Zobowiązania gwarancyjne. Jak zmusić serwis do naprawy sprzętu na gwarancji za darmo? Jak przekazać sprzęt do naprawy gwarancyjnej
Dobry dzień. Dziś w każdym mieście (nawet stosunkowo niedużym) można znaleźć daleko od jednej firmy (centrów serwisowych), która naprawia szeroką gamę sprzętu: komputery, laptopy, tablety, telefony, telewizory itp.
W porównaniu z latami 90. teraz istnieje niewielka szansa na wpadnięcie na jawnych oszustów, ale wpadnięcie na pracowników, którzy oszukują „w drobiazgach”, jest więcej niż prawdziwe. W tym krótkim artykule chcę Wam opowiedzieć jak oszukują przy naprawie różnych sprzętów. Ostrzegany jest uzbrojony! Więc…
„Białe” opcje oszukiwania
Dlaczego biały? Tyle, że tych opcji nie do końca uczciwej pracy nie można nazwać nielegalnymi i najczęściej spotyka się z nimi nieuważny użytkownik. Nawiasem mówiąc, większość centrów usług (niestety) zajmuje się takimi oszustwami ...
Opcja nr 1: narzucone usługi dodatkowe
Prosty przykład: jakieś złącze w laptopie zepsuło się użytkownikowi. Koszt to 50-100 rubli. plus ile kosztuje praca mistrza serwisu. Ale powiedzą ci również, że fajnie byłoby zainstalować program antywirusowy na komputerze, wyczyścić go z kurzu, wymienić pastę termiczną i inne usługi. Niektóre z nich w ogóle nie są potrzebne, ale wielu się z tym zgadza (zwłaszcza, gdy oferują je osoby o eleganckim wyglądzie i inteligentnych słowach).
W efekcie koszt wyjazdu do serwisu rośnie, czasem kilkukrotnie!
Opcja nr 2: „ukrycie” kosztu niektórych usług (zmiana ceny usług)
Niektóre „podstępne” serwisy bardzo sprytnie rozróżniają koszt naprawy od kosztu części zamiennych. Tych. kiedy przyjdziesz odebrać naprawiony sprzęt, możesz zostać obciążony kosztami wymiany niektórych części (lub samej naprawy). Co więcej, jeśli zaczniesz studiować umowę, okazuje się, że faktycznie jest to w niej napisane, ale drobnym drukiem z Odwrotna strona arkusz umowy. Udowodnienie takiego połowu jest dość trudne, ponieważ sam wcześniej zgodziłeś się na taką opcję ...
Opcja nr 3: koszt naprawy bez diagnostyki i przeglądu
Bardzo popularne oszustwo. Wyobraź sobie sytuację (sam to obserwowałem): jeden człowiek przyprowadza do firmy naprawczej komputerów, która nie ma obrazu na monitorze (ogólnie wydaje się, że nie ma sygnału). Natychmiast zostaje obciążony kosztami naprawy w wysokości kilku tysięcy rubli, nawet bez wstępnego badania i diagnozy. A przyczyną tego zachowania może być albo uszkodzona karta graficzna (wtedy koszt naprawy może być uzasadniony), albo po prostu uszkodzenie kabla (którego koszt to grosz ...).
Nigdy nie zauważyłem, żeby serwis sam przejął inicjatywę i zwrócił środki z uwagi na to, że koszt naprawy był niższy niż przedpłata. Zwykle jest odwrotnie...
Ogólnie najlepiej : kiedy przyniesiesz urządzenie do naprawy, pobierają opłatę tylko za diagnostykę (jeśli awaria nie jest widoczna lub oczywista). Następnie dowiadujesz się, co jest zepsute i ile to będzie kosztować - jeśli się zgodzisz, firma dokona napraw.
„Czarne” opcje rozwodu
Czarny - bo w takich przypadkach jesteś po prostu wychowany dla pieniędzy, zresztą niegrzecznie i obraźliwie. Takie oszustwo jest surowo karane przez prawo (choć trudno to udowodnić, ale jest całkiem realne).
Opcja nr 1: odmowa wykonania usługi gwarancyjnej
Te incydenty są rzadkie, ale się zdarzają. Najważniejsze jest to, że kupujesz sprzęt - psuje się, a idziesz do centrum serwisowego, które zapewnia serwis gwarancyjny (co jest logiczne). W nim mówią ci: że coś naruszyłeś i dlatego nie jest to sprawa gwarancyjna, ale za pieniądze są gotowi ci pomóc i dokonać wszystkich tych samych napraw ...
W rezultacie taka firma otrzyma pieniądze zarówno od producenta (któremu przedstawi to wszystko jako sprawę gwarancyjną), jak i od Ciebie za naprawę. Trudno nie dać się nabrać na ten trik. Mogę polecić telefon (lub napisanie na stronie) producenta we własnym zakresie i zapytać, czy rzeczywiście takim powodem (do którego dzwoni serwis) jest odmowa gwarancji.
Opcja nr 2: wymiana części zamiennych w urządzeniu
Występuje również dość rzadko. Istota oszustwa jest następująca: przywozisz sprzęt do naprawy, a połowa znajdujących się w nim części zamiennych jest wymieniana na tańsze (niezależnie od tego, czy urządzenie było naprawiane, czy nie). Nawiasem mówiąc, jeśli odmówisz naprawy, inne uszkodzone części można włożyć do zepsutego urządzenia (w końcu nie będziesz w stanie od razu sprawdzić ich działania) ...
Nie dać się nabrać na takie oszustwo jest bardzo trudne. Polecamy: korzystaj tylko z zaufanych centrów serwisowych, możesz też zrobić zdjęcie wyglądu niektórych płyt, ich numerów seryjnych itp. (zwykle bardzo trudno jest uzyskać dokładnie taki sam).
Opcja nr 3: urządzenie jest nie do naprawienia - sprzedaj / zostaw nam części zamienne ...
Czasami centrum serwisowe celowo podaje fałszywe informacje: rzekomo uszkodzonego urządzenia nie da się naprawić. Mówią coś takiego: „…możesz to odebrać, no cóż, lub zostawić to nam za symboliczną kwotę”…
Wielu użytkowników po tych słowach nie trafia do innego centrum serwisowego - wpadając tym samym w sztuczkę. W efekcie serwis naprawi Twoje urządzenie za grosz, a następnie odsprzedaje…
Opcja nr 4: montaż starych i „lewych” części zamiennych
W różnych centrach serwisowych - inny czas gwarancja na naprawione urządzenie. Najczęściej dają od dwóch tygodni do dwóch miesięcy. Jeśli czas jest bardzo krótki (tydzień lub dwa) - prawdopodobnie centrum serwisowe po prostu nie podejmuje ryzyka, ponieważ instaluje dla ciebie nie nową część, ale starą (na przykład już długi czas pracował dla innego użytkownika).
W takim przypadku często zdarza się, że po upływie okresu gwarancyjnego urządzenie znów się psuje i trzeba ponownie płacić za naprawy…
Centra serwisowe, które uczciwie pracują, montują stare części w przypadkach, w których nie produkują już nowych (niezależnie od tego, czy upływają terminy napraw, a klient wyraża na to zgodę). Co więcej, ostrzegają o tym klienta.
To wszystko dla mnie. Będę wdzięczny za uzupełnienia 🙂
12.06.2012, czw, 15:12, czasu moskiewskiego
Relacja między centrami serwisowymi a klientami jest daleka od prostego schematu „oddaj do naprawy – odbierz”. Najczęściej problemy pojawiają się podczas dostawy i rejestracji sprzętu objętego gwarancją. Czasami kojarzą się z dobrze znanymi sztuczkami i sztuczkami, które klienci próbują wykorzystać, aby uzyskać bezpłatne naprawy.
stron: 1 | | | Następny
Klient najczęściej przewozi wadliwy sprzęt tam, gdzie go kupił – do sklepu lub dostawcy. Ale jeśli ty organizacja handlowa nie ma własnego autoryzowanego serwisu, słuszniej byłoby od razu wysłać urządzenie do serwisu producenta – zresztą sklep zrobi to samo, tylko może to potrwać dłużej. Oszczędność czasu jest szczególnie ważna dla małych firm, które posiadają własną flotę sprzętu komputerowego i biurowego i często nie mają wystarczającego zapasu zastępczego na okres naprawy.
Sprawność urządzenia i usunięcie wad fabrycznych gwarantuje producent, a nie sklep, dostawca czy autoryzowany serwis. W zakresie napraw gwarancyjnych organizacje handlowe i centra serwisowe kierują się instrukcjami otrzymanymi od dostawcy lub głównego usługodawcy.
Podwójne standardy
Zazwyczaj okres gwarancji na produkty techniczne waha się od 6 miesięcy do 3 lat, w zależności od typu urządzenia i konkretnego producenta. Co ciekawe termin rzadko zależy od niezawodności, złożoności technicznej i wielkości urządzenia. Na przykład komputerowa jednostka systemowa może mieć tylko rok gwarancji, a mały nawigator - dwa. Często tak się okazuje chwyt marketingowy producenta, aby przyciągnąć kupujących.
Okres gwarancji rzadko zależy od niezawodności, złożoności technicznej i wielkości urządzenia.
Już na etapie ustalania okresu gwarancyjnego zaczynają się różne sztuczki. Organizacje branżowe mogą się z nimi „bawić”, zapewniając sobie korzystniejsze warunki pracy. Na przykład produkt może mieć 2 lata gwarancji, ale sprzedawca ogłasza tylko 1 rok. To może być grzechem dla małych sklepów i punktów sprzedaży, które nie chcą zajmować się obsługą posprzedażową.
Dlaczego tak się dzieje? Pracownicy centrum serwisowego wiedzą, że istnieją dwa okresy gwarancyjne: jeden – od daty sprzedaży – dla kupującego, drugi – od daty produkcji – dla organizacji handlowej. Ze względu na to, że urządzenia przechodzą dość długą drogę z fabryki do kasy (transport, odprawa celna, magazynowanie), drugi okres gwarancji jest dłuższy. Np. przy gwarancji 3 lata od daty sprzedaży maksymalny okres gwarancji od daty produkcji wynosi 3 lata 6 miesięcy.
Z chwilą upływu ustalonego okresu od daty produkcji producent zrzeka się odpowiedzialności za naprawy gwarancyjne. A jeśli na kuponie jest gwarancja, ale w rzeczywistości się skończyła, oznacza to tylko, że produkt nie był zbyt długo sprzedawany. Reklamacje należy kierować nie do producenta lub centrum serwisowego, ale do sklepu. Dlatego przy zakupie należy zwrócić uwagę również na datę produkcji urządzenia.
Ubezpieczając się przed takimi przypadkami, sklepy samodzielnie skracają okres gwarancji na niektóre rodzaje towarów. W szczególności rozbieżność między warunkami gwarancji dotyczy podzespołów komputerowych.
Jak przekazać towar
Istnieje powszechne przekonanie, że centra serwisowe dokładają wszelkich starań, aby odmówić klientom napraw gwarancyjnych. Zwykle tak nie jest. Chociaż autoryzowane centrum serwisowe nie pobiera opłat za naprawa gwarancyjna, praca ta jest mu opłacana przez producenta lub usługodawcę centralnego. Oznacza to, że nawet na naprawach gwarancyjnych SC zarabia pieniądze. Dlatego nie ma sensu, aby z różnych powodów unikał naprawy lub „wyrzucał” klienta.
Jednak tam pewne zasady odbiór sprzętu i warunków serwisu gwarancyjnego. W związku z tym pracownicy centrum serwisowego mają pewne instrukcje dotyczące odbioru sprzętu gwarancyjnego. Aby uznać awarię za „przypadek gwarancyjny”, wymagane są zarówno określone dokumenty, jak i zgodność stanu sprzętu z określonymi kryteriami. I tu mogą zaistnieć sytuacje, gdy KS zostanie zwolniony z obowiązków napraw gwarancyjnych.
Klient musi posiadać paragon lub dowód dostawy z datą sprzedaży towaru oraz wypełnioną kartę gwarancyjną. Jednak zgodnie z prawem brak karty gwarancyjnej nie jest powodem odmowy udzielenia gwarancji. W teorii najważniejszą rzeczą dla SC jest identyfikacja produktu. Jej pracownicy mogą to zrobić po numerze seryjnym i dowiedzieć się, czy produkt o tym numerze w ogóle został wyprodukowany, kiedy został wyprodukowany i czy upłynął okres gwarancji. To właśnie robi wiele firm.
Obrażali i jednocześnie wydzierali Ci pieniądze, a Twój laptop lub komputer nadal nie działa. A w rezultacie tego wszystkiego zepsuty nastrój i nieuzasadnione wydatki.
W tym artykule szczegółowo rozważymy, co zrobić, jeśli zostałeś oszukany w punkt serwisowy.
Co zrobić, jeśli nadal jesteś oszukiwany w centrum serwisowym?
Po przyniesieniu do domu komputera lub laptopa, który nie działa, pracował tylko kilka dni lub prace naprawcze nie zostały w pełni zakończone.
Nie panikuj i nie smuć się z powodu zmarnowanych pieniędzy, dąży do skandalu w centrum serwisowym i podobnych nieprzemyślanych działań, które i tak nie doprowadzą do dobra.
Aby rozpocząć, poszukaj umowy i czeku z tego centrum serwisowego, które zapewniło ci naprawę. Umowa, jeśli taka istnieje. Udając się do serwisu, złóż pisemną reklamację do serwisu, o tym, że prace naprawcze mające na celu wyeliminowanie problemów i usterek nie zostały w pełni zakończone lub w wyniku tej naprawy pojawiły się nowe usterki i podobne problemy.
Zabierz ze sobą dziewczynę lub przyjaciela, jak wiesz, niektórzy przedstawiciele centrów serwisowych mogą produkować presja psychologiczna lub niegrzeczność wobec klientów, a jest was dwóch lub trzech, na wypadek gdyby był świadkiem złe nastawienie Tobie. Przybywając do centrum serwisowego, w żadnym wypadku nie denerwuj się, nie krzycz ani nie tupnij, w tym stanie łatwiej cię zdezorganizować i wprowadzić w błąd, spokojnym głosem wyjaśnij powód swojego niezadowolenia osobie, która przyjęła twoje zamówienie. Bądź bardziej pewny swoich słów.
Jeśli po wszystkich roszczeniach odmówiono Ci. Żądaj od nich pisemnej odmowy, z ostrzeżeniem, skontaktuj się z komisją ochrony konsumentów i wydziałem przestępstw gospodarczych, bo masz do tego pełne prawo!
Po ustaleniu, co zrobić, jeśli zostałeś oszukany w centrum serwisowym, będziesz już przygotowany na taką sytuację, wiedząc, co i jak robić.
Jeśli ten artykuł był dla Ciebie pomocny, podziel się nim ze znajomymi w w sieciach społecznościowych. Aby to zrobić, po prostu kliknij przyciski społecznościowe. sieci poniżej. Jeśli masz jakieś pytania i sugestie, napisz je w komentarzach do tego artykułu poniżej. Możesz również przejść do
Nie wszystkie nowoczesne urządzenia gospodarstwa domowego są niezawodne. Co zrobić, jeśli zakup odmówił pracy od pierwszych tygodni, awarie zostały wykryte znacznie później, a wadliwego produktu nie można zwrócić / wymienić, ponieważ znajduje się na liście nr 575 lub firma sprzedawcy już nie istnieje? W takich przypadkach na ratunek przychodzą specjaliści centrów serwisowych (SC).
Wybierz mnie
Centra serwisowe są zwykłe i autoryzowane (ASC). ASC może zawrzeć umowę z producentem lub jego przedstawicielem w Rosji, który płaci ASC za naprawę. Jeżeli okres gwarancji na zepsuty sprzęt jeszcze nie upłynął - bezpośrednia droga do ASC.
W autoryzowanym serwisie sprzęt z ważną gwarancją producenta powinien być naprawiany bezpłatnie, przy użyciu wyłącznie markowych części i podzespołów, o ile usterka nie wynika z Twojej winy. Jednak naprawy są tutaj często opóźnione.
Dostawa części z reguły odbywa się z zagranicy - niewielu producentów ma magazyny części zamiennych w Rosji. Dodaj czas na różne diagnostykę i badania niezbędne do uznania sprawy za gwarancję. Okazuje się więc, że sprzęt oddany do rozwiązywania problemów w ASC może tam przebywać znacznie dłużej niż okres przewidziany na to przez prawo.
Pamiętaj, że jeśli naruszysz pisemny termin, masz prawo reklamować swój sprzęt w obecnym (wadliwym) stanie i złożyć reklamację u sprzedawcy o zwrot pieniędzy, ponieważ. brak w tym przypadku staje się znaczący, którego nie da się wyeliminować bez nieproporcjonalnych kosztów lub czasu.
Dużo łatwiej jest budować pracę w zwykłych nieautoryzowanych centrach serwisowych. Tutaj każda usterka zostanie naprawiona tak szybko, jak to możliwe, ale tylko za pieniądze. Wadą jest częsty brak oryginalnych części zamiennych oraz stosowanie metod naprawczych, które są sprzeczne z biuletynami serwisowymi producenta.
Istnieje również trzecia kategoria centrów serwisowych – są to SC, które również nie są autoryzowane przez producentów towarów, ale mogą wykonywać bezpłatny serwis gwarancyjny dla sprzętu w ramach umów ze sprzedawcami. Na przykład centra serwisowe w niektórych sklepach internetowych lub punktach sprzedaży detalicznej, które instalują własną gwarancję na sprzedawane towary. Z reguły takie podejście stosuje się do sprzętu nielegalnie sprowadzanego na terytorium Federacji Rosyjskiej i nie jest objęte gwarancją producenta, ale kosztuje też trochę taniej niż oficjalnie dostarczony.
Uwaga! Karta gwarancyjna
Najważniejszy dokument dla sprzęt AGD to karta gwarancyjna. Wskazuje ustalony przez producenta okres ważności gwarancji na produkt. Czasami sklepy mogą ustawić własny okres gwarancji w przypadku braku gwarancji producenta. Pamiętaj, zgodnie z Ustawą o Ochronie Praw Konsumenta nie może być mniejsza niż ustalona przez producenta!
Karta gwarancyjna jest wypełniana w sklepie po dokonaniu oględzin towaru przez kupującego.
Musi być poprawny i jasny. 
wskazane: model, numer seryjny produktu, data sprzedaży, pieczątka sprzedawcy, podpis kupującego. Kupon należy przechowywać przez cały okres gwarancji. W końcu dopiero po jego przedstawieniu Twój sprzęt może liczyć na bezpłatne naprawy.
Nierzadko to właśnie w karcie gwarancyjnej wskazane są adresy i numery telefonów autoryzowanych serwisów, którym producent powierzył prawo do obsługi gwarancyjnej produkowanych przez siebie towarów. Lub możesz znaleźć te informacje bezpośrednio w sklepie.
Napisane, by wierzyć
Przygotuj sprzęt do naprawy, bądź czujny! W ASC będziesz musiał przedstawić kartę gwarancyjną oraz odbiór gotówki na zakup towarów. Powinieneś również uważnie przeczytać dokumenty, które podpisujesz w procesie komunikacji z przedstawicielem centrum serwisowego. Powinny zawierać: zgłaszane usterki, opis wygląd towarów, a także terminy pracy.
Zgodnie z prawem naprawy muszą być przeprowadzane w minimalnym czasie obiektywnie niezbędnym do ich wyeliminowania, biorąc pod uwagę zwykle stosowaną metodę. Jednak centra serwisowe w zależności od możliwości ustalają swój czas. Jeśli nie jest to określone na piśmie, twoja technika może „leżeć na zwolnieniu lekarskim” przez dowolnie długi czas.
Ponadto, zgodnie z art. 20 ust. 3 Ustawy o ochronie praw konsumenta, „W przypadku usunięcia wad produktu, okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym produkt nie był używany. Wskazany termin liczony jest od dnia żądania przez konsumenta usunięcia wady towaru do dnia jego wydania na zakończenie naprawy. Odbierając sprzęt z naprawy nie zapomnij o paragonie, który powinien wskazywać, jakie części zamienne zostały użyte do naprawy oraz warunki odbioru i wydania z SC. Zdarzało się, że rzemieślnicy nawet nie zadawali sobie trudu wskazania modelu towaru, po czym sprzęt został pozbawiony gwarancji na warunkach.
Określony okres upłynął
Co zrobić, jeśli termin naprawy dobiegł końca, a serwis nie spieszy się z wydaniem towaru z naprawy? Ustawa o ochronie konsumentów daje dwa wyjścia z sytuacji. Pierwszym z nich jest, zgodnie z art. 23 RFZPP, zgłoszenie roszczenia o zapłatę kary umownej za naruszenie uzgodnionego pisemnie terminu usunięcia wad towaru - 1% kosztu towaru dziennie, od dnia zgłoszenia reklamacji do dnia zwrotu naprawionego towaru.
Jednak, jak wspomniano powyżej, ASC niekoniecznie musi zawrzeć umowę z producentem, a wówczas, opierając się na preambule zapytania ofertowego, nie jest organizacją uprawnioną i nie może ponosić odpowiedzialności na podstawie art. 23. Drugi to odbiór sprzętu i żądanie wystawienia zaświadczenia o warunkach jego pobytu w serwisie. W takim przypadku sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za wadliwy towar, ale jednocześnie zachowuje prawo do przeprowadzenia własnego badania.
Wysłane do centrum serwisowego telefon komórkowy do naprawy gwarancyjnej złącze USB nie działa. Po 2-3 tygodniach naprawy zabrałem telefon, w domu dowiedziałem się tylko, że przyciski głośności telefonu w ogóle nie działają. Oddałem go do tego samego centrum serwisowego, aby naprawić ten problem, telefon zawiesił się z nimi jeszcze przez kilka tygodni.
Gdy ponownie podniosłem telefon, przyciski głośności najpierw działały, potem zaczęły się trochę szarpać, zacinać, a po pewnym czasie telefon się wyłączył i nie włączał. Tylko po podłączeniu Ładowarka, na wyświetlaczu pojawił się znak, że trwa ładowanie, ale samo urządzenie się nie włączyło. Jak i gdzie mogę złożyć reklamację na to centrum serwisowe? Czy mam prawo żądać od nich odszkodowania za zepsuty telefon? Czy ustawa o ochronie praw konsumentów lub kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej w jakiś sposób ustanawia odpowiedzialność za to?
Wiktoria
Jest odpowiedź
Odpowiedzialny
Rustamova Weronika WiktorownaPrawnik
Część 1 art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że w przypadku wad towaru, jako konsument, możesz żądać pełnego odszkodowania za szkody wyrządzone ci w wyniku sprzedaży towarów nieodpowiednia jakość. Straty będą brane pod uwagę jako kwota wydatków, które musisz ponieść, aby zrekompensować uszkodzony przedmiot, czyli koszt jego naprawy lub zakupu nowego (w prawie to nazywa się szkodą rzeczywistą).
1) Przy odbiorze przedmiotu po naprawie gwarancyjnej, przed podpisaniem jakichkolwiek aktów, należy go dokładnie obejrzeć, sprawdzić jego działanie, kompletność oraz obecność uszkodzeń, których nie podałeś przy przekazywaniu do naprawy.
2) Jeśli stwierdzisz wadę, której nie było w momencie dostawy, koniecznie napisz w akcie lub odbiorze dostawy do naprawy, że masz roszczenia do naprawy i rozszyfruj, które konkretnie (sprawa była wgnieciona, rysa). pojawił się na ekranie itp.). Taki zapis musi być sporządzony we WSZYSTKICH kopiach aktu - zarówno w twoim, jak i w akcie sklepu lub centrum usług.
3) Poproś KS natychmiast na miejscu o wystawienie paragonu za nowy remont i bezpłatnie usunąć wykrytą wadę. Lepiej na miejscu uzgodnić termin usunięcia wady i wpisać go na paragonie.
4) Jeżeli sklep lub SC kategorycznie sprzeciwia się temu, odmówić odbioru towaru, nie podpisywać żadnych poświadczeń odbioru z naprawy bez reklamacji i napisać reklamację.
5) Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, a roszczenie możesz skierować do sądu z roszczeniem o ochronę konsumenta. Najwygodniej byłoby w tym przypadku naprawić przedmiot w innym miejscu za opłatą i zażądać zwrotu tych kosztów od sprawcy.