Tłumaczenie korespondencji handlowej na język angielski. Jak prowadzić korespondencję biznesową w języku angielskim przez e-mail

Chcesz napisać bezbłędny list biznesowy? Poniżej znajdują się zasady, których należy przestrzegać podczas pisania listów biznesowych.

Przykład listu biznesowego

Początek

Format listu

List biznesowy musi być napisany zwykłą czcionką, taką jak Arial lub Times New Roman. Nie używaj odręcznej czcionki. Nie używaj kolorów innych niż czarno-biały.
Użyj akapitu bez wcięcia. Oznacza to, że dla każdego nowego akapitu musisz dwukrotnie nacisnąć klawisz Enter. Nie wcinaj żadnych nowych akapitów.
Wszystkie marginesy muszą mieć 2,5 cm.

Rozmiar papieru

List należy wydrukować na arkuszu o wymiarach 216x279 mm (rozmiar listu). Poza Stanami Zjednoczonymi dozwolony jest papier A4. Dłuższe litery można wydrukować na arkuszu 216x356 mm (format legal).
Jeśli używasz drukarki do drukowania listu, użyj papieru firmowego. To nada mu bardziej profesjonalny wygląd.

Informacje o Twojej firmie

Wpisz nazwę firmy i jej adres (każda część adresu jest napisana w nowej linii). Jeśli masz własną firmę lub jesteś niezależnym kontrahentem, dodaj swoje imię w miejscu nazwy firmy lub nad nią.

Jeśli firma ma już gotowy papier firmowy, użyj go, aby uniknąć wpisywania nazwy i adresu firmy.
Jeśli wpisujesz adres, musi on być wyrównany do lewej lub prawej strony u góry strony.
Jeśli wysyłasz list za granicę, wpisz nazwę kraju wielkimi literami.

Określ datę

Data napisana w całości wygląda profesjonalnie. Na przykład „1 kwietnia 2012” lub „1 kwietnia 2012”. Datę należy wyrównać do lewej kilka wierszy poniżej adresu nadawcy.
Jeśli napisanie listu zajęło kilka dni, dołącz datę zakończenia pisania listu.

Informacje o odbiorcy

Zapisz pełne imię i nazwisko odbiorcy, tytuł (jeśli jest dostępny), nazwę firmy i adres (w tej kolejności iw nowej linii). W razie potrzeby podaj numer referencyjny. Informacje o odbiorcy są wyrównane do lewej pod datą (kilka wierszy poniżej).
Najlepiej zaadresować list do konkretnej osoby. Dzięki temu ta osoba będzie mogła odpowiedzieć na Twój list. Jeśli nie znasz jego imienia, spróbuj się dowiedzieć. Możesz zadzwonić do firmy i poznać nazwę i tytuł.

Pozdrowienia

Powitanie zależy od tego, jak dobrze znasz osobę i jaki masz związek.

Posługiwać się "T o Kto? Może to dotyczyć "(Do tych których może to dotyczyć)tylko jeśli nie wiesz, do kogo konkretnie się zwracasz.
Jeśli nie znasz odbiorcy, lepiej dać pierwszeństwo kontaktowi „Szanowny Panie / Pani”
Możesz również skontaktować się z odbiorcą podając tytuł i nazwisko. Na przykład, „Drogi doktorze Smith”
Jeśli dobrze znasz odbiorcę i jesteś w nieformalnym związku, możesz skontaktować się po imieniu. Na przykład, Droga Zuzanno.
Jeśli nie znasz płci odbiorcy, prosimy o wpisanie jego pełnego imienia i nazwiska. Na przykład, „Drogi Kris Smith” (Drogi Chris Smith).
Nie zapomnij włożyć przecinek / dwukropek po powitaniu lub dwukropek po powitaniu"Do tych których może to dotyczyć".

Głównym elementem

Ustaw odpowiedni ton

Ludzie biznesu nie chcą tracić czasu. List należy szybko przeczytać. Przejdź od razu do sedna. Na przykład zawsze możesz zacząć od słów "Piszę do Ciebie w sprawie..." i kontynuuj.
Nie używaj pompatycznych słów i długich ozdobnych zdań - jasno i krótko przedstaw swój pomysł.
Możliwe, że celem Twojego listu jest przekonanie czytelnika do zrobienia czegoś: zmiany zdania, rozwiązania problemu lub podjęcia działania. Bądź przekonujący.
Jeśli po przeczytaniu Twojego listu spodziewasz się wyniku lub działania, zgłoś to. Wyjaśnij w kilku słowach swój punkt widzenia.

Używaj zaimków osobowych

Najlepiej używać zaimków „ja” (ja), „my” (my) i „ty” (ty). Oznacz siebie jako „ja” (ja) i zwracaj się do czytelnika – „ty” (ty).
Zachowaj ostrożność, jeśli piszesz list w imieniu firmy. Jeśli mówisz o perspektywie firmy, użyj „my”. W ten sposób czytelnik zrozumie, że za Twoimi słowami stoi opinia całej firmy. Wyrażając własną opinię, używaj zaimka „I” (I).

W razie potrzeby bądź rozmowny.

Listy pisane są przez ludzi i dla ludzi. W miarę możliwości unikaj oficjalnych listów. Nie można budować relacji na stereotypowych listach bez twarzy. Nie używaj jednak języka potocznego ani slangu „wiesz” (wiesz), „mam na myśli” (mam na myśli) lub „chcę” (chcę). Utrzymuj ton biznesowy, ale bądź przyjazny i pomocny.
Jeśli dobrze znasz odbiorcę, możesz dodać linijkę z przyjaznym życzeniem najlepszych.
Opieraj się na swoich uczuciach, określając, jak osobisty będzie Twój list. Czasami przydaje się odrobina humoru w nawiązywaniu relacji biznesowych. Ale pomyśl, zanim zaczniesz żartować.

Bądź uprzejmy

Nawet jeśli narzekasz lub piszesz o problemie, bądź uprzejmy. Zastanów się nad stanowiskiem odbiorcy i propozycją zrobienia tego, co możesz.

W przypadku dodatkowych arkuszy użyj papieru firmowego „druga strona”

Wskazane jest zmieszczenie litery na jednej stronie. Ale jeśli tekst jest długi, będziesz potrzebować dodatkowych stron. Użyj „drugiej strony” papieru firmowego, który zwykle ma skrócony adres i jest tego samego rodzaju, co pierwsza strona papieru firmowego.

Wskaż numer strony na drugim i kolejnych arkuszach u góry arkusza. Możesz także dodać imię i nazwisko odbiorcy oraz datę.

Podaj krótki wniosek

W ostatnim akapicie podsumuj swoje poglądy i jasno określ, co zrobisz lub czego oczekujesz od odbiorcy. Nie zapomnij podziękować mu/jej za uwagę na list.

Uzupełnianie listu

Ostatnie słowa

Zakończenie, podobnie jak powitanie, wskazuje na pewien stopień szacunku i formalności. "Z poważaniem" lub „Z poważaniem” (Z poważaniem)- dobry wybór.

Zwróć także uwagę na Serdecznie, Z szacunkiem, Pozdrawiam oraz Z poważaniem.

Mniej formalny: „Wszystkiego najlepszego”, „Pozdrawiam serdecznie”, „Pozdrawiam” i dziękuję".

Po słowach końcowych umieszcza się przecinek.

Podpisz list

Pomiń około 4 wierszy, pozostawiając miejsce na swój podpis. Podpisz list po jego wydrukowaniu. Jeśli wysyłasz list pocztą elektroniczną, zeskanuj swój podpis i dołącz go do listu. Zaleca się użycie niebieskiego lub czarnego atramentu.
Jeśli podpisujesz w imieniu innego nazwiska, napisz „pp” przed swoim podpisem. Oznacza to „przez pełnomocnika”, co oznacza „przez agencję” lub „w imieniu”.

Wpisz swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe

Pod podpisem wpisz swoje imię i nazwisko, rangę, numer telefonu, adres e-mail i inne informacje kontaktowe. Określ wszystko w nowej linii.

Dodaj inicjały osób, które pracowały nad listem

Jeśli list został napisany przez kogoś innego, musisz dodać inicjały tej osoby pod podpisem. Czasami wskazane są również inicjały osoby, która napisała list. W ten sposób staje się jasne, kto pracował nad tym listem.

Jeśli podasz tylko inicjały osoby, która wpisała list, napisz je małymi literami. Na przykład pan (Mary Raynor).
Jeśli wskażesz inicjały osoby, która napisała list, należy je wskazać dużymi literami, a po nich inicjały osoby, która napisała list małymi literami: JB: mr. W niektórych literach te inicjały są oddzielone ukośnikiem: JB / mr. Jack Brown (JB) zostawił list, a Mary Raynor (mr) go wydrukowała.

Wskaż załączniki

Jeśli załączyłeś dodatkowe dokumenty, napisz o tym kilka linijek po danych kontaktowych, podając ilość i rodzaje dokumentów. Na przykład: „Załączniki (2): CV, broszura”
Dla słowa „Załączniki” można użyć skrótu „Zał.” lub „Zał.”

Nie zapomnij dodać nazwisk innych odbiorców

Jeśli wysyłasz kopię tego listu innej osobie, powinieneś dodać tę informację do listu. Wskazuje na to skrót „cc” pod linią „Obudowy” i oznacza Kopia grzecznościowa. Następnie podaje się nazwisko osoby i jej rangę (wcześniej „cc” oznaczało „kalkę” podczas kopiowania kopii).

Na przykład: „Do wiadomości: Mary Smith, wiceprezes ds. marketingu” (do wiadomości: Mary Smith, wiceprezes ds. sprzedaży).
Jeśli chcesz dodać więcej niż jedno imię, wpisz drugie tuż pod pierwszym. W drugim przypadku użycie „cc” nie jest już wymagane.

Sprawdzam list

Edytuj list

Sprawdź pisownię i przeczytaj list przed wysłaniem.

Zadaj sobie pytanie, czy list jest napisany jasno i wyraźnie? Czy istnieją akapity zawierające więcej niż 3-4 zdania? Jeśli tak, spróbuj je skrócić.
Jeśli to możliwe, poproś przyjaciela lub współpracownika o przeczytanie listu. Czasami druga osoba może zauważyć błędy, które przegapiłeś.

Nie używaj zszywacza

Jeśli list zawiera kilka stron, zszywacz zwykle nie jest używany. Jeśli chcesz, aby strony były złożone w kolejności, zabezpiecz je spinaczem do papieru w lewym górnym rogu.

Wysyłanie listu

Jeśli wysyłasz list, użyj koperty biznesowej. Jeśli to możliwe, użyj tego, na którym znajduje się logo firmy. Ostrożnie wpisz swój adres zwrotny i adres odbiorcy. Złóż list na trzy tak, aby odbiorca rozwinął najpierw górę, a potem dół.

Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail, przekonwertuj ją na HTML lub PDF, aby format pozostał ten sam.

Źródła wykorzystane w przygotowaniu materiału

Oryginalny tekst o tym, jak pisać listy biznesowe. Strona źródłowa - wikiHow. Zawartość wikiHow może być redystrybuowana na licencji Creative Commons.
Możesz spojrzeć na Savvy-Business-Correspondence, aby zobaczyć inny przykład listu biznesowego z wyjaśnieniami w języku angielskim.

Standardowy format oficjalnego pisma przewiduje kilka ważnych punktów w jego napisaniu, jednak powinieneś starać się, aby formalny list w języku angielskim był tak prosty, jasny, jak to możliwe, tylko do rzeczy i nie komplikować go długimi zdaniami, nie używaj zbyt wąsko specyficznego słownictwa, którego nie wszyscy rozumieją, nie wstawiaj staromodnych wyrażeń.

Musisz również wziąć pod uwagę formalny list w języku angielskim Nie mogę używaj skróconych form, idiomów, czasowniki frazowe, nakazowy nastrój, emocjonalne, subiektywne i niejasne słowa: bardzo, naprawdę, właściwie, totalnie, okropnie, miło, dobrze i tym podobne.

Adresy w piśmie urzędowym

Standardowy list prawny w języku angielskim zaczyna się od adresu nadawcy listu, który jest zapisany w prawym górnym rogu. Numery telefonów i adresy e-mail zwykle nie są pisane, ale to jest w porządku.

Po lewej i poniżej napisane jest imię i nazwisko oraz adresata listu. Jeśli nie znasz nazwy, użyj odpowiedniego tytułu, ale najlepiej zawsze adresować list do konkretnego adresata.

Data

Następnie zapisana jest data. Dopuszcza się umieszczenie go zarówno pod adresem nadawcy, jak i pod adresem odbiorcy. Formaty dat stały się ostatnio bardziej darmowe, ale aby nie pomylić daty z miesiącem, lepiej napisać miesiąc słowem: 1 marca 2014, 1 marca 2014

Pozdrowienia

Bardzo ważne: używaj zawsze odwołania SM dla kobiety, chyba że zostałeś specjalnie poproszony o skorzystanie z pani, panienko

Niektórzy piszą bez tytułu: Droga Jane Empson, ale Brytyjczycy uważają to za niegrzeczne. Dlatego lepiej używać tytułu. Jeśli wiesz, że osoba, do której piszesz, ma specjalny status, zaznacz go: Drogi Doktorze. Dom

Jeśli nie tylko nazwisko w ogóle nie jest znane, ale także mężczyzna lub kobieta przeczyta ten list, to apel jest następujący: Szanowny Panie / Pani (Szanowny Panie lub Pani)... Zakończenie listu będzie zależało od tego, jak go zacząłeś. Jeśli podano imię, końcówką litery będzie: "Z poważaniem,"... Jeśli panie lub pani - "Z poważaniem,"... Bezpośrednio pod tym wyrażeniem umieszczany jest Twój podpis, pod nim widnieje imię i nazwisko.

Przyjęło się teraz, że po powitaniu od razu wskazuje się powód napisania tego listu, a nawet podkreśla się go pogrubieniem lub podkreśleniem, aby w razie potrzeby, bez wchodzenia w szczegóły, przekazać go bardziej odpowiedniemu kandydatowi.

Istota listu

Istota listu powinna być określona jasno, zwięźle, tylko do rzeczy. Tekst podzielony jest na akapity. Osoba, do której piszesz, może być zasypana listami, więc jeśli otrzyma trzy strony gęsto napisanego tekstu, najprawdopodobniej Twój list zakończy swoje życie w śmietniku. List należy przeczytać w kilka sekund, więc nie używaj żadnych zbędnych informacji, zwłaszcza tych, które są dołączone do listu osobno.

Sprawdź swój list formalny w języku angielskim

Sprawdź swoją gramatykę i ortografię bardzo dokładnie, błędy mogą zrobić złe wrażenie, a jeśli starasz się o pracę, Twój list z błędami na pewno trafi do kosza. Jeśli to możliwe, daj to komuś innemu do sprawdzenia. Szczególnie dobrze sprawdź pisownię nazwiska odbiorcy.

Styl pisania powinien być grzeczny, pełen szacunku, nawet jeśli jest to skarga. Jednym ze sposobów na to jest użycie czasowników pomocniczych. mógłby, powinien, powinien?, ale nie nadużywaj, ponieważ istnieje możliwość, że list stanie się zbyt formalny, a nawet staromodny.

Poniższa tabela wyrażeń pomoże Ci skomponować kompletne pismo formalne w języku angielskim dla klienta, wykonawcy, dostawcy.

Pamiętaj, że pierwsze wrażenie jest bardzo ważne, więc wybieraj papier, koperty, wyśrodkuj literę na stronie i unikaj smug na papierze. To wszystko są małe, ale bardzo ważne drobiazgi w biznesie, które mogą pomóc Ci osiągnąć swój cel.

Doceniam twoje zrozumienie i nie mogę się doczekać
aby wkrótce powitać Cię z powrotem na stronie.

Formalne pisanie w języku angielskim - przykład (kliknij, aby powiększyć) Źródła: Birmingham City University Bardzo doświadczona nauczycielka EFL Kate z

Angielski oficjalny list nie jest trudny do napisania, ale powinieneś znać kolejność jego pisania, położenie poszczególnych jego części i jak powinien wyglądać jako całość. Poniżej znajdują się próbki oficjalnego pisma w języku angielskim. Mamy nadzieję, że pomogą Ci napisać własny list.

Przykład pisma urzędowego w języku angielskim nr 1 (w sprawie ogłoszenia o przyjęciu na kursy)

Szanowny Panie, Szanowna Pani,

Piszę z zapytaniem o kursy językowe organizowane przez Państwa szkołę. Dowiedziałem się o tym w lokalnej gazecie i chciałbym wiedzieć więcej.

Nawet jeśli nie mogę poświadczyć znajomości języka angielskiego, po latach nauki języka w szkole mogę śmiało założyć, że jestem uczniem średniozaawansowanym. Czy jesteś w stanie zaoferować mi jakiś kurs, który byłby dla mnie dobry?

Z Twojej reklamy rozumiem, że Twoje kursy są bezpłatne. Czy są bezpłatne dla wszystkich, czy tylko dla uczniów z Twojej szkoły?

Ostatnie pytanie, jakie mam, dotyczy twoich metod nauczania. Ponieważ szczególnie liczę na poprawę mojej płynności, chciałabym wiedzieć, ile uwagi poświęca się i jakimi metodami szkolni nauczyciele rozwijają umiejętność mówienia. Jest to dla mnie bardzo ważne, ponieważ moja płynność jest najgorszą stroną mojego angielskiego.

Z niecierpliwością czekam na kontakt od Ciebie.

Z poważaniem,
XYZ

Przykład listu urzędowego w języku angielskim nr 2 (z pytaniami o ogłoszenie w gazecie)

Szanowny Panie, Szanowna Pani,

Piszę z zapytaniem o mieszkania wakacyjne w Złotych Piaskach reklamowane w magazynie „Wakacje za granicą” w tym miesiącu.

W swoim ogłoszeniu wspomniałeś, że wszystkie apartamenty są bez wyżywienia. Czy możesz mi powiedzieć, jakie urządzenia kuchenne są dostępne w kuchni? Czy możesz mi również powiedzieć, czy zapewnione są również przybory kuchenne?

Zauważyłem z twojej reklamy, że plaża jest dość blisko. Chciałabym jednak wiedzieć, czy apartamenty mają dostęp do basenu.

Byłbym bardzo wdzięczny za przesłanie mi listy mieszkań wraz z cenami w celu dokonania rezerwacji w lipcu.

Z poważaniem,

Tom kowalski

Przykład pisma urzędowego w języku angielskim nr 3 (dotyczące ogłoszenia)

Szanowny Panie, Szanowna Pani

Piszę do Ciebie, bo widziałem Twoje ogłoszenie w necie i na pierwszy rzut oka wyglądało ciekawie. Interesuje mnie ta reklama głębiej, bo lubię muzykę rockową, więc myślę, że w tym miejscu będę się dobrze czuła.

Mógłbym być sprzedawcą biletów, bo jestem dobry z matematyki. Mógłbym też być osobą, która zapewnia gwiazdom rocka wszystko, czego potrzebują, ponieważ jestem osobą pomocną.

Chciałbym mieć darmowe drinki i przekąskę podczas festiwalu. Oczywiście obiecuję, że cię nie zawiodę i nie zrobię tego, o co prosisz.

Jeśli możesz, prześlij mi więcej informacji na temat warunków zakwaterowania i transportu na miejsce koncertu.

Czekam na kontakt z Państwem.

Z poważaniem,

Przykład listu urzędowego w języku angielskim nr 4 (w sprawie ogłoszenia o pracę)

Szanowny Panie, Szanowna Pani,

Piszę w związku z Twoją reklamą, która pojawiła się na Twojej stronie:? Grafika przyszłości? 20 lipca 2013r. Chciałabym aplikować na stanowisko grafika komputerowego.

Załączam CV ze szczegółami mojego dotychczasowego doświadczenia zawodowego. Jak widać w dokumencie, jako grafik pracuję od dwóch lat i mam dyplom na ?Najlepszego pracownika?. Potrafię używać Photoscape, Gimp, ale mogę też uczyć się nowych programów.

Jestem bardzo pracowitą osobą, dzięki czemu praca ze mną jest efektywna. Jestem kreatywna i mam wiele dobrych pomysłów. Mój poziom biegłości w języku angielskim jest na poziomie średniozaawansowanym.

Pracowałem z firmami w Anglii, Chinach i Indiach, nie mam problemów z komunikacją z osobami z tych krajów. Czy mógłbyś przesłać mi więcej informacji na ten post?

Dziękuję za rozpatrzenie mojego wniosku.

czekam na wiadomość od Ciebie,

Z poważaniem,

Przykład pisma urzędowego w języku angielskim nr 5 (z pytaniami o ogłoszenie)

Chcesz wziąć udział w kursie anglojęzycznym i amerykanistycznym w kraju anglojęzycznym i widzisz tę sekcję w prospekcie uczelni:

STYPENDIA
Każdego roku dwa stypendia oferowane są kandydatom z zagranicy, którzy mogą pokazać, jak nasz roczny kurs pomoże im w karierze. Stypendia obejmują opłaty, zakwaterowanie i wyżywienie, ale nie obejmują transportu ani pieniędzy na wydatki osobiste. Złóż wniosek na piśmie, wyjaśniając, dlaczego uważasz, że zasługujesz na stypendium.

Napisz swój list. Nie podawaj adresów pocztowych. Napisz odpowiedź w 120-180 słowach w odpowiednim stylu.?

Szanowni Państwo,

Chciałbym ubiegać się o jeden z programów stypendialnych, które widziałem w Twoim prospekcie. Obecnie szkolę się na nauczyciela języka angielskiego w liceum i kończę kurs pod koniec czerwca. Czuję jednak, że wciąż muszę się wiele nauczyć o języku i kulturze kraju anglojęzycznego.

Powodem, dla którego staram się o stypendium, jest to, że nie stać mnie na pokrycie kosztów studiowania za granicą. Nie mam żadnych dochodów z wyjątkiem stypendium studenckiego, więc jeśli mam szczęście otrzymać stypendium, musiałbym pracować w niepełnym wymiarze godzin, aby zaoszczędzić trochę pieniędzy na wydatki osobiste. Moi rodzice pożyczą mi pieniądze na przelot, jeśli mi się powiedzie.

Byłbym wdzięczny za możliwość studiowania w twojej uczelni i byłbym bardzo wdzięczny za rozważenie mojego podania.

Z poważaniem,

Przykład pisma urzędowego w języku angielskim nr 6 (reklamacja zakupionego produktu)

Szanowny Panie, Szanowna Pani

Piszę, żeby poskarżyć się na dżinsową kamizelkę, którą kupiłem w waszym sklepie internetowym w zeszłym miesiącu.

Kiedy wyjąłem go z pudełka, byłem bardzo nieszczęśliwy, że znalazłem go w innym kolorze. Jakby tego było mało, ta dżinsowa kamizelka była za mała.

Podobną sytuację miałam w zeszłym roku, kiedy kupiłam sukienkę przez internet. Był za duży. Napisałam maila do tej firmy o tym problemie i przysłali mi kolejną sukienkę w odpowiednim rozmiarze.

Możesz wymienić tę kamizelkę na właściwą lub jeśli nie będzie to możliwe, chcę otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Załączam paragon.

Czekam na kontakt z Państwem w najbliższej przyszłości.

Znajdziesz tutaj zarówno powszechnie używane słowa i wyrażenia w korespondencji biznesowej, jak i gotowe przykłady listy na różne tematy.

1. Ogólne zasady tworzenia listu biznesowego w języku angielskim

Kompilacja każdego listu biznesowego w języku angielskim podlega ogólnym zasadom:

Cały tekst jest podzielony na akapity bez użycia czerwonej linii.
W lewym górnym rogu listu wskazana jest pełna nazwa nadawcy lub nazwa firmy wraz z adresem.
Następnie wskazuje się imię i nazwisko adresata oraz nazwę firmy, do której skierowane jest pismo, a także jego adres (w nowej linii).
Data wyjazdu jest wskazana trzy wiersze poniżej lub w prawym górnym rogu listu.
Tekst główny należy umieścić w centrum listu.
Główną ideę listu można zacząć od uzasadnienia apelu: „Piszę do Ciebie do…”
Zazwyczaj list kończy się wyrazem wdzięczności („Dziękuję za szybką pomoc…”) i pozdrowieniem „Z poważaniem”, jeśli autor zna nazwisko adresata, a „Z wiernością” jeśli nie.
Cztery wiersze poniżej pełnego nazwiska i tytułu autora.
Pomiędzy pozdrowieniami a nazwiskiem umieszczany jest podpis autora.

Przykładowy list biznesowy w języku angielskim:

Pan Nikołaj Wałujew
Kefline-firma
Biuro 2004, wejście 2B
Ulica Twerskaja
Moskwa
ROSJA 15 października 2013

Piszę do Ciebie w sprawie Twojego zapytania. W załączeniu znajduje się nasz pakiet informacyjny, który zawiera nasze broszury i ogólne informacje o naszych szkołach i ośrodkach letnich.

W Anglii mamy dwie szkoły, Brighton i Bath, obie piękne lokalizacje, które z pewnością spodobają się Tobie i Twoim uczniom. Nasze szkoły znajdują się w atrakcyjnych lokalach w dogodnych, centralnych miejscach. Brighton to czyste i bezpieczne miasto z piękną zatoką i okolicą. Bath to jedno z najbardziej znanych historycznych miast w Anglii, słynące z gruzińskiej architektury i łaźni rzymskich.

Zakwaterowanie jest zapewnione u rodzin goszczących wybranych ze względu na możliwość zapewnienia komfortowych domów, przyjaznego powitania i odpowiedniego środowiska, w którym studenci mogą ćwiczyć angielski i cieszyć się pobytem. Mamy pełnoetatowych Organizatorów Zajęć odpowiedzialnych za zajęcia sportowe, kulturalne i cotygodniowe wycieczki.

Prosimy o wypełnienie i odesłanie załączonego formularza rejestracyjnego, aby otrzymać więcej broszur i innych materiałów promocyjnych.

Czekam na kontakt z Państwem, a później mam nadzieję powitać Państwa uczniów w naszych szkołach i ośrodkach letnich.

Z poważaniem,

Jhon zielony
Dyrektor Zarządzający

2. Podstawowe wyrażenia używane w korespondencji biznesowej

Istnieją standardowe wyrażenia często używane w korespondencja biznesowa w języku angielskim, za pomocą którego nada Twojej wiadomości uprzejmy i formalny ton.

1. Odwołanie
Szanowni Państwo, Szanowni Państwo!	(jeśli nie znasz nazwiska adresata)
Szanowny Panie, Pani, Pani lub Pani	(jeśli znasz nazwisko adresata; w przypadku, gdy nie znasz stanu cywilnego kobiety, powinieneś napisać pani, rażącym błędem jest użycie sformułowania „pani lub pani”)
Drogi Franku,	(W adresie do znajomej osoby)
2. Wstęp, poprzednia komunikacja.
Dziękuję za e-mail z dnia (data)…	Dziękuję za list od (numer)
Dalej do twojego ostatniego e-maila ...	Odpowiadając na Twój list...
Przepraszam, że nie kontaktowałem się z Tobą wcześniej...	Przepraszam, że jeszcze do Ciebie nie napisałem...
Dziękuję za list z dnia 5 marca.	Dziękuję za list z 5 marca
W nawiązaniu do Pana listu z 23 marca	Odnośnie twojego listu z 23 marca
W nawiązaniu do Twojego ogłoszenia w " Czasy»	O Twojej reklamie w Timesie
3. Wskazanie powodów napisania listu
Piszę w sprawie	Piszę do Ciebie, aby się dowiedzieć...
piszę z przeprosinami za	Piszę do Ciebie z przeprosinami za...
piszę, aby potwierdzić	Piszę do Państwa, aby potwierdzić...
piszę w związku z	Piszę do Ciebie w związku z...
Zwracamy uwagę, że...	Chcielibyśmy zwrócić Państwa uwagę na...
4. Prośba
Czy mógłbyś ewentualnie ...	Mógłbyś…
Byłbym wdzięczny gdybyś mógł ...	Byłbym wdzięczny, gdybyś ...
chciałbym otrzymać	Chciałbym otrzymać ……
Proszę, czy mógłbyś mi wysłać ...	Czy mógłbyś mi wysłać ...
5. Umowa z Warunkami.
Byłbym zachwycony...	Byłbym zadowolony …
Byłbym szczęśliwy	Byłbym szczęśliwy…
z przyjemnością	Byłbym zadowolony…
6. Przekazywanie złych wiadomości
Niestety ...	Niestety…
Boję się że ...	Boję się że…
Z przykrością informuję, że	Ciężko mi powiedzieć, ale...

7. Załącznik do pisma materiałów dodatkowych
Z przyjemnością załączamy...	Chętnie inwestujemy...
W załączniku znajdziesz ...	W załączonym pliku znajdziesz...
Załączamy ...	Dołączamy ...
W załączeniu (na e-maile)	Znajdziesz załączony plik ...
8. Wyrażanie wdzięczności za zainteresowanie.
Dziękuję za list z	dzięki za list
Dziękuję za zapytanie	Dziękuję za zainteresowanie…
Chcielibyśmy podziękować za list z ...	Serdecznie dziękujemy za...
9. Przejście do innego tematu.
Chcielibyśmy również poinformować...	Chcielibyśmy również poinformować o ...
Jeśli chodzi o twoje pytanie dotyczące ...	Jeśli chodzi o twoje pytanie dotyczące ...
W odpowiedzi na Twoje pytanie (zapytanie) o ...	W odpowiedzi na Twoje pytanie dotyczące...
Zastanawiam się też, czy...	Interesuje mnie również...
10. Dodatkowe pytania.
Jestem trochę niepewny...	Jestem trochę niepewny...
Nie do końca rozumiem co...	Nie do końca zrozumiałem...
Czy mógłbyś ewentualnie wyjaśnić ...	Czy możesz wytłumaczyć ...
11. Przekazywanie informacji
Piszę, aby poinformować, że ...	Piszę do raportu...
Jesteśmy w stanie potwierdzić dla Ciebie…	Możemy potwierdzić...
Miło mi powiedzieć, że...	Z przyjemnością ogłaszamy ...
Z przykrością informujemy, że ...	Niestety musimy poinformować o...
12. Zaoferuj swoją pomoc
Czy chciałbyś bym ...?	Czy mogę (zrobić) ...?
Jeśli chcesz, chętnie...	Jeśli chcesz, chętnie...
Daj mi znać, czy chcesz, żebym...	Daj mi znać, jeśli potrzebujesz mojej pomocy.
13. Przypomnienie o umówionym spotkaniu lub oczekiwaniu na odpowiedź
Nie mogę się doczekać ...	nie mogę się doczekać,
słyszę od ciebie wkrótce	kiedy znów cię usłyszę?
spotkamy się w następny wtorek	do zobaczenia w następny wtorek
do zobaczenia w następny czwartek	spotkamy się w czwartek
14. Podpis
Serdeczne pozdrowienia,	Z poważaniem…
Z poważaniem,	Z poważaniem (jeśli nie znasz imienia osoby)
Z poważaniem,	(jeśli znasz nazwę)

3. Formowanie pisma - prośba o informacje

List z zapytaniem jest wysyłany, gdy potrzebujesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat interesującego Cię produktu lub usługi.

Na początku listu należy umieścić nazwę i adres Twojej firmy, poniżej powinna być nazwa firmy, do której aplikujesz. Możesz skomponować tekst listu, używając następujących wyrażeń standardowych.

1. Oficjalne odwołanie, ponieważ nie znasz adresata.

Szanowni Państwo, Szanowni Państwo!

2. Wskazanie źródła informacji o firmie

W odniesieniu do Państwa ogłoszenia (reklamy) w...
Jeśli chodzi o Twoje reklamy w

Jeśli chodzi o Twoje ogłoszenie (reklamę) w ...
Jeśli chodzi o Twoją reklamę w...

3. Proszę o przesłanie wymaganych danych

Czy możesz mi wysłac ...
Czy mógłbyś mi wysłać

Byłbym wdzięczny gdybyś mógł ...
Byłbym wdzięczny, gdybyś ...

Czy możesz podać mi jakieś informacje o ...
Czy możesz podać mi informacje o ...

Czy możesz przesłać mi więcej szczegółów ...
Czy możesz przesłać mi szczegółowe informacje ...

4. Dodatkowe pytania

Chciałbym też wiedzieć ...
Chciałbym też wiedzieć ...

Czy możesz mi powiedzieć, czy ...
Powiedz mi, Proszę…

5. Podpis

Z poważaniem, Z poważaniem (jeśli nie znasz imienia)
Z poważaniem (jeśli znasz nazwę)

Przykład

Kenneth niedźwiedź
Aleja Wizyt 2520
Olimpia, Waszyngton 98501

Bracia Jackson
3487 23. Ulica
Nowy Jork, NY 12009

12 września 2000 r.

W nawiązaniu do Państwa ogłoszenia we wczorajszym „New York Timesie”, proszę o przesłanie kopii Państwa najnowszego katalogu. Chciałabym również wiedzieć, czy można dokonywać zakupów online.

Z poważaniem,

Jhon kefline
Dyrektor Administracyjny
Uczący się angielskiego i firma

4. Formowanie pisma – odpowiedź na prośbę o informacje

Kiedy firma otrzymuje List Zapytaniowy z prośbą o przesłanie szczegółowych informacji o swoim produkcie, produkcie lub usłudze, bardzo ważne jest, aby w liście odpowiedzi wywrzeć pozytywne wrażenie na potencjalnym kliencie lub partnerze. Grzeczna, dobrze napisana odpowiedź z pewnością pomoże stworzyć takie wrażenie.

1. Odwołanie

2. Dzięki za uwagę

Dziękuję za list z
Dzięki za list…

Serdecznie dziękujemy za zapytania o ...
Dziękujemy za zainteresowanie...

3. Podanie wymaganych informacji

Z przyjemnością załączamy...
Chętnie inwestujemy...

W załączeniu znajdziesz ...
W załączonym pliku znajdziesz...

Załączamy ...
Dołączamy ...

4. Odpowiadanie na dodatkowe pytania

Chcielibyśmy również poinformować...
Chcielibyśmy również poinformować o ...

Odnośnie twojego pytania na temat... Odnośnie twojego pytania na temat...

W odpowiedzi na Twoje pytanie (zapytanie) o ... Odpowiadając na Twoje pytanie ...

5. Wyrażanie nadziei na dalszą owocną współpracę

Czekamy na ...
Mamy nadzieję

słyszę od ciebie
usłyszę cię ponownie

odbieranie zamówienia
otrzymać zamówienie od Ciebie.

powitanie Cię jako naszego klienta (klienta)
że zostaniesz naszym klientem

6. Podpis

Pamiętaj, zwracając się do nieznajomej osoby, której imienia nie znasz, napisz „Z poważaniem” i „Z poważaniem”, gdy nazwisko jest znane.

Przykład odpowiedzi na prośbę o informacje

Bracia Jackson
3487 23. Ulica
Nowy Jork, NY 12009

Kenneth niedźwiedź
Dyrektor Administracyjny
Uczący się angielskiego i firma
Aleja Wizyt 2520
Olimpia, Waszyngton 98501

12 września 2000 r.

Z przyjemnością załączamy naszą najnowszą broszurę. Informujemy również, że pod adresem http://www.kefline.com można dokonywać zakupów online.

Czekamy na Ciebie jako naszego klienta.

Z poważaniem,

5. Formowanie pisma - reklamacje

Pismo musi zawierać wszystkie niezbędne informacje dotyczące tej usługi lub produktu. Wpisz pełną nazwę i opis produktu, datę zakupu lub wskazanie usługi itp. Twoim celem jest wyjaśnienie wszystkich szczegółów bez przeładowywania listu zbędnymi szczegółami. Ponadto konieczne jest wskazanie życzeń, warunków i terminów eliminowania problemów.

Do kogo powinien być adresowany ten list?

Kupując produkt lub zawierając umowę o świadczenie usług, otrzymujesz adres kontaktowy lub numer telefonu osoby, która może rozwiązać wszelkie powstałe trudności. Zwykle w małych firmach o sprawach tych decyduje właściciel firmy. W organizacjach średniego szczebla – jego zastępca lub kadra kierownicza wyższego szczebla. Duże firmy zwykle mają dział obsługi klienta, który zajmuje się tymi problemami.

Jakie są główne części listu?

1. Wstęp

Imię i nazwisko osoby kontaktowej
Imię i nazwisko adresata (jeśli jest znane)

Tytuł, jeśli jest dostępny
Nazwa firmy
Nazwa firmy

Wydział Reklamacji Konsumenckich
Dział Obsługi Klienta

Adres ulicy
Miasto, województwo, kod pocztowy
Adres spółki

Szanowni Państwo (Osoba Kontaktowa):

Odwołanie

2. Wprowadzenie zawierające informacje o zakupionym produkcie lub usłudze.

Dnia (1 lipca) (kupiłem, wydzierżawiłem, wynająłem lub naprawiłem) (nazwa produktu, z numerem seryjnym lub numerem modelu lub wykonanym serwisem) w (lokalizacja i inne ważne szczegóły transakcji).
1 lipca ja (kupiony, wydzierżawiony, wynajęty, naprawiony) (pełna nazwa produktu wraz z numerem seryjnym lub rodzajem usługi) pod adresem... (dalej inny ważna informacja o transakcji)

Piszę, aby zwrócić uwagę na problem w dziale obsługi klienta.
Piszę, aby zwrócić Państwa uwagę na problem w dziale obsługi klienta.

Chciałbym złożyć skargę w możliwie najostrzejszych słowach na leczenie, które otrzymałem od członka Twojego personelu

Chciałabym wyrazić moje skargi dotyczące traktowania przeze mnie Państwa pracownika.

Piszę, aby wyrazić moje silne niezadowolenie z towaru, który otrzymałem dziś rano.

Piszę, aby wyrazić swoje niezadowolenie z jedzenia, które otrzymałem dziś rano.

Piszę, aby reklamować jakość produktu, który zakupiłem on-line na waszej stronie.

Piszę, aby wyrazić swoje niezadowolenie z jakości produktów zamówionych na Państwa stronie.

Piszę w związku z negatywnym nastawieniem członka Państwa personelu.

piszę w związku z negatywne nastawienie członek Twojej firmy.

3. Opis napotkanego problemu

Niestety Twój produkt (lub usługa) nie działała dobrze (lub usługa była niewystarczająca), ponieważ (wskaż problem). Jestem rozczarowany, ponieważ (wyjaśnij problem: np. produkt nie działa poprawnie, usługa nie została wykonana poprawnie, obciążono mnie niewłaściwą kwotą, coś nie zostało jasno ujawnione lub zostało błędnie przedstawione itp.).
Niestety Twój produkt (usługa) nie spełnia niezbędnych wymagań, ponieważ (problem jest wskazany). Jestem zawiedziony, bo (sytuacja jest wyjaśniona: np. urządzenie nie działa dobrze, podano mi niewłaściwą kwotę do zapłaty, coś nie zostało wyjaśnione)

Zamówiony przeze mnie sprzęt nadal nie został dostarczony, mimo mojego telefonu do Ciebie w zeszłym tygodniu z informacją, że jest on pilnie potrzebny.

Zamówiony sprzęt nadal nie został dostarczony, mimo że dzwoniłem już w zeszłym tygodniu i powiedziałem, że jest potrzebny natychmiast.

By rozwiązać problem, byłbym wdzięczny, gdybyś mógł (podaj konkretną akcję, której chcesz – zwrot pieniędzy, kredyt na kartę, naprawę, wymianę itp.). W załączeniu kopie moich akt (w tym kopie pokwitowań, gwarancji, gwarancji, anulowanych czeków, umów, modeli i numerów seryjnych oraz wszelkich innych dokumentów).

By rozwiązać problem, byłbym wdzięczny (wskaż swoje wymagania: zwrócone pieniądze, kredyt, przeprowadzone naprawy, dokonaj wymiany itp.) Kopie dokumentów są załączone (załącz kopie paragonu, karty gwarancyjnej, anulowanych czeków, umowy i inne dokumenty.)

Czekam na Twoją odpowiedź i rozwiązanie mojego problemu, i poczekam do (ustal limit czasowy), zanim zwrócę się o pomoc do agencji ochrony konsumentów lub Better Business Bureau. Proszę o kontakt pod powyższym adresem lub telefonicznie pod nr (numery domowe i/lub biurowe z numerem kierunkowym).
Czekam na Twoją odpowiedź z rozwiązaniem mojego problemu i poczekam do (określonego terminu) zanim skontaktuję się z organizacją ochrony konsumentów w celu uzyskania pomocy. Skontaktuj się ze mną pod następującym adresem lub numerem telefonu (wskazano adres i numer telefonu)

Proszę o pilne zajęcie się tą sprawą. Oczekuję odpowiedzi najpóźniej jutro rano.
Proszę natychmiast rozwiązać ten problem. Nie później niż jutro rano czekam na Twoją odpowiedź.

Nalegam na pełny zwrot pieniędzy, w przeciwnym razie będę zmuszony posunąć sprawę dalej.
Nalegam na pełny zwrot kosztów, w przeciwnym razie będę zmuszony do ...

Jeśli nie otrzymam towaru do końca tego tygodnia, nie będę miał innego wyjścia, jak anulować zamówienie.
Jeśli nie otrzymam tego przedmiotu do końca tygodnia, nie będę miał innego wyjścia, jak anulować zamówienie.

Mam nadzieję, że szybko zajmiecie się tą sprawą, gdyż sprawia mi to znaczne niedogodności.
Mam nadzieję, że natychmiast zajmiesz się tą sprawą, ponieważ powoduje ona dla mnie poważne niedogodności.

4. Koniec listu

Z poważaniem / Z poważaniem

6 liternictwo - przepraszam

List z przeprosinami jest wysyłany w odpowiedzi na list z reklamacją. Należy zacząć od wyrażenia żalu, osobistej troski o obecną sytuację. Konieczne jest wyjaśnienie, jakie kroki zostaną / zostały podjęte, aby rozwiązać problem i uniknąć powtarzania go w przyszłości. Poniżej znajdziesz kilka zwrotów używanych podczas pisania listu z przeprosinami

1. Wyrażenie wdzięczności za zgłoszenie aktualnej sytuacji

Dziękujemy za zwrócenie naszej uwagi na sprawę / problem / problem.
Dziękujemy za zgłoszenie nam tego przypadku/problemu.

Doceniam twoją informację o tym incydencie...

Twoja wiadomość jest dla mnie bardzo ważna.

2. Wyrażenie żalu.

Bardzo nam przykro słyszeć, że...
Ciężko nam o tym słyszeć…

Bardzo przepraszam za tą sytuację...
Bardzo mi przykro z powodu obecnej sytuacji.

3. Przeprosiny

Przepraszamy za ...
Przepraszamy za ...

Proszę przyjąć nasze przeprosiny za...
Przyjmij nasze przeprosiny…

4. Wyjaśnienie działań firmy

Zapewniamy, że będziemy ...

Zapewniamy, że ...

Masz moje zapewnienie, że...
Obiecuje Ci ...

Aby zrekompensować niedogodności spowodowane ...
Aby zrekompensować niedogodności spowodowane ...

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać ten problem
Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać problemy

Zapewniam, że to się już nie powtórzy
Obiecuję, że to się więcej nie powtórzy

Staram się rozwiązać problem / rozwiązać problem w trybie pilnym.
Próbuję to rozgryźć / natychmiast rozwiązać ten problem

Zwróć wadliwy towar, a my zwrócimy Ci pieniądze / naprawimy je / wymienimy!
Prosimy o zwrot wadliwego produktu, a my go zwrócimy/naprawimy/wymienimy.

5. Przypomnienie o wielkim znaczeniu dla wspólnej współpracy

Wysoko cenimy Twój zwyczaj

Współpraca z Państwem jest dla nas bardzo ważna.

Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem

7. List polecający

Jeśli napiszesz do wodza- Bądź wyjątkowo uprzejmy, zwłaszcza jeśli nie jesteś pewien, czy on lub ona zna Twoje imię. Nie używaj żadnych konstrukcji oznaczonych poniżej w znaczeniu surowości lub pilnej prośby. Neutralną i wszechstronną opcją byłoby:
Byłbym wdzięczny, gdyby...

Prośba, podniesiona stylistycznie i jak najbardziej uprzejma, zawiera także wyrażenia:

Jeśli nie jest to dla Ciebie trudne, daj...
Czy mógłbyś ewentualnie dać mi / daj mi ... proszę?

Jeśli ci to nie przeszkadza, proszę daj...
Czy / czy mogę cię zatroszczyć o coś / dać / dać mi ..., proszę?

Zrób mi przysługę, czy mógłbyś...
Czy mógłbyś wyświadczyć mi przysługę i dać / daj mi… proszę?

Nie odmawiaj uprzejmości, daj, proszę ...
Czy mógłbyś mi dać...?

Proszę, czy mógłbyś...
Czy zechciałbyś mi łaskawie... proszę?

Nie uważaj tego za pracę, daj, proszę, ...
Czy mógłbyś ewentualnie dać mi / daj mi ... proszę?

Jeśli napiszesz kolega z pracy a on / ona nie jest twoim przyjacielem, wybierz styl neutralny - między formalnym a nieformalnym.
Mógłbyś ..?

Wygodne w tym przypadku formy z czasownikiem „chcieć”:

Chcę (chciałbym) zapytać...
Chciałbym (poprosić) o ...

Chciałbym (chciałbym) cię zapytać ...
Czy mogę prosić o ...?

Chcę cię prosić o kupienie dla mnie tej książki.
Czy mogę prosić o kupienie dla mnie tej książki?

Chciałbym prosić, abyście pojechali w niedzielę do wiejskiego domu.
Czy mogę prosić cię, abyś pojechał do wiejskiego domu w tę niedzielę?

Jeśli napiszesz nieznany Człowiek- Bądź uprzejmy.
Zastanawiam się, czy mógłbyś..?

Wygodne będą tutaj żądania wyrażone w pytaniu z czasownikiem modalnym „may”:

Czy mogę cię spytać ...?
Czy mogę cię o coś prosić?

Czy mogę cię zapytać…?
Czy mogę cię o coś prosić?

Czy mogę cię spytać ...?
Czy zechciałbyś/uprzejmie coś zrobić?

Nie mogę cię zapytać...?
Czy mógłbyś coś zrobić?

Czy mogę cię spytać ...?
Byłbym bardzo zobowiązany, gdyby...

Możesz…?
Czy / Czy możesz coś zrobić?

Nie możesz…? Mógłbyś…?
Mógłbyś ...?

Czy możesz…?
Czy / Czy możesz ...?

Nie możesz...?
Mógłbyś ...?

Mógłbyś…?
Mógłbyś ...? Czy ty...?

Jeśli napiszesz pracownik innej firmy- styl powinien zależeć od tego, czy go znasz, czy aplikujesz po raz pierwszy.
Byłbym wdzięczny, gdyby...(do nieznajomego)
Mógłbyś ..?(do koleżanki)

Tu może pomóc prośba wyrażona zdaniem pytającym z cząstkami „by”, „czy”, „czy”:

Czy to nie jest dla Ciebie trudne...? Czy to by ci nie przeszkadzało...?
Czy mógłbyś coś zrobić?
Czy to nie jest dla Ciebie trudne...? Czy to by ci nie przeszkadzało...?
Czy mógłbyś (ewentualnie)… proszę?

Jeśli napiszesz do swojego podwładnego, kto nie zastosował się do żadnych instrukcji, styl prośby może stać się surowy:
Czy mogłabym cię spytać ..?(zimna prośba)

Prośba z odrobiną celowej surowości może być również wyrażona przez zdanie:

Bardzo (przekonująco, mocno) proszę cię (cie) ...
Mógłbyś / Czy mógłbyś ..., proszę ...? Czy / Czy mógłbyś uprzejmie ...? Zrób... Bardzo bym wdzięczny, gdybyś/mogła/mogła...

8. List z prośbą o płatność

W swoich pierwszych listach o niezapłaconych rachunkach powinieneś być niezwykle uprzejmy – nie powinny zawierać myśli, że Twój partner nie chce płacić.
Jeśli jesteś zmuszony do napisania serii pism z wezwaniem do zapłaty, każdy kolejny może być bardziej stanowczy, ale pozostać w granicach grzeczności.

Przykład

Z naszych danych wynika, że na Twoim koncie nadal pozostaje kwota 4500 USD.

Ufamy, że nasza usługa była dla Państwa satysfakcjonująca i będziemy wdzięczni za współpracę w jak najszybszym rozwiązaniu tej sprawy.

Dnia pisałem do Ciebie w sprawie nieopłaconego konta Twojej firmy, wynoszącego 4500$.

Przypominamy, że ta kwota jest nadal nierozstrzygnięta. Będziemy wdzięczni za otrzymanie przelewu bankowego w pełnej rozliczeniu bez dalszej zwłoki.

Chciałbym zwrócić Państwa uwagę na moje poprzednie maile dotyczące zaległych płatności na Państwa koncie. Jesteśmy bardzo zaniepokojeni, że sprawa nie zwróciła jeszcze Państwa uwagi.

Oczywiście ta sytuacja nie może trwać dalej i ufamy, że zachęcamy do podjęcia natychmiastowych działań w celu uregulowania konta.

Śledząc moje e-maile z informacją, że nadal nie otrzymaliśmy zapłaty za pozostałą kwotę 4500 USD. O ile nie otrzymamy płatności w ciągu siedmiu dni, nie będziemy mieli innego wyjścia, jak podjąć kroki prawne w celu odzyskania pieniędzy.

W międzyczasie Twoje istniejące linie kredytowe zostały zawieszone.

9. Sprawozdanie ze spotkania

Sprawozdanie ze spotkania składa się z 4 części:
Wstęp - Wstęp (przedmiot raportu, kto go napisał i na czyj wniosek)
Tło - Dane wyjściowe (ogólny opis zaistniałej sytuacji, problemu)
Ustalenia - Otrzymane dane (możliwe sposoby rozwoju sytuacji, rozwiązanie problemu)
Wnioski, rekomendacje - Wnioski i rekomendacje

Przykładowy raport ze spotkania

Temat: Środki oszczędnościowe
Zgodnie z prośbą na posiedzeniu Zarządu w dniu 18 kwietnia, oto moje sprawozdanie. Pełny raport jest załączony jako dokument programu Word, ale poniżej napisałem krótkie podsumowanie.

Wstęp
Celem raportu jest zasugerowanie sposobów redukcji kosztów w całej firmie. Opiera się na danych liczbowych przesłanych mi przez różne wydziały w zeszłym miesiącu. Raport podzieliłem na trzy sekcje: tło, wnioski i rekomendacje.

Tło
Jak widać w tabeli 1 w załączonym dokumencie, popyt na nasze produkty spada w ciągu ostatniego roku, spada zarówno sprzedaż, jak i zyski. Doprowadziło to do sytuacji, w której konieczne są środki oszczędnościowe.

Wyniki

Tam są trzy główne obszary, w których możliwe są redukcje kosztów:

Budżet marketingowy jest bardzo wysoki. Jak już wspomnieliśmy, sprzedaż spada, ale wciąż wydajemy duże sumy na reklamę w magazynach i plakaty uliczne. To nie jest uzasadnione.
Wysokie są również koszty produkcji. Tabela 2 w raporcie pokazuje, że koszty surowców wzrosły w ciągu ostatniego roku o 12%. Musimy znaleźć sposób, aby je obalić.
Być może będziemy musieli również zwolnić niewielką liczbę pracowników administracyjnych, co będzie bardzo niepopularne. Zobacz sekcję 4.2 pełnego raportu, aby uzyskać sugestie dotyczące dalszego postępowania.

Zalecenia
Podsumowując, proponuję, aby do końca roku firma była w stanie znacznie obniżyć koszty. Moje konkretne zalecenia są następujące:

Dział Marketingu, aby dokonać redukcji budżetu reklamowego o 10% lub 15%.
Dział Produkcji w celu zidentyfikowania możliwości wykorzystania różnych dostawców w celu obniżenia kosztów materiałów.
Centrala zbada możliwość zwolnień ograniczonej liczby miejsc pracy w przypadku pogorszenia się sytuacji.

Zapraszam do zapoznania się z pełnym raportem i przekazania uwag najpóźniej do 2 czerwca. Zostaną one następnie rozesłane do wszystkich kierowników działów przed spotkaniem w dniu 16 czerwca. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się ze mną.

10.Cechy projektowania listów elektronicznych (e-mail)

Poczta elektroniczna stała się główną formą komunikacji między przedstawicielami różnych organizacji w różnych sprawach. Podczas komunikacji przez e-mail postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Wyobraź sobie dobrze adresata. Styl pisania będzie zależał od tego, do kogo piszesz. Im bliższy związek, tym mniej formalności.
Twoja wiadomość powinna być jak najkrótsza i przejrzysta. Ta zasada dotyczy wszystkich rodzajów komunikacji biznesowej, ale w przypadku poczty e-mail staje się najbardziej odpowiednia, ponieważ trudniej jest dostrzec informacje z monitora niż z arkusza. Pozwól również adresatowi na krótką odpowiedź. Na przykład zamiast pisać „Daj mi znać, co myślisz”, lepiej zadać pytanie w ten sposób: „Czy dla ciebie najlepsza jest godzina 15:00 czy 17:00?”.
Pole tematu należy wypełnić tak, aby wyraźnie odzwierciedlało główną ideę listu.
Powitanie (Szanowny Panie/Szanowna Pani) nie jest wymagane w standardowej korespondencji, ale w korespondencji służbowej nie będzie zbędne.
W pierwszych słowach musisz sformułować, dlaczego piszesz list: odpowiadasz, umawiasz się na spotkanie lub wyrażasz swoje myśli w związku z czymś. Na przykład: Odpowiadam na Pana list z dnia 15 stycznia 2007 r., w którym prosił Pan o informacje dotyczące naszych wiosennych kursów pisania w biznesie.
Jeśli w e-mailu zaczynasz słowo wielką literą, oznacza to, że chcesz je wyróżnić jako najważniejszy punkt.
Długość każdej linii nie powinna przekraczać 65 znaków, w przeciwnym razie tekst może zostać zniekształcony podczas czytania litery na innym komputerze.
List powinien być dobrze skonstruowany – wstęp, treść (fakty) i zakończenie.
KISS (Niech będzie krótki i prosty). Pamiętaj, że Twój adresat prawdopodobnie otrzymuje dziesięć listów dziennie – warto oszczędzać jego czas.
Odradza się również stosowanie standardowych skrótów typowych dla codziennej korespondencji, takich jak „IMHO” (In My Honest Opinion).
Sprawdź dokładnie list, nie ma już możliwości jego zmiany lub usunięcia po wysłaniu.
Lepiej wpisać zwrotny adres e-mail i imię i nazwisko nadawcy na końcu listu, na wypadek gdyby list został wydrukowany.
Komunikacja mailowa wiąże się z aktywną interakcją, dlatego jeśli otrzymasz wiadomość e-mail, na którą nie możesz od razu odpowiedzieć, powinieneś wysłać wiadomość o otrzymaniu listu i przewidywanym czasie wysłania pełnej odpowiedzi.

11. Pisanie nieformalnego e-maila

Nawet w nieformalnym liście powinieneś zachować uprzejmość i starać się, aby list był zrozumiały i dobrze zorganizowany.

Zalecana kolejność głównych punktów jest następująca:
1. Przyjazne powitanie!
2. dzięki lub inna wzmianka o poprzednim kontakcie
3. najważniejszy punkt listu lub problemu
4.inne ważne punkty
5. mniej ważne punkty
6. wyrażanie nadziei na przyszły kontakt
7. zakończenie (życzenia i podpis)

Przykład:
Witaj, Ili
Dziękujemy za przesłanie agendy naszego spotkania.
Obawiam się, że nie uda mi się zdążyć na 8:00. O tej porze połączenia kolejowe mogą być bardzo trudne.
Czy można by zacząć o 9:00? Oznacza to, że skończymy o 17:00 zamiast o 16:00. Daj mi znać, jeśli to dla Ciebie problem.
Ypu poprosiło mnie o przesłanie raportu wykonalności i załączam go tutaj. Należy pamiętać, że nie jest to jeszcze w ostatecznej wersji i mogą wystąpić pewne błędy.
Nie mogę się doczekać spotkania w przyszłym tygodniu.
Pozdrawiam, Jacqui

12. Wesołych Świąt

Przed świętami często pojawia się pytanie - pogratulować czy nie pogratulować partnerom biznesowym i klientom. Zawsze lepiej gratulować niż nie gratulować, ponieważ gratulując, możesz:
1. Wzmocnij relacje z istniejącymi klientami/partnerami
2. przyciągnąć nowych klientów
3. przypomnij starym klientom, że istniejesz
4. okazuj wdzięczność swoim najbardziej lojalnym klientom

Jednak przy podejmowaniu decyzji, którego święta pogratulować, lepiej zapytać o to w wykazie świąt państwowych i religijnych na bieżący rok.

Jeśli masz wątpliwości, co dokładnie świętuje Twój partner biznesowy, napisz po prostu WESOŁYCH ŚWIĄT.

Kiedy wysłać gratulacje? Lepiej wcześniej niż później. Lepiej niech pocztówka nadejdzie przed świętami i zostanie zauważona jako jedna z pierwszych, niż zniknie w stosie gratulacji, które zresztą prawdopodobnie zostaną załatwione po wakacjach.

12.Jak pisać gratulacje:

Gratulacje po angielsku mają inną strukturę niż po rosyjsku. Poniżej znajduje się kilka przykładowych pozdrowień, które możesz modyfikować w zależności od sytuacji.

W tej radosnej porze roku jesteśmy wdzięczni za naszą współpracę z Państwem. Życzymy obfitości, szczęścia i pokoju w nowym roku pełnym nadziei. Wesołych Świąt!

Mam nadzieję, że tobie i wszystkim twoim współpracownikom, rodzinie i przyjaciołom udany okres świąteczny będzie pełen radości i znaczenia. Najlepsze życzenia pomyślnego Nowego Roku.

W tym roku współpraca z Państwem była przyjemnością. Życzymy wszystkiego najlepszego i szczęśliwego Nowego Roku!

Pod koniec roku myślimy o wszystkim, za co jesteśmy wdzięczni. Nasza relacja z Tobą to jedna rzecz, którą cenimy. Dziękuję za szansę obsłużenia ciebie. Życzymy Wesołych Świąt i wielu sukcesów w nowym roku.

Ponieważ prezenty są wręczane i otrzymywane w tym okresie świątecznym, myślę o darze poznania ciebie. Dziękuję za przyjemność współpracy z Państwem. Wesołych Świąt!

Dziękuję za umożliwienie mi współpracy w tym roku. Był to dla mnie zaszczyt i cenne doświadczenie. Życzę Wam szczęśliwej Chanuki i nowego roku pełnego dobrych rzeczy.

Wesołych Świąt! Mam nadzieję, że masz wakacje, które napełnią Twoje serce radością!

We współczesnym świecie poczta e-mail nie jest już tak popularna w korespondencji osobistej - tę niszę zajęły sieci społecznościowe i komunikatory internetowe. Jednak w komunikacji biznesowej jest nadal szeroko stosowany i nie zamierza się wycofywać. W tym artykule dowiesz się, jakie są główne cechy korespondencji biznesowej w języku angielskim, z jakich elementów składa się wiadomość e-mail, a czego unikać w komunikacji biznesowej.

Dwa rodzaje korespondencji biznesowej w języku angielskim

Kto w ogóle musi umieć pisać listy biznesowe po angielsku? Z reguły dla osób potrzebujących go do pracy. Załóżmy, że masz pracę w pewnej firmie, Twoje obowiązki obejmują korespondencję w języku angielskim w różnych sprawach związanych z pracą. Wszystkie listy biznesowe można z grubsza podzielić na dwie szerokie kategorie:

Litery w dowolnej formie.
Szablony listów: wnioski, raporty itp.

Moim zdaniem warto nauczyć się pisać litery dowolne, a szablony listów są łatwiejsze do nauki już w trakcie pracy, ponieważ wszędzie są różne i po prostu nie ma sensu próbować uczyć się wszystkich szablonów. Z reguły każda firma ma pewien „ustalony” pomysł na to, jak pisać różne raporty aplikacyjne, nawet gratulacje, a w 90% przypadków po prostu zestaw gotowych formularzy w formacie doc lub xls, w których wystarczy podstawić liczby i nazwiska.

Z czego składa się e-mail w języku angielskim?

Nadawca listu w języku angielskim nadawca, odbiorca - odbiorca Technicznie rzecz biorąc, wiadomość e-mail składa się z kilku elementów:

Przedmiot- temat listu. Jest napisany zwięźle i przejrzyście, na przykład: Potwierdzenie płatności - Potwierdzenie płatności. Jeśli treść listu jest powiązana z datą, starają się również dodać ją do tematu: Pożegnanie 21 kwietnia - Pożegnanie 12 kwietnia.
Ciało- treść listu, czyli treść, sam tekst. Omówimy bardziej szczegółowo poniżej.
Załącznik- załącznik, załączony plik. Staraj się nie załączać ciężkich plików.
CC- kopia listu. Jeśli dodasz adres w polu „CC”, ten odbiorca również otrzyma wiadomość.
UDW- kopia ukryta. Adresat dodany do pola „UDW” otrzyma wiadomość, ale pozostali odbiorcy nie będą o tym wiedzieć.

Przy okazji, CC oznacza kopia węglowa- odpis maszynowy. Na maszynach do pisania, gdy trzeba było wykonać dwa identyczne dokumenty, pod arkuszem głównym umieszczano kalkę i drugi arkusz. Wynikiem były dwa identyczne dokumenty. Kopia węglowa została nazwana kopią węglową.

Skróty "CC" i "BCC" - pozdrowienia z epoki maszyn do pisania

UDW oznacza ślepa kopia węglowa... Na maszynach do pisania czasami trzeba było zrobić dwa identyczne dokumenty, ale dla różnych odbiorców. W tym przypadku dokument został wykonany w całości jako kalka, ale pole z nazwą odbiorcy pozostawiono puste. Został on wypełniony na każdym egzemplarzu osobno. Taki egzemplarz bez imienia nazywano ślepą kopią, dosłownie „ukrytą kopią maszynową”.

Jak czytać na głos adres e-mail w języku angielskim?

Ważny punkt, który czasami jest pomijany. Czasami trzeba podyktować e-mail ustnie, na przykład przez telefon. Oto, co musisz wiedzieć:

Symbol ' @’ czyta jak w, w żaden sposób pies!
Kropka w adresie e-mail nazywa się kropka, ale nie kropka, kropka lub Kropka(przeczytaj o różnicy między tymi słowami).
Symbol ‘-‘ czyta jak łącznik, czasami nie do końca poprawnie nazywane kropla(myślnik to myślnik, który jest dłuższą wersją łącznika).
Symbol ' _’ czyta jak podkreślać, rzadziej: podważać, niska kreska, niska linia.

[e-mail chroniony]- wsparcie w hotmail dot com

[e-mail chroniony]- pomóż mi połączyć w gmail kropka com (gmail czyta „gmail”, a nie „gmail”)

Jak widać, słowa w adresach czyta się po prostu jako słowa, a nie litery, jak to ma miejsce w przypadku imion i nazwisk. Jeśli jednak e-mail zawiera lub niezrozumiałe zestawy liter, lepiej przeczytać je litera po literze:

[e-mail chroniony]- a l y o n u s h k a w nomail dot net

Myślę, że jeśli czytasz artykuł o korespondencji biznesowej, to na pewno wiesz 🙂

Dobrze znane strefy domen com, net, org czytają jak słowo, a nie literują. Mniej znane, takie jak ru, są zwykle pisane.

[e-mail chroniony]- przykładowy adres podkreślenia w mailu kropka r u

Skład tekstu e-maila w języku angielskim

Wiadomość e-mail jest dłuższa niż „tekst” (tak generalnie nazywa się SMS-y i wiadomości w komunikatorach, sam proces korespondencji to smsy) i zawiera tradycyjne, ale nie należy owijać w bawełnę, wyraź swój pomysł więcej Wyraźnie.

Podstawowe elementy poczty e-mail:

Pozdrowienia- może obejmować zwrócenie się do adresata po imieniu, jeżeli jest znane.
Wstęp- jeśli nie znasz adresata listu, przedstaw się krótko.
Cel wiadomości- zabierz się do pracy i wyjaśnij, dlaczego aplikujesz.
Detale- W razie potrzeby podaj ważne szczegóły. Jeśli z sugestii odbiorca listu powinien po przeczytaniu coś zrobić (postępować zgodnie z instrukcją, zadzwonić do kogoś, odpowiedzieć, przekazać list, itp.), napisz o tym grzecznie, ale jednoznacznie.
Podpis- list tradycyjnie kończy się jakąś formułą pożegnalną grzecznościową, Twoim imieniem, nazwiskiem, czasem ze wskazaniem miejsca pracy, adresu i ewentualnie numeru telefonu.

Przyjrzyjmy się bliżej pozdrowieniu i podpisowi - są napisane w szablonie.

Opcje powitań e-mail w języku angielskim

Najczęściej piszą po prostu „Hello + name”:

Bardziej formalnie:

„Drogi” nie jest „drogi / drogi”, jak w odniesieniu do męża lub żony, ale odpowiednikiem naszego „szanowanego”. Zwróć uwagę, że po słowach „cześć” lub „kochanie” nie ma przecinka. Jeśli adresat jest nieznany, na przykład piszesz do pewnego „działu HR”, możesz po prostu skontaktować się z „Cześć”, „Szanowni Koledzy” (jeśli są kolegami), „Drodzy Wszyscy” (grupa kolegów), „ Drogi dziale HR”.

Istnieją również powszechnie akceptowane apele do nieznanego mężczyzny lub kobiety: Szanowny Panie, Szanowna Pani lub Szanowny Panie lub Pani (jeśli nie znasz tam Pana lub Panią), Do Kogo to może dotyczyć (wszystkich, których to dotyczy). Pierwsze dwa są niepożądane, ponieważ można przypadkowo odnieść się do niewłaściwej płci, drugie dwa są używane, ale są uważane za nieco staromodne, bardzo formalne. W miarę możliwości najlepiej kontaktować się imiennie (Droga Małgorzata) lub działem/działem (Droga Dział Marketingu).

Dość często używa się adresu po nazwisku bez „słowa powitalnego”, po prostu „James”. Piszą więc do znajomych kolegów (osoba przy sąsiednim stoliku) lub gdy to nie jest pierwszy list w korespondencji i nie ma sensu za każdym razem się przywitać.

Jak wypełnić e-mail

List można uzupełnić po prostu wpisując swoje imię lub imię i nazwisko, ale zwykle przed tym dodawane jest jakieś grzeczne życzenie. Najbardziej popularny:

Z wyrazami szacunku! (lub po prostu „Pozdrawiam!”) - Najlepsze życzenia!
Serdeczne pozdrowienia! - ten sam.
Najlepsze życzenia / Ciepłe życzenia - znowu to samo.

Niektóre podręczniki wspominają też „Z poważaniem” lub „Wiernie pozdrawiam” (z poważaniem), ale osobiście prawie nie widziałem takich podpisów, a od obcokrajowców słyszałem, że te sformułowania nie brzmią śmiesznie, ale bardzo staromodnie. Właściwie, jak „z poważaniem” po rosyjsku. Jednak dość często na końcu listu biznesowego piszą po prostu „Z poważaniem”.

Przydatne zwroty w korespondencji biznesowej w języku angielskim

Oprócz szablonowych pozdrowień i pożegnań istnieje jeszcze kilka zwrotów, których można używać w korespondencji.

Mam nadzieję, że masz się dobrze- "Mam nadzieję, że wszystko w porządku". Prosty, naprawdę oklepany sposób na rozpoczęcie listu. Pisemny odpowiednik frazy „Jak się masz?”. Bardziej formalna opcja: Mam nadzieję że ten email dojdzie do ciebie.
Chciałem tylko poinformować cię o ... -„Chciałem tylko dodać, że…” Dobry sposób podać dodatkowe informacje o tym, co odbiorca już wie.
Chciałem tylko poinformować, że ...- „Chciałem tylko poinformować, że…” Podobnie jak w poprzednim: uzupełniamy znane już informacje. Może służyć również jako uniwersalne wprowadzenie do krótkiej wiadomości o niektórych ważne fakty, Detale.
Proszę być poinformowanym/poinformowanym- "Proszę zanotować".
FYI- skr. z Dla Twojej informacji, co można też z grubsza przetłumaczyć jako „zanotuj”. Skróty są odpowiednie do używania między współpracownikami, komunikując się w rutynowych sprawach pracy. Lepiej nie pisać w ten sposób do nieznajomego lub klienta.
Proszę znaleźć (patrz) w załączeniu- dosłownie „znajdź w załączniku” (więc oczywiście nikt nie mówi po rosyjsku). Dzięki temu dowiesz się, że wiadomość e-mail zawiera załącznik. Na przykład: W załączeniu raport - Raport w załączeniu.
Więcej szczegółów- „bardziej szczegółowo”, „bardziej szczegółowe informacje”. Odpowiednie na końcu e-maila z linkiem do osoby kontaktowej: W celu uzyskania szczegółowych informacji proszę o kontakt z moim asystentem - Więcej informacji proszę o kontakt z moim asystentem.
Czekam na Twoją odpowiedź / kontakt od Ciebie- "Czekam na twoją odpowiedź". Grzeczny sposób, aby jasno powiedzieć, że miło byłoby odpowiedzieć na Twój e-mail.
Dziękuję za Twój czas -"Dziękuję za Twój czas." Uniwersalna formuła, którą należałoby umieścić przed podpisem.

Przykładowy list biznesowy w języku angielskim

Oto kilka przykładów listów pisanych z różnym stopniem formalności. W liście poinformuję adresata, że spotkanie w piątek zostało przełożone z 9:00 na 10:30. Wiersz tematu wszystkich wiadomości e-mail będzie taki sam: Godzina spotkania zmieniona na 10:30.

1. Bardzo formalny.

Szanowny Panie. Jeffersonie,

Mam nadzieję że ten email dojdzie do ciebie. To jest Sergey Nim z Roga and Kopyta Inc. Chciałem poinformować Cię o spotkaniu, które mamy we wtorek. Ze względu na warunki pogodowe został przeniesiony od godziny 9:00. do 10:30

Czy byłbyś tak miły i dał mi znać, czy będziesz mógł w nim uczestniczyć? Proszę przyjąć moje przeprosiny za niedogodności.

Z poważaniem,

Siergiej Nim

Roga i Kopyta Sp.

Formalności tego pisma udziela:

Odwołanie Szanowny Panie. Jeffersona.
Wyrażenie Mam nadzieję że ten email dojdzie do ciebie- bardziej formalna wersja frazy Mam nadzieję, że masz się dobrze.
Obrót czy byłbyś tak miły jak – czy byłbyś tak miły.
Przeprosiny Proszę przyjmij moje przeprosiny - proszę przyjmij moje przeprosiny.
Z poważaniem na końcu listu nazwa firmy.

2. Mniej formalny.

Cześć Aleks,

To Siergiej z Roga i Kopyta Inc. Chciałem poinformować Cię o spotkaniu, które mamy we wtorek. Ze względu na warunki pogodowe spotkanie zostało przesunięte od godziny 9:00. do 10:30

Daj mi znać, jeśli będziesz mógł wziąć w nim udział. Przepraszam za niedogodności.

Z wyrazami szacunku,

Formalność została zmniejszona ze względu na:

Prostsze odwołanie, odwołanie według nazwy.
Przepraszam zamiast „przyjmij moje przeprosiny”.
Mniej uroczyste uzupełnienie listu: Z poważaniem.

Większość listów biznesowych jest pisanych tym tonem. Średniowieczne formuły grzecznościowe nie są już nikomu potrzebne.

3. Nieformalnie, ale w granicach przyzwoitości korespondencji biznesowej, na przykład ze znajomym współpracownikiem.

Chciałem tylko poinformować, że piątkowe spotkanie zostało przeniesione na 10:30. m. Bardzo mi przykro z tego powodu. Wczy będziesz mógł w nim uczestniczyć?

Krótko i na temat. Koledzy, których widujesz na co dzień w pracy, nie muszą pytać, jak sobie radzą za każdym razem, gdy piszą.

Na zakończenie podam kilka ogólnych wskazówek, które nie pasowały do żadnego z powyższych punktów.

1. Podaj istotę listu w temacie.

Temat powinien być niezwykle informacyjny, a jednocześnie zwięzły. Osoba przychodzi do biura, otwiera Outlooka i widzi 20 listów. Szybko „przegląda” temat wzrokiem – już na tym etapie powinno być dla niego jasne, dlaczego do niego napisałeś. Bardzo złym pomysłem jest pisanie wątków o czymkolwiek: „Proszę przeczytaj”, „Ważne”, „Cześć”. Bądź konkretny: „Zatwierdzenie rezerwacji”, „Lot opóźniony do godziny 12:00”, „Orientacja we wtorek o godzinie 9:00”, „Harmonogram na maj”.

2. Bądź grzeczny.

W komunikacji biznesowej grzeczność jest koniecznością. Ważne jest, aby przestrzegać etykiety, pisać „dziękuję” i „proszę”, w przeciwnym razie, jeśli nie zepsujesz relacji z ludźmi, sprawisz, że będą trochę bardziej napięci. W świecie biznesu jest wystarczająco dużo napięć, nic więcej nie jest potrzebne.

Zauważ też, że w języku angielskim imperatyw bez „proszę” może w wielu przypadkach być traktowany jako rozkaz, zwłaszcza w formie pisemnej, gdzie w przeciwieństwie do Mowa ustna, intonacja nie jest odzwierciedlona.

Wyślij mi raport roczny. - Wyślij mi raport roczny (zamówienie).
Proszę o przesłanie raportu rocznego. - Proszę o przesłanie raportu rocznego (prośba).

Kiedy o coś prosisz, ofiarowujesz coś lub wydajesz rozkaz (a taka jest treść 90% listów), zwyczajowo robi się to w granicach przyzwoitości, bez przechodzenia na arbitralny, rozkazujący ton.

3. Unikaj dwuznaczności, bądź precyzyjny.

W korespondencji biznesowej nie ma miejsca na dowcip, sarkazm, zwłaszcza gdy istnieje komunikacja między ludźmi z różnych krajów. Język biznesowy jest niezwykle sterylny, ponieważ wszelkiego rodzaju dowcipy humorystyczne mogą być źle zrozumiane. Nie chodź też długo w kółko, jasno i konkretnie przedstaw istotę przekazu.

4. Niech będzie zwięzły i prosty. Nie bądź mądry!

Staraj się unikać długich zdań, podchwytliwych sformułowań. Pisz prostymi słowami bez skomplikowanych zdań z dziesiątkami podrzędnych zdań. Im trudniej piszesz, tym większe prawdopodobieństwo, że popełnisz błędy i zmylisz odbiorcę.

Nie próbuj pokazywać, że znasz mądre słowa i wyrażenia. To jest bezużyteczne. Jeśli poprawnie użyjesz kilku sprytnych słów, brzmi to trochę arogancko, jeśli jest niesłuszne, brzmi to absurdalnie.

5. Jeśli to konieczne, ustrukturyzuj pismo.

Na przykład musisz przedstawić listę życzeń dotyczących projektu sali weselnej. Napisz je na liście, a nie na pojedynczym arkuszu akapitu. Użyj numerowanej listy lub punktorów (kropek).

6. Niech czytelnik jasno zrozumie, czego od niego oczekuje.

Czasami pojawiają się listy, po przeczytaniu których nie możesz zrozumieć, czy chcą od Ciebie jakiegoś działania, czy po prostu są informowani? Jeśli czytelnik ma odpowiedzieć, przekazać list, wstać i gdzieś iść itp., upewnij się, że list (na początku, na końcu, na początku i na końcu) zawiera jasne stwierdzenie, czego potrzebuje do zrobienia.

7. Sprawdź list przed wysłaniem.

Po napisaniu wiadomości przeczytaj ją ponownie. Upewnij się, że list jest napisany grzecznie, bez dwuznaczności, jego istota jest wyraźnie jasna. W porządku, jeśli tekst jest niedoskonały i wątpisz w jakiś przecinek. Nawet native speakerzy (podobnie jak rosyjski) rzadko potrafią pisać po angielsku ze stuprocentową umiejętnością czytania i pisania, ale staraj się nie popełniać przynajmniej oczywistych błędów i literówek.

8. Ucz się od kolegów, czytaj korespondencję firmową.

Ta wskazówka jest dla tych, którzy potrzebują umiejętności pisania biznesowego, aby wykonać swoją pracę. Różne firmy mogą mieć własne lokalne dziwactwa dotyczące korespondencji. Na przykład, gdzieś jest uważane za złe maniery zwracanie się po imieniu, ale gdzieś będą się śmiać, jeśli napiszesz „Drogi Paulu” zamiast „Cześć Paul”. Zapytaj współpracowników, jaka jest Twoja praktyka, czytaj ich codzienną korespondencję - działa to lepiej niż jakiekolwiek podręczniki do biznesowego angielskiego.