styl ubioru jest klasyczny, powściągliwy, schludny. Formalny garnitur, dopuszczalne kolory w ubraniach (najczęściej czarny, szary, białe kolory), zgrabna fryzura. Każda organizacja może wyznaczyć własne zasady dotyczące ubioru, ale zawsze mieszczą się one w ramach cech wyglądu powszechnie uznawanych w biznesie.

Stosunek do pracy

Sumienne, odpowiedzialne, przyzwoite podejście do pracy to chyba główna oznaka profesjonalizmu. W pracy nie ma zwyczaju załatwiania spraw osobistych, odwiedzania Media społecznościowe, dużo rozmawiać z kolegami nie w interesach, często robić przerwy na herbatę.

Zarządzanie czasem

Nikt nie lubi niepunktualnych ludzi. A w biznesie każda minuta jest cenna, dlatego wartość czasu jest nie do przecenienia. Zasady mówią: czas to pieniądz; każdy profesjonalista i specjalista musi opanować podstawy; musisz zaplanować swój dzień.

Przemówienie pisemne

Osoba wykształcona i kulturalna zawsze pisze poprawnie. Istnieją zasady i kanony projektowania listy biznesowe i inną dokumentację.

Mowa ustna

etykieta telefoniczna

Etykieta biznesowa obejmuje zasady negocjacji i rozmów telefonicznych. Przygotowują się do rozmowy telefonicznej z wyprzedzeniem: określają czas, w którym rozmówca jest wygodniejszy do rozmowy, przygotowują pytania, które należy zadać, odnotowują główne punkty, które należy omówić.

Rozmowa w Internecie

Dla etykiety komunikacji w Internecie ukuto nowe słowo - netykieta. Już nie można sobie wyobrazić cywilizowanego życia bez Internetu. Współczesny pracownik cieszy e-mail, witryna firmy, czat wewnętrzny i tak dalej.

Zasady pisania e-maili biznesowych częściowo pokrywają się z zasadami pisania listów papierowych. E-mail Zwyczajowo podpisuje się nie tylko imię i nazwisko autora, ale także pozostawia dane kontaktowe (nazwa organizacji, indeks, numery telefonów, pseudonim Skype, adres strony internetowej firmy, harmonogram prac).

Pulpit

Na pulpicie, zgodnie z zasadami etykiety, powinien panować porządek. Nawet stosy papierów, książek, teczek – wszystko jest na swoim miejscu. Pulpit pracodawcy i pracownika opowie o tym, jak pracuje. Niepisana zasada mówi: im więcej porządku na pulpicie, tym więcej jest w głowie.

tajemnica handlowa

Informacje poufne i tajemnica handlowa nie podlegają ujawnieniu.

Szacunek

W zachowaniu i komunikacji osoba kulturalna wyraża szacunek dla rozmówcy, partnera, przeciwnika, klienta. Etykieta biznesowa zobowiązuje Cię do uważnego słuchania, szanowania opinii innych, pomagania koledze w pracy i tak dalej.

Negocjacje biznesowe, spotkania, eventy

Szczególną sztuką jest umiejętność sprawnego prowadzenia negocjacji i skutecznego ich zakończenia. Etykieta biznesowa mówi, że negocjacje i spotkania powinny mieć cel, plan, określone ramy czasowe i miejsce dogodne dla obu stron.

Imprezy biznesowe, takie jak spotkanie z partnerami biznesowymi na dworcu lub lotnisku, przedstawienie członków delegacji, wręczenie kwiatów i inne czynności odbywają się zgodnie z protokołem. Na przykład są pewne zasady siedzenia przy stole negocjacyjnym.

Podporządkowanie

Relacja „szef – podwładny” polega na płynnej komunikacji z pewnym dystansem. Etyczny szef komentuje podwładnego tylko tete-a-tete. Podaje zadania ustne i pisemne konkretnie, zwięźle, jasno. Etyczny podwładny bezwarunkowo wykonuje polecenia przywódcy, ale może wyrazić swój punkt widzenia, dać przydatna rada, coś zaproponować.

Relacje w zespole

Mikroklimat w zespole ma ogromne znaczenie, wpływa na produktywność i wydajność pracowników. Etykieta biznesowa to przyjacielskie, pełne szacunku relacje, pomoc i wsparcie w rozwiązywaniu zadań. Tabu: plotka, intryga, intryga, zimna wojna, jak również romanse biurowe(życie osobiste zakłada się poza godzinami pracy, a nie w miejscu pracy).

gesty biznesowe

Gesty powinny być energiczne, ale nie nadmierne lub zamaszyste; chód jest równy, szybki, prędkość chodzenia średnia (nie bieganie i nie chodzenie); postawa jest prosta; pewny siebie wygląd.

Jedynym dozwolonym dotykiem w środowisku biznesowym jest uścisk dłoni. Jednocześnie tutaj też obowiązują zasady. Podczas ściskania dłoni nie jest zwyczajem, aby ręka była letargiczna, mokra, zimna. Ręki rozmówcy nie należy długo i mocno ściskać i potrząsać. Istnieje wiele literatury psychologicznej na temat mowy ciała, która zajmuje się gestami biznesowymi i ich interpretacją.

Aby być etycznym w środowisku zawodowym, musisz przestrzegać wszystkich przepisów i zasad etykiety.

Etyka i etykieta biznesowa są przedmiotem studiów w szkolnictwie ogólnym instytucje edukacyjne, uczestnicząc w odpowiednich kursach, szkoleniach, seminariach i są opanowane samodzielnie przez przedsiębiorcę.

Etyka jako cecha osobowości

Cechy biznesowe człowieka to zdolność do wykonywania zadań i osiągania celów określonych przez specyfikę pracy, specjalizację i kwalifikacje.

Istnieją dwa rodzaje cech biznesowych:

osobisty, wrodzony;
zdobyty profesjonalista.

Przy zatrudnianiu nowych pracowników szanujące się firmy przeprowadzają testy psychologiczne, które pozwalają zdiagnozować wrodzone i nabyte cechy biznesowe.

Kultura ogólna i biznesowa pracownika jest nie mniej ważna niż kwalifikacje, zdolność do pracy i doświadczenie zawodowe.

Niewątpliwie przy zatrudnianiu brane są pod uwagę moralne i etyczne cechy osoby. Ale te cechy można również nabyć, pielęgnować, zaszczepić w tym procesie. działalność zawodowa.

Etyka osoby wyraża się w takich przejawach jego moralności:

sumienie, poczucie osobistej odpowiedzialności za wszystko, co dzieje się w życiu;
wola, rozwinięta samokontrola, jasna regulacja zachowania;
uczciwość, umiejętność mówienia prawdy i odpowiedniego działania;
kolektywizm, społeczne ukierunkowanie działalności, życzliwość, chęć dążenia do wspólnego celu;
samokontrola, odporność na stres, kontrola nad uczuciami i emocjami;
przestrzeganie zasad, konsekwencja, podtrzymywanie postaw etycznych, zgodność słów z czynami;
pracowitość, chęć do pracy, zainteresowanie pracą;
odpowiedzialność, powaga, stabilność;
hojność, tolerancja, człowieczeństwo, tolerancja;
optymizm, wiara w najlepszych, pewność siebie.

Moralność i etyka to podstawowe cechy osobowości lidera kultury i pracownika. Człowiek sukcesu w biznesie ma rozwiniętą potrzebę działania zgodnie z wymogami etyki i moralności, bycia życzliwym i uczciwym.

Jeśli chcesz świetnie wyglądać w środowisku biznesowym, musisz znać podstawowe zasady i zasady etykiety biznesowej. Znajomość sztuki komunikacji zwiększy twoją reputację w oczach partnerów, pomoże ci skutecznie zamykać transakcje, a tym samym przynosić większe dochody.

Dodatkowo, na poziomie pracowników biurowych, podstawy etykiety biurowej powinny być znane każdemu, ponieważ pracownicy są twarzą Twojej organizacji i odpowiadają za wizerunek firmy jako całości.

Osobliwości

Wszystkie zasady etykiety biznesowej opierają się na następujących zasadach:

Zdrowy rozsądek. Każdy biznes opiera się na osiągnięciu wspólnego celu przez społeczność ludzi. Cele te muszą być osiągane wyłącznie rozsądnymi metodami;
Etyka. Etykieta biznesowa w żaden sposób nie jest sprzeczna z ogólnie przyjętymi koncepcjami moralnymi i moralnymi;
Wolność. W środowisku biznesowym często dochodzi do starcia interesów zarówno przeciwników, jak i partnerów. Zasada ta mówi o tolerancji i tolerancji na przejawy charakteru, kultury, narodowości uczestników relacji biznesowych;
Wygoda. Uczestnicząc w oficjalnych stosunkach, osoba powinna czuć się tak komfortowo, jak to tylko możliwe. Biznesowe spotkania, negocjacje, dress code itp. powinny być zorganizowane w sposób najbardziej dogodny dla wszystkich jego uczestników;
Celowość. Wszystkie zasady i normy etykiety biznesowej służą osiągnięciu wspólnych celów;
Gospodarka. Nie warto wydawać dużych pieniędzy na zachowanie etykiety. Wszelkie niewłaściwe wydatki stanowią potrącenie z dochodu organizacji lub jej pracownika;
Konserwatyzm. Jeśli chodzi o etykietę biznesową, lepiej trzymać się starych zasad etykiety, wprowadzona przez Ciebie nowość może zostać źle zrozumiana. Jednak korzenie etykiety biznesowej wywodzą się z etykiety państwowej, wojskowej i świeckiej, które mają długą historię;
Łatwość. Egzekwowanie norm etykiety biznesowej powinno odbywać się naturalnie, dyskretnie i łatwo.

Główne zasady

Wśród nowoczesnych zasad etyki biznesu znajdują się następujące zasady:

Rozsądny egoizm. Każdy przedsiębiorca jest zobowiązany do realizacji swoich celów, ale nie zapominaj o przeciwniku. Słuchaj uważnie rozmówcy i rozsądnie broń swojego punktu widzenia, jeśli są różnice zdań.
Punktualność. „Dokładność to zasługa królów”, mówi ludowa mądrość. człowiek biznesu musi być na czas we wszystkim - w negocjacjach, w terminach realizacji projektów. Osoba, która stale się spóźnia, stopniowo traci pewność siebie. Ceń swój czas i innych, pamiętaj, że czas to pieniądz.
Życzliwość i pozytywne nastawienie. Sukces firmy w dużej mierze zależy od jej twarzy. A jego twarzą są robotnicy. Gościnni i sympatyczni pracownicy to duży plus dla wizerunku organizacji.
Poufność. Ujawnieniu nie podlegają tajemnice służbowe organizacji ani tajemnice transakcji. Tajemnice urzędowe traktowane są jako osobiste.
Przewidywalność i adekwatność zachowania. Aby uniknąć nieprzyjemnych kłopotów, wszystkie działania w środowisku biznesowym są jasno uregulowane. Na przykład podczas spotkania obowiązuje następująca kolejność: powitanie (uścisk dłoni) - wprowadzenie - wymiana wizytówek (i koniecznie zajrzyj do wizytówki, dopiero potem włóż ją do kieszeni). Twoje przewidywalne i zrównoważone zachowanie ma ogromne znaczenie dla innych.
Zasada „społeczności bezpłciowej”. W biznesie etykieta dotyczy nie tylko mężczyzn, ale także kobiet. Etykieta świecka nie jest już stosowana do kobiety biznesu, gdzie kobietom wolno więcej niż mężczyznom. W pracy nie ma różnic płci. Na przykład kobieta na spotkaniu powinna pewnie uścisnąć dłoń partnerowi.

Przejrzysta organizacja miejsca pracy. Stół zaśmiecony stertą papierów, kurzem i gruzem w biurze zrobi na Tobie negatywne wrażenie jako partnera. Dlatego utrzymuj swoje miejsce pracy w czystości i porządku.
różnice statusu. Zazwyczaj w firmach wszyscy pracownicy są podzieleni na klasy, a kierownictwo jest wyższe niż podwładni. Dlatego liderzy organizacji mają bardziej uprzywilejowaną pozycję.
Efektywność. Relacje biznesowe zawsze wiążą się z efektywną alokacją zasobów, a dobra etykieta biznesowa powinna pomóc w poprawie wyników organizacji.
Wygląd . Postępuj zgodnie z biurowym ubiorem. Pamiętaj, że witają ich ubrania, więc jeśli będziesz wyglądać elegancko, stylowo i reprezentacyjnie, to Twoje zaufanie do Ciebie znacznie wzrośnie.
Alfabetyzacja. Twoja mowa, pisemna i ustna, dokumenty biznesowe nie powinny zawierać żadnych błędów. W przeciwnym razie analfabetyzm splami twój wizerunek.
Prawidłowy gest. Mowa ciała może czasami powiedzieć nam więcej niż sama rozmowa. Unikaj zamkniętych pozycji, które wskazują na tajemniczość, wrogość lub drażliwość. Proste plecy, pewny siebie wygląd i wyraźne ruchy wyróżnią Cię w społeczeństwie.