Защита рекламы от скликивания: отделяем агнцев от козлищ. Скликивание рекламы. Кликфрод

Скликиванием (или кликфродом, от английского click fraud ) называются намеренные переходы по рекламным объявлениям, чаще всего направленные на бессмысленное расходование бюджета рекламодателя. Это очень распространенное явление, значительно снижающее и причиняющее существенный ущерб многим организациям. К счастью, у всех крупных рекламных систем существуют достаточно мощная защита от скликивания.

Как обнаружить скликивание?

Плохо замаскированный кликфрод обычно имеет следующие признаки:

резкий беспричинный рост трафика по определенной кампании;
много переходов с одного IP-адреса или адресов одного диапазона.

Скликивание наносит значительный вред имиджу рекламных систем, поэтому каждый игрок данного рынка имеет собственные защитные алгоритмы, позволяющие выявить и отфильтровать недействительные клики.

Кто занимается скликиванием?

Кликфрод во всех случаях считается мошенничеством, однако может осуществляться в интересах разных игроков:

Конкуренты. Их цель – израсходовать рекламный бюджет.
Владельцы площадок, стремящиеся увеличить свой заработок.
Рекламодатели могут намеренно скликивать собственные объявления, чтобы повысить CTR.
Кликеры. Это проплаченные посетители, нанятые кем-либо из перечисленных выше интересантов.
«Вредители». Просто хотят навредить.

По способу реализации кликфрод можно разделить на два вида:

Ручной. Злоумышленник может заниматься им самостоятельно либо нанимать удаленных сотрудников за небольшую оплату. Производительность скликивания при этом достаточно низка, поэтому существенного вреда такой подход не наносит.
Автоматизированный. Данный способ может нанести существенно больший вред, поскольку автоматический софт работает достаточно эффективно, используя многочисленные прокси-серверы.

Защита от скликивания

Простейшие случаи плохо замаскированного кликфрода можно определить при помощи систем веб-аналитики и серверных лог-файлов, в которых фиксируются все действия посетителей, а также источники трафика.

Определение ручного скликивания:

Нередко злоумышленники работают с одного IP-адреса, даже не пытаясь его изменить. Поэтому, анализируя рекламный трафик, следует обратить внимание на значительные количества повторяющихся IP.
Обратите внимание на глубину просмотра и длительность сессий, вызвавших у вас подозрения. Обычно мошенники сразу же закрывают страницу.

Определение автоматического скликивания:

Здесь также следует обратить внимание на повторяющиеся IP. Кроме того, нередко используются целые подсети, что можно заметить по похожим IP-адресам, у которых меняется только последнее число.
Обратите внимание на географическое расположение подозрительных посетителей. При определенных условиях оно может не совпадать с настройками геотаргетинга рекламной кампании.
Обращайте внимание на любые аномалии. Автоматические скрипты часто создают большие массивы однотипных записей в лог-файлах. Это может быть одинаковый user-agent, однотипное поведение, периодичность выполнения действий или всплеск деятельности в определенное время суток.

Защитные меры в Яндекс.Директ

Технология защиты от скликивания включает в себя несколько уровней автоматической и ручной фильтрации. Каждый переход по рекламному объявлению подвергается автоматическому анализу с учетом более чем двадцати параметров. Данные параметры запрограммированы разработчиками изначально, но умный алгоритм пересчитывает их влияние, индивидуально подстраиваясь под каждую рекламную кампанию.

Если анализатор определил переход как недействительный, он не заносится в отчет и средства из рекламного бюджета не списываются. При этом ведётся дополнительная статистика неучтенных кликов, позволяющая своевременно замечать подозрительную активность со стороны конкурентов и других недоброжелателей. В эту статистику попадают также случайные и повторяющиеся клики, поэтому небольшое количество недействительных переходов будет присутствовать всегда.

Запрещенные площадки. Здесь можно заблокировать до 1000 площадок (отключить показ рекламы в поиске Яндекса и Mail.Ru нельзя).
Блокировка конкретных IP-адресов. Здесь вы можете напрямую указать конкретные IP, которые показались вам подозрительными при анализе серверных логов. Размер списка ограничен 25 записями.

Меры защиты AdWords

случайного или повторного клика;
скликивания от конкурентов;
клика от владельца площадки, на которой отобразилось объявление;
автоматического клика;
попыток повлиять на CTR.

Алгоритмы AdWords фильтруют переходы в несколько этапов, учитывая IP-адрес, специфику площадки, время и другие факторы. Случайные и повторные клики отсеиваются сразу же.

Автоматическая фильтрация.

В реальном времени отфильтровываются все заведомо недействительные переходы. Для данного этапа характерны такие особенности как:

первичный анализ всего потока кликов по рекламным объявлениям;
отклонение недействительных переходов ещё до списания средств;
фильтрация по известным источникам недействительных кликов;
отсеивается основная часть кликфрода.

Автономный анализ.

На данном этапе происходит более аккуратная и тщательная чистка рекламного трафика от неочевидного скликивания. Характерные особенности этапа:

автоматический постанализ и ручной анализ;
фильтруются преимущественно клики в рекламной сети AdSense;
отклоненных кликов мало (по сравнению с предыдущим этапом);
выявленные на данном этапе нарушения могут повлечь санкции.

Расследования.

В особых случаях могут проводиться расследования, поскольку любые манипуляции с недействительными кликами могут быть классифицированы как финансовое мошенничество. Особенности данного этапа:

расследования проводят редко;
отношение Google к расследованиям очень серьезное;
количество нарушений, выявленных на данном этапе, минимально;
практически всегда выявленные нарушения влекут за собой санкции.

Все недействительные клики автоматически удаляются из основных отчетов, никак не влияют на рекламный бюджет и CTR. Но в определенных случаях может возникнуть необходимость проанализировать подозрительную активность, поэтому в интерфейсе AdSense предусмотрена возможность посмотреть статистику и по недействительным кликам.

Скликивания – одна из самых серьезных проблем в сфере интернет-рекламы, поэтому бороться с ним следует всеми доступными способами. Это необходимо делать как самостоятельно, внося запрещенные IP в блок-листы (или даже блокируя им доступ на своем сервере), так и посредством жалоб в службы поддержки рекламных сетей.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Скликивание ( – переходы по объявлению с целью растратить бюджет кампании рекламодателя. Есть много кликов по рекламе, деньги списываются со счета, но нет лидов. Таким нехорошим делом занимаются конкуренты, обиженные клиенты и владельцы сайтов, зарабатывая на переходах со своих площадок. Если не знать, как защититься, то можно быстро и с нулевой эффективностью слить все выделенные на кампанию средства.

В статье расскажем, как определить, что вашу рекламную кампанию пытаются скликать и как от этого защититься.

Как вычислить click fraud: ищем аномалии

Есть несколько признаков того, что ваше объявление стало целью злоумышленников:

Скачкообразное увеличение CTR или кликов по объявлению без внесения изменений в кампанию и естественных причин: , внезапной волны интереса к теме.
Скачкообразный суточный рост переходов, при этом время пребывания на странице у большинства перешедших «пользователей» ниже лимита для засчитывания.
Географическое положение посетителей не совпадает с настроенным таргетингом.

До 24 февраля 2014 года в Яндекс.Метрике можно было вычислять кликеров по их айпи-адресу. Теперь показ айпи-адресов отключен.

Татьяна Лаушкина

Как защититься от кликфрода

Предотвратить катастрофическое убывание средств со счета рекламной кампании из-за скликивания вам помогут следующие действия.

Остановка РК. Позволит сохранить бюджет до того, как найдется решение проблемы.
Анализ. Узнайте, в чем проблема. Для выявления природы аномального убывания денег используйте веб-аналитику, записи активностей и действий пользователей.
Локализация проблемы. Если вы обнаружили, что ваше объявление скликивают, определите, где именно: в поисковых системах или на рекламных площадках. Это поможет вычислить злоумышленника. в поиске чаще занимаются ваши конкуренты, а на сайтах – недобросовестные владельцы, получая деньги за переходы по рекламе, размещенной на их ресурсах. Такие площадки следует занести в черный список РК.

Жалоба в службу технической поддержки рекламной сети. Подробно опишите проблему и произведенные действия, после чего ожидайте удаления неестественных кликов из статистики и готовьте РК к перезапуску.

Защита от скликивания в Яндекс.Директ

Многоступенчатая система Директа совмещает автоматизированные и ручные инструменты обнаружения и удаления неестественных кликов.

Так Яндекс иллюстрирует свою борьбу со скликиванием

Каждый клик по рекламе анализируется и оценивается по 250 параметрам с различными коэффициентами: сезонности, времени суток, айпи и другим характеристикам. После оценки клик может признаваться действительным или недействительным. Недействительные клики не учитываются в статистике и деньги из бюджета за них не вычитаются.

Количество неестественных кликов за день и общую статистику можно посмотреть в отчетах. Это не конечные цифры – они могут измениться в большую сторону при признании некоторых кликов неестественными при последующей обработке массива данных.

Защита от скликивания в Google AdWords

Автоматические алгоритмы отслеживания неестественных кликов в AdWords считают недействительными следующие события:

Случайные нажатия. Например, когда один и тот же человек дважды нажимает на объявление.
Ручные клики, выполненные с целью уменьшить бюджет рекламодателя или увеличения доходов владельца площадки.
Клики, выполненные при помощи автоматизированных систем и мошеннического программного обеспечения.

AdWords отслеживает и удаляет неестественные клики до того, как они отобразятся в статистике аккаунта. Учитывается user agent пользователя, айпи, время выполнения операции, повторные клики и так далее.

Профилактические

Сюда относятся фильтрующие алгоритмы и системы анализа данных. Они в реальном времени отслеживают неестественные клики, вычисляют их источники и создают фильтр, который отклоняет такие нажатия и не отображает их в статистике. Большая часть мошеннических действий теряет эффективность на этом этапе.

Исправительные

Эти меры предпринимаются после поступления жалобы от рекламодателя сети. Если специалисты AdWords подтвердят то, что клики были накручены, деньги за них вам вернут.

Обнаруженные недействительные показы не влияют на CTR и не снижают качество ключа.

Как избежать повторного скликивания

При следующем запуске кампании замените ключи, использованные в предыдущей кампании. Если цель – максимальный возврат инвестиций, то стоит делать упор только на самые релевантные и высококонкурентные ключи. Это позволит сгенерировать максимально целевой трафик и получить естественные клики. Обязательно перепроверяйте статистику, чтобы отсеять реальных посетителей от ботнета: сравнивайте статистику переходов по рекламе в Директе и Метрике. Если статистика разнится в три и более раз – пора останавливать кампанию и покопаться в статистике.

После формирования семантического ядра кампании разработайте ставочную стратегию, рассчитайте и ограничьте дневной бюджет.

Когда кликфрод – не кликфрод: как распознать естественное снижение эффективности рекламы

Не всегда в снижении эффективности кампании повинны конкуренты и обиженные клиенты. Есть несколько типовых случаев, когда это объясняется другими причинами.

По объявлению кликнули 20 раз, но ничего не заказали

Для интернет-магазинов популярных товаров конверсия в 1-1,5% – обычное дело. Если конверсия еще ниже, или вы продаете специфичный товар или услугу, соберите статистику хотя бы за пару недель, и на ее основе делайте выводы. Если тенденция будет поддерживаться, смоделируйте путь посетителя до вашего сайта, чтобы точно определить, есть ли проблемное место в цепочке от входа на сайт до заказа или виноват кликфрод.

У меня раньше заказывали 5 товаров за неделю, а сейчас ничего

Причиной может быть что угодно. Сезонность спроса, изменившаяся структура и интерфейс сайта, выход на рынок сильного конкурента. Все эти факторы нужно исследовать и сопоставить со статистикой кампании.

Точность статистики зависит от количества переходов: чем их больше, тем лучше.

Слишком быстро списываются средства со счета

Возможные причины: возросший сезонный спрос, перегретый аукцион, конкуренция и внезапный всплеск интереса вследствие влияния СМИ и общественных событий. Используйте расширенную статистику рекламной сети, чтобы точно узнать причины роста затрат.

Компания занимается бурением скважин. С приходом весны выросло количество переходов по рекламе – явное влияние сезонности.

Деньги за переход списались, а время посещения в отчете – 00:00

Отказ засчитывается, если клиент был на сайте менее 15 секунд.

Это значит лишь то, что ваш сайт не заинтересовал посетителя, и он закрыл вкладку. Неплохой способ проверить реальное время посещения и юзабилити сайта – Вебвизор в Яндекс.Метрике.

Выжимка

Кликфрод есть. Конкуренты снижают рекламный бюджет друг друга, владельцы сайтов зарабатывают на каждом клике несколько центов, обиженные люди просто мстят.
Яндекс и Google отчаянно противостоят кликфроду. Внедрены многоступенчатые системы обнаружения: отсеивают очевидные неестественные клики на первом этапе и анализируют большие данные для обнаружения замаскированных ботов.
Нейросети отсеивают не всё. Чтобы убрать прошедшие отсев неестественные клики из статистики и вернуть деньги, нужно писать жалобы. Жалобы используются еще и для улучшения фильтров и систем обнаружения.
Большое количество отказов – не всегда скликивание. На отказы влияет сезонность, возросшая конкурентность, громкие события и тренды.

Павел Ломакин

Определение и суть

С кликивание или кликфрод – это намеренные многократные нажатия на рекламные объявления конкурентов с целью истощения их бюджета. Иными словами, если конкурент решит вам напакостить – он может просто перейти много-много раз по вашему объявлению, чтобы вы получили неплохой минус из бюджета… Или не может?

Как это делается?

Н а самом деле, с одного ip-адреса учитывается только один клик в сутки, так что злобный недобросовестный соперник со своего домашнего компьютера не может накликать объявление. Конечно, он может попросить своих друзей, знакомых и дальних родственников, но даже все вместе они не сольют рекламный бюджет разом. К тому же, это достаточно трудоёмко.

Е сли с домашнего компьютера и при помощи союзников скликать объявление нельзя, то как тогда можно? Существуют специальные сервисы, биржи фрилансеров и другие «тёмные местечки» где обитают любители кликфрода. Помимо «живых» ручных методов есть вариации с ботами. То есть злоумышленник в любом случае тратит свои средства на то, чтобы лишить вас ваших.

Н е забывайте и о геотаргетинге. Скорее всего, на ваших объявлениях он тоже настроен, а, значит, конкурент или его помощники должны находиться в соответствующем регионе чтобы иметь возможность уводить ваш бюджет. Иначе реклама попросту не будет показана. По этой причине кликфорду сильнее всего подвержена реклама с таргетингом на всю страну, а так же столичные объявления.

Отношение рекламных платформ к кликфроду

К азалось бы – Яндексу или Google такое явление должно быть по нраву, ведь так реклама проходит быстрее, соответственно быстрее отрабатывает свой бюджет. Но крупные корпорации не могут позволить себе портить репутацию, поощряя злоумышленников. Представители компаний неоднократно обозначали нацеленность на долгосрочное сотрудничество и готовность бороться с недобросовестными методами конкуренции.

К стати, в одном из обращений представителей Google мельком была упомянута информация о том, что скликиванию подвержено примерно 15% всех объявлений. Поэтому если в расчётах вы любите точность – при учёте цены клика делайте поправку на кликфрод в размере этих самых 15%.

У вы, Яндекс и Google по понятным причинам не в состоянии отслеживать маленькие объемы скликивания. Десяток «левых» кликов в день – это не те масштабы, которые могут уловить алгоритмы поисковиков.

Как защититься от скликивания?

С амая главная приятная новость заключается в том, что рекламодатели априори находятся под защитой. В системе работают роботы, которые постоянно анализируют статистику на предмет подозрительных кликов. Если факт кликфорда зафиксирован, рекламная площадка вернёт вам деньги за недобросовестные переходы. В этом случае на почту вы получите уведомление о пополнении счёта. Скорее всего, возврат будет для вас сюрпризом, так как большинство рекламодателей попросту не замечают подозрительных действий.

Е сли же вас интересуют активные методы предотвращения диверсий – увы, их нет. Вернее есть, но всего один и очень обширный. В случае, когда вы заподозрили что по объявлению в большом количестве проходят нецелевые клики – можно написать об этом в поддержку Директ или AdWords. Тогда специалисты компании проведут проверку и в случае обнаружения факта скликивания – посчитают ваш убыток и возместят его.

В стаёт логичный вопрос: как распознать кликфрод? К сожалению, с недавних пор Яндекс не предоставляет информацию об ip-адресах, с которых был осуществлён переход по объявлению. Когда была такая возможность – конечно, любые подозрительные действия проверялись моментально. Сейчас же придётся обращаться к статистике. Резкое увеличение крайне коротких «одностраничных» сессий – верный признак того, что где-то здесь нечисто.

Скликивание на сайтах-партнёрах

С корее всего, вы в курсе, что от показа объявления на параллельных площадках, владелец ресурса получает процент с прибыли. Выходит, он как никто другой заинтересован в кликфорде. На этот случай также работают определяющие алгоритмы. Помимо всего прочего, если вы заметили подозрительный траффик с конкретного сайта – просто отключите показ объявления на нём. В настройках кампании вы можете составить список из нежелательных площадок длиной до тысячи пунктов.

Имеет ли это смысл?

З абавно, что скликивание является инструментом с очень сомнительной эффективностью, но на него всё ещё продолжают тратить деньги. Повышая количество кликов конкурента, злоумышленник повышает и CTR объявления. Увеличение индекса CTR, в свою очередь, приводит к снижению цен на переход, и, как следствие, экономию конкурента и увеличение количества показов. Кто кому роет яму – непонятно.

Заключение

К ликфрод – это достаточно сомнительный метод конкуренции. Если прямо – его вполне можно приравнять к киберпреступлению. Метод, при этом, абсолютно несостоятелен: платформы оказывают всяческую помощь в борьбе с нечестными переходами. Временные и финансовые затраты получаются настолько большими, что куда рациональнее будет потратить эти ресурсы на развитие в счёт собственных кампаний, нежели пытаться бороться с сотней конкурентов. Поэтому для грамотной борьбы с потенциальными недобросовестными конкурентами нужно лишь внимательно следить за статистикой и в случае подозрений обращаться в поддержку.