Opóźnienie w naprawie przez serwis. Jak prawidłowo zwrócić sprzęt do naprawy gwarancyjnej

Wydawałoby się, jakie trudności mogą pojawić się przy przekazywaniu sprzętu naprawa gwarancyjna? Przyniosłem go do sklepu, dałem mi i odebrałem po naprawie. W rzeczywistości wszystko nie jest takie proste i istnieją niuanse, których ignorowanie może spowodować ból głowy dla kupującego. Dziś porozmawiamy o tym, jak prawidłowo oddać telefony i sprzęt AGD do naprawy.

Na czym polega naprawa gwarancyjna?

Jedną z możliwości, jaką daje Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” w przypadku wady produktu, jest niezwłoczne i bezpłatne usunięcie wady produktu. Inaczej mówiąc naprawy gwarancyjne. Prawo stanowi, że naprawy te muszą być bezpłatne dla konsumenta. Oznacza to, że nie musisz płacić ani za samą naprawę, ani za wszystkie niezbędne części zamienne i komponenty.

Sklep czy SC?

Niewiele osób wie, że wniosek o bezpłatną naprawę gwarancyjną można zgłosić nie tylko do autoryzowanego serwisu, ale także do samego sklepu. W praktyce część sklepów może działać nieuczciwie i przekierowywać klientów do serwisu. Zgodnie z prawem wybór pomiędzy sklepem a serwisem należy do kupującego.

Jeśli stoisz przed wyborem, komu powierzyć naprawy gwarancyjne swojego sprzętu, zwróć uwagę na następujące niuanse:

lokalizacja terytorialna - wejdź na stronę producenta Twojej marki sprzęt AGD. W sekcji „Wsparcie” poszukaj listy autoryzowanych serwisów w Twoim mieście. Jeśli nie możesz ich znaleźć, a podróż do innego miasta jest zbyt droga, skontaktuj się ze sklepem;
dostępność zapasów zamiennych - przed zgłoszeniem do naprawy sprawdź, czy mogą dostarczyć Ci produkt na czas naprawy i jakiego rodzaju;
jak zapewniona jest dostawa towarów wielkogabarytowych i czy istnieje możliwość przyjechania specjalisty do Twojego domu.

Jeśli zarówno sklep, jak i serwis są w równym stopniu dostępne, zalecamy odesłanie produktu do naprawy za pośrednictwem sklepu. W takim przypadku sklep będzie odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia Twojego sprzętu i wszelkie opóźnienia. W przypadku bezpośredniej dostawy do serwisu, w przypadku niedotrzymania terminów naprawy, sklep może powołać się na fakt, że nie wysłał Cię do tego serwisu i nie może ponosić pełnej odpowiedzialności za swoje działania. Centra serwisowe z kolei często powołują się na to, że w ramach umowy z producentem nie zwracają pieniędzy za produkt ani nie wymieniają na nowy w przypadku niedotrzymania terminów naprawy. Obydwa można zakwestionować w sądzie, ale lepiej wcześniej zabezpieczyć się przed tak kontrowersyjnymi kwestiami.

Okresy napraw gwarancyjnych

Zgodnie z prawem sklep lub serwis ma obowiązek usunąć zgłaszane przez Ciebie wady produktu. natychmiast, czyli w minimalnym okresie obiektywnie niezbędnym do ich wyeliminowania, z uwzględnieniem powszechnie stosowanej metody. Sformułowanie jest mało udane i niewystarczająco określone, ale w każdym razie zgodnie z prawem okres napraw gwarancyjnych nie może być dłuższy niż 45 dni. Termin ten liczony jest od dnia przekazania towaru do naprawy (nie liczy się sam dzień dostawy; pierwszym dniem terminu będzie dzień następujący po nim). W ciągu 45 dni sklep i serwis mają obowiązek nie tylko znaleźć przyczynę awarii, ale także zapewnić dostawę niezbędnych części zamiennych i prace naprawcze. Ponadto w tym okresie sklep i centrum serwisowe muszą powiadomić Cię o zakończeniu naprawy.

Jeżeli minęło wymagane 45 dni, a Ty nadal nie widziałeś swojego sprzętu i nie zostałeś powiadomiony przez sklep, że towar jest gotowy po naprawie, polecamy napisać. Po pierwsze, można w nim zgłosić kolejne żądanie (zamiast naprawy), na przykład zwrot pieniędzy lub wymianę na nowy produkt (w tym droższy lub tańszy z przeliczeniem ceny). Po drugie, za każdy dzień zwłoki możesz żądać.

Oddajemy do naprawy

Dostarczenie sprzętu do naprawy gwarancyjnej musi być udokumentowane. Sklep lub serwis ma obowiązek wystawić Państwu paragon lub zaświadczenie o przyjęciu produktu do naprawy. Akt ten musi wskazywać:

nazwa organizacji goszczącej lub indywidualnego przedsiębiorcy, adresy kontaktowe i numery telefonów – czyli sklep lub punkt usługowy;
Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego;
nazwa produktu, model, marka, numer seryjny lub IMEI;
opis wyglądu towaru (należy szczegółowo omówić obecność uszkodzeń, zarysowań, przetarć);
kompletny zestaw towaru - słuchawki, zestaw słuchawkowy, Ładowarka, pudełko, folia ochronna itp. Oznacz wszystko, co przesyłasz. Nawiasem mówiąc, jeśli oryginalne opakowanie produktu nie zostało zachowane, sklep i serwis nadal nie mają prawa odmówić przyjęcia produktu do naprawy;
celem otrzymania towaru jest naprawa gwarancyjna lub kontrola jakości (jeżeli nie wymagają Państwo naprawy, zalecamy wyraźnie zaznaczyć to na piśmie. Wskaż, że żądasz zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru);
rzeczywistą datę dostarczenia towaru do sklepu lub serwisu - od tego będą liczone wszystkie okresy naprawy;
wady, które prosisz o sprawdzenie lub usunięcie (przedstaw jak najdokładniej wszystkie swoje reklamacje dotyczące jakości produktu, aby podczas naprawy sklep lub serwis je wszystkie sprawdził).

Przy przekazywaniu towaru zostaniesz także poproszony o okazanie paragonu fiskalnego lub dowodu zakupu sprzętu oraz karty gwarancyjnej. Pamiętaj, że jeśli to możliwe, najlepiej zachować przy sobie oryginały tych dokumentów. Jeśli sklep lub punkt serwisowy bezwzględnie wymaga oryginałów, pamiętaj o sporządzeniu kopii paragonu i karty gwarancyjnej: możesz ich potrzebować w sądzie, jeśli sytuacja w zakresie naprawy nie zostanie dobrowolnie rozwiązana.

Należy również pamiętać, że zgodnie z prawem dostawa dużych przedmiotów o wadze powyżej 5 kg do i z naprawy gwarancyjnej musi się odbyć na koszt sklepu (serwisu). Jeśli jesteś zmuszony samodzielnie zabrać lodówkę do naprawy, pamiętaj o zachowaniu rachunków za płatności za usługi dostawcze i ładowarki. Kwoty te stanowią Twoją stratę i muszą zostać zwrócone przez sklep lub serwis.

Nawet jeśli Twoja wada nie zostanie stwierdzona, sklep lub serwis nie ma prawa żądać od Ciebie zwrotu kosztów dostarczenia towaru i opłacenia „wizyty mistrza”.

Nie wszyscy kupujący wiedzą, że podczas napraw gwarancyjnych mogą poprosić o tzw. „fundusz zastępczy”. Jest wolne. Aby otrzymać towar z funduszu zastępczego wystarczy napisać dowolny wniosek skierowany do dyrektora sklepu lub serwisu z prośbą o udostępnienie bezpłatnego towaru zastępczego do wykorzystania na czas naprawy. Musisz otrzymać produkt o takich samych podstawowych właściwościach konsumenckich jak posiadany sprzęt w ciągu 3 dni od dnia złożenia wniosku.

Oczywiście prawo nie obliguje sklepów i serwisów do zapewnienia na czas naprawy plazmy, iPadów czy drogich telefonów dotykowych. Dlatego sklep lub centrum serwisowe może zapewnić proste telefon komórkowy lub zwykły telewizor. Brak funduszu zastępczego stanowi jednak naruszenie praw konsumentów. Jeśli odmówiono Ci pozwolenia na korzystanie z towaru podczas naprawy, możesz złożyć skargę na działania sklepu lub centrum serwisowego do Rospotrebnadzor i poprosić o karę w wysokości 1% kosztu towaru za każdy dzień opóźnienia w dostarczeniu fundusz zastępczy ().

Pamiętaj też, że istnieje lista towarów, za które sklepy i centra usług mają prawo nie zapewniać środków zastępczych(Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r.):

samochody, motocykle i inne typy pojazdów mechanicznych, przyczepy i jednostki numerowane do nich, z wyjątkiem towarów przeznaczonych do użytku przez osoby niepełnosprawne, jednostki rekreacyjne i jednostki pływające;
meble;
elektryczne urządzenia gospodarstwa domowego stosowane jako środki toaletowe i do celów medycznych (golarki elektryczne, elektryczne suszarki do włosów, elektryczne lokówki do włosów, medyczne reflektory elektryczne, elektryczne poduszki grzewcze, bandaże elektryczne, koce elektryczne, koce elektryczne, elektryczne szczotki do suszarek do włosów, elektryczne lokówki do włosów, elektryczne szczoteczki do zębów , elektryczne maszynki do strzyżenia włosów i inne urządzenia mające kontakt z błoną śluzową i skórą);
elektryczny sprzęt gospodarstwa domowego służący do obróbki cieplnej produktów i gotowania (kuchenki mikrofalowe, piekarniki elektryczne, tostery, bojlery elektryczne, czajniki elektryczne, grzejniki elektryczne i inne);
broń cywilna, główne części broni palnej cywilnej i służbowej.

Wyjście z naprawy

Jeśli naprawa została wykonana terminowo, zwracając produkt z naprawy, pamiętaj o sprawdzeniu następujących punktów:

sprawdź na miejscu wygląd towar, kompletność. Jeżeli na obudowie pojawią się rysy lub wgniecenia, które nie były określone w momencie dostawy, lub jeżeli którykolwiek z elementów zostanie utracony, należy natychmiast powiadomić o tym odbiorcę. Wskazane jest także niezwłoczne złożenie pisemnego wniosku o usunięcie takiej szkody lub wydanie części zamiennych w miejsce utraconych;
poprosić o zwrot oryginałów dowodów zakupu i karty gwarancyjnej;
zwrócić się o zaświadczenie o odbiorze pracy, w którym należy wskazać faktyczny czas naprawy produktu, stwierdzone braki oraz wykaz wykonanych prac naprawczych (w tym wymienione części zamienne).

Należy zachować wszystkie certyfikaty napraw gwarancyjnych lub zachować ich kopie, jeżeli w sklepie lub centrum serwisowym wymagane są oryginały. Zgodnie z prawem okres gwarancji ulega przedłużeniu w czasie naprawy produktu (tj. od momentu jego dostarczenia do momentu zwrotu). W przypadku kontrowersyjnych sytuacji to właśnie dzięki tym ustawom będziesz w stanie udowodnić okres, o jaki został przedłużony okres gwarancji na Twój sprzęt. Poza tym w przypadku produktów skomplikowanych technicznie, aby zażądać zwrotu pieniędzy za zakup, czasami trzeba udowodnić, że ten konkretny problem był już raz naprawiany w ramach gwarancji, lub że kilka napraw w ciągu 1 roku trwało dłużej niż 30 dni. Pomogą Ci w tym także certyfikaty napraw gwarancyjnych.

A może da się obejść bez napraw?

W niektórych przypadkach kupujący może rzeczywiście odmówić naprawy gwarancyjnej i natychmiast zażądać zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój produkt nie należy do, to w przypadku wystąpienia wady produkcyjnej możesz domagać się zwrotu pieniędzy lub zażądać wymiany na nowy produkt. Niektóre sklepy wprowadzają klientów w błąd, podając, że mogą oferować jedynie naprawy dla klienta. W takim przypadku zalecamy, aby kupujący napisał do sklepu reklamację dotyczącą zwrotu towaru lub wymiany towaru, ponieważ prawo wyboru żądania prezentowanego sklepowi należy do konsumenta. Sklep nie ma prawa narzucać napraw gwarancyjnych zamiast innych opcji.

Dobry dzień. Dziś w każdym mieście (nawet stosunkowo małym) można znaleźć więcej niż jedną firmę (centra serwisowe) zajmującą się naprawą szerokiej gamy sprzętu: komputerów, laptopów, tabletów, telefonów, telewizorów itp.

W porównaniu z latami 90. obecnie ryzyko natknięcia się na oszustów jest niewielkie, ale natknięcie się na pracowników, którzy oszukują w „drobnych rzeczach”, jest więcej niż możliwe. W tym krótkim artykule chcę opowiedzieć jak ludzie oszukują przy naprawie różnego sprzętu. Przezorny jest przezorny! Więc…

„Białe” opcje oszustwa

Dlaczego biały? Tyle, że tych opcji nie do końca uczciwej pracy nie można nazwać nielegalnymi i najczęściej zakochuje się w nich nieuważny użytkownik. Swoją drogą większość serwisów (niestety) zajmuje się tego typu oszustwami...

Opcja nr 1: narzucone usługi dodatkowe

Prosty przykład: użytkownik ma uszkodzone złącze w swoim laptopie. Koszt to 50-100 rubli. plus ile kosztuje praca serwisanta? Ale powiedzą Ci też, że dobrym pomysłem byłoby zainstalowanie na komputerze programu antywirusowego, oczyszczenie go z kurzu, wymiana pasty termoprzewodzącej i inne usługi. Niektórych z nich w ogóle nie potrzebujesz, ale wielu się z tym zgadza (zwłaszcza gdy oferują je ludzie o inteligentnym wyglądzie i mądrych słowach).

W rezultacie koszt udania się do centrum serwisowego czasami wzrasta kilkukrotnie!

Opcja nr 2: „ukrywanie” kosztów niektórych usług (zmiana ceny usług)

Niektóre „przebiegłe” serwisy bardzo sprytnie różnicują koszt napraw od kosztu części zamiennych. Te. Przychodząc po odbiór naprawionego sprzętu, możesz także zostać obciążony kosztami wymiany niektórych części (lub samej naprawy). Co więcej, jeśli zaczniesz studiować umowę, okaże się, że tak naprawdę jest to w niej napisane, ale drobnym drukiem Odwrotna strona arkusz umowy. Udowodnienie takiego połowu jest dość trudne, ponieważ sam wcześniej zgodziłeś się na taką opcję...

Opcja nr 3: koszt naprawy bez diagnostyki i przeglądu

Bardzo popularny rodzaj oszustwa. Wyobraźcie sobie sytuację (sam to zaobserwowałem): facet przynosi to do firmy zajmującej się naprawą komputerów PC, a na monitorze nie ma obrazu (ogólnie mam wrażenie, że nie ma sygnału). Natychmiast zostaje obciążony kosztami napraw w wysokości kilku tysięcy rubli, nawet bez wstępnego badania i diagnozy. A przyczyną takiego zachowania może być albo wadliwa karta graficzna (wtedy koszt naprawy może być uzasadniony), albo po prostu uszkodzony kabel (którego koszt to grosz...).

Nigdy nie zaobserwowałem, żeby serwis sam przejął inicjatywę i zwrócił środki, bo koszt naprawy okazał się niższy od zaliczki. Zazwyczaj obraz jest odwrotny...

Generalnie idealnie : przynosząc urządzenie do naprawy, płacisz tylko za diagnostykę (jeśli awaria nie jest widoczna lub oczywista). Następnie zostajesz poinformowany o tym, co jest zepsute i ile to będzie kosztować - jeśli się zgodzisz, firma przeprowadzi naprawę.

„Czarne” opcje rozwodu

Czarny - bo w takich przypadkach zostaje się po prostu oszukanym na pieniądze i to w sposób niegrzeczny i obraźliwy. Takie oszustwo jest surowo karane przez prawo (choć trudne do udowodnienia, ale całkiem realne).

Opcja nr 1: odmowa wykonania usługi gwarancyjnej

Takie zdarzenia są rzadkie, ale zdarzają się. Rzecz w tym, że kupujesz sprzęt - psuje się, a ty jedziesz do serwisu, który zapewnia serwis gwarancyjny (co jest logiczne). Mówi Ci, że coś zepsułeś i dlatego nie jest to sprawa gwarancyjna, ale za pieniądze są gotowi Ci pomóc i i tak dokonać naprawy...

W rezultacie taka firma otrzyma pieniądze zarówno od producenta (któremu przedstawi to wszystko w ramach sprawy gwarancyjnej), jak i od Ciebie za naprawy. Trudno nie dać się nabrać na ten trik. Mogę polecić samemu zadzwonić (lub napisać na stronie) do producenta i zapytać, czy ten powód (podawany przez serwis) faktycznie jest odmową gwarancji.

Opcja nr 2: wymiana części zamiennych w urządzeniu

Jest to również dość rzadkie. Istota oszustwa jest taka: oddajesz swój sprzęt do naprawy, a oni wymieniają połowę jego części na tańsze (niezależnie od tego, czy Twoje urządzenie było naprawiane, czy nie). Swoją drogą, jeśli odmówisz naprawy, do zepsutego urządzenia mogą zostać włożone inne uszkodzone części (nie będziesz w stanie od razu sprawdzić ich funkcjonalności)…

Bardzo trudno nie dać się nabrać na takie oszustwo. Polecamy: korzystajcie tylko ze sprawdzonych serwisów, możecie też sfotografować wygląd niektórych tablic, ich numery seryjne itp. (zwykle bardzo trudno jest dostać dokładnie taką samą).

Opcja nr 3: urządzenia nie da się naprawić - sprzedaj/zostaw je nam na części zamienne...

Czasami centrum serwisowe celowo podaje fałszywe informacje: podobno uszkodzonego urządzenia nie da się naprawić. Mówią coś takiego: „...możesz to wziąć, albo zostawić nam za symboliczną kwotę”…

Po tych słowach wielu użytkowników nie udaje się do innego centrum serwisowego - wpadając w ten sposób w podstęp. W rezultacie serwis naprawia Twoje urządzenie za grosze, a następnie odsprzedaje je…

Opcja nr 4: montaż starych i „pozostawionych” części zamiennych

W różnych centrach serwisowych - inny czas gwarancję na naprawione urządzenie. Najczęściej dają od dwóch tygodni do dwóch miesięcy. Jeśli czas jest bardzo krótki (tydzień lub dwa), prawdopodobne jest, że centrum serwisowe po prostu nie podejmie ryzyka, ponieważ nie instaluje dla Ciebie nowej części, ale starą (na przykład już przez długi czas pracował dla innego użytkownika).

W takim przypadku często zdarza się, że po upływie okresu gwarancyjnego urządzenie ponownie się psuje i za naprawę trzeba ponownie płacić...

Serwisy, które działają rzetelnie, montują stare części w przypadkach, gdy nowe nie są już produkowane (no cóż, jest termin naprawy i klient się na to zgadza). Ponadto klient jest o tym ostrzegany.

To wszystko dla mnie. Będę wdzięczny za uzupełnienia :)

Obrazili Cię i jednocześnie okradali z pieniędzy, a Twój laptop lub komputer w dalszym ciągu nie działa. A w rezultacie zepsuty nastrój i nieuzasadnione wydatki.

W tym artykule szczegółowo omówimy kwestię, co zrobić, jeśli zostałeś oszukany w centrum serwisowym.

Co zrobić, jeśli zostałeś oszukany w centrum serwisowym?

Po przyniesieniu do domu komputera lub laptopa, ale on nie działa, działał tylko przez kilka dni lub prace naprawcze nie zostały w pełni zakończone.

Nie ma powodu do paniki i rozpaczy z powodu zmarnowanych pieniędzy, prób wywołania awantury w centrum serwisowym i podobnych bezmyślnych działań, które i tak nie doprowadzą do niczego dobrego.

Najpierw poszukaj umowy i pokwitowania z tego centrum serwisowego, które wykonało naprawę. Umowa, jeśli istnieje. Udając się do centrum serwisowego, złóż pisemną reklamację do centrum serwisowego, powołując się na fakt, że prace naprawcze mające na celu usunięcie problemów i usterek nie zostały w pełni zakończone lub w wyniku tej naprawy pojawiły się nowe usterki i podobne problemy.

Zabierz ze sobą dziewczynę lub chłopaka, jak wiadomo, produkują niektórzy przedstawiciele centrów usług presja psychologiczna lub nieuprzejmości wobec klientów, a jest was dwóch lub trzech, w takim przypadku będzie świadek złe nastawienie Tobie. Po przybyciu do serwisu nie należy się w żadnym wypadku denerwować, nie krzyczeć i nie tupać, w tym stanie łatwiej jest zdezorganizować się i wprowadzić w błąd, spokojnym głosem wyjaśnij przyczynę swojego niezadowolenia osobie, która odebrała Twoje zamówienie. Bądź bardziej pewny swoich słów.

Jeśli po wszystkich roszczeniach zostaniesz odrzucony. Zażądaj od nich pisemnej odmowy i skontaktuj się z Komisją Ochrony Praw Konsumentów i Departamentem Przestępstw Gospodarczych z ostrzeżeniem, bo masz do tego pełne prawo!

Po ustaleniu, co zrobić, jeśli zostałeś oszukany w centrum serwisowym, będziesz już przygotowany na taką sytuację, wiedząc, co i jak robić.

Jeśli ten artykuł był dla Ciebie przydatny, udostępnij go znajomym w sieciach społecznościowych. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć przyciski społecznościowe. sieci poniżej. Jeśli masz jakieś pytania lub sugestie, napisz je w komentarzach do tego artykułu poniżej. Możesz także udać się do

Jeśli pracownicy serwisu „zamieszają”, mogą zgłosić reklamację do producenta produktu.

Jak kompetentnie postępować jako konsument, aby uzyskać odszkodowanie

Zaniosłem telefon komórkowy do centrum serwisowego w celu naprawy gwarancyjnej. Dwa tygodnie później przyjechałem po odbiór i okazało się, że serwisu już nie ma: w drzwiach był zamek, tabliczka z nazwą zniknęła. Znajomi radzą skontaktować się z policją, ale rozumiem, że to zajmie Bóg jeden wie, ile czasu i jest mało prawdopodobne, aby w ogóle pomogło. Może możecie polecić coś bardziej skutecznego? Zwycięzca

Oto jak Dmitrij LESNYAK, prawnik Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów „Kontrola Publiczna”, zalecał postępowanie w takich sytuacjach, przemawiając w radiu „Komsomolskaja Prawda”:

Jeżeli serwis zniknął wraz z Twoim sprzętem lub innym produktem oddanym do naprawy gwarancyjnej, zgłoś swoją reklamację sprzedawcy lub przedstawicielstwu producenta produktu.

W tym przypadku stanowisko konsumenta uzasadnia się następująco. Centra serwisowe to autoryzowane organizacje, z którymi sklepy i producenci zawierają umowy serwisowe. Z reguły takie umowy zawierają klauzulę stanowiącą o tym Organizacja Handlowa i (lub) producent kontroluje wypełnianie przez usługę swoich zobowiązań wobec konsumentów.

Na tej podstawie kupujący, którego wymagania nie są spełnione przez serwis, ma prawo przekazać reklamację sprzedawcy lub producentowi. W związku z tym w zamian za oddany do naprawy gwarancyjnej brakujący, wadliwy produkt możesz żądać zwrotu pieniędzy za produkt niskiej jakości lub wymiany na nowy produkt wysokiej jakości. W tym przypadku należy odwołać się do art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.