Что делать, если вы опоздали на самолет. Что делать, если вы опоздали на самолет (6 фото)
Опаздывать на самолет, конечно же, никому не хочется, но форс-мажор может случиться с кем угодно – попал в пробку, не услышал будильник, забыл дома паспорт… Какие бы причины опоздания ни были, самолет вас ждать не будет.
Если вы опоздали на самолет, то он полетит без вас, таковы правила: пассажир, не прошедший регистрацию в установленные сроки, считается не явившимся на рейс и его билет аннулируется. Если вы зарегистрировались, то самолет будет вас ждать (некоторое время), но не бесконечно.
Что же делать, если опоздал на самолет? Несколько рекомендаций от SaleTrip .
Для начала, если вы приехали «впритык» и времени осталось мало, то есть варианты ускорить посадку:
- Обратитесь к сотрудникам аэропорта – вам помогут пройти без очереди. Или даже можно попросить саму очередь – все мы люди и понимаем, что такое с каждым может случиться.
- Используйте специальные стойки для опаздывающих пассажиров – там регистрация на рейсы продлена примерно на 15 минут.
- Используйте онлайн регистрацию – процедура, которая поможет вам сэкономить время в аэропорту, но и в этом случае старайтесь приезжать в аэропорт заранее.
Если же опоздание на самолет окончательно и бесповоротно, и ваш самолет улетел без вас, то не стоит опускать руки и сделать хоть что-то. В этом случае всегда идите к представителям авиакомпании и действуйте по одному из следующих сценариев:
- У вас билет в бизнес класс или билет с открытой датой – это дорогие билеты и обычно в пакет входят услуги для опоздавших т.е. вас должны отправить ближайшим рейсом или самолетом авиакомпании-партнера.
- У вас дешёвый тариф по билету – так или иначе можно попросить представителей авиакомпании посадить вас на следующий самолет по этому же билету. Иногда (особенно, в ситуации с зарубежными перевозчиками, которым важны отзывы пассажиров) сотрудники авиакомпании могут пойти навстречу и отправят вас следующим рейсом без доплаты или с минимальным штрафом.
- У вас дешёвый тариф и вам отказали в перелёте по этому же билету – увы, билет пропадет, и вам придется купить авиабилет на следующий рейс за свои кровные денежки. Но даже в этом случае вам нужно подойти в представительство авиакомпании и поставить отметку о том, что вы опоздали, а не просто не явились на рейс. В этом случае, возможно, вам вернут аэропортовские сборы или часть стоимости билета, это зависит от правил авиакомпании – внимательно читайте правила применения тарифа, прежде чем купить авиабилет.
Если вы опоздали на самолет на пересадке
При сложном (составном) маршруте ваш билет может быть оформлен двумя способами:
- вы покупаете один билет с пересадкой (например Москва – Лион с пересадкой в Париже)
- вы покупаете 2 разных билета со стыковкой (Москва-Париж и Париж-Лион)
В чем разница? В том, что если у вас один билет на все путешествие, то за опоздание на пересадку по причине задержки первого рейса несет ответственность авиакомпания. Они будут обязаны без всяких доплат и штрафов посадить вас на следующий самолет и доставить в пункт назначения. Если же следующий рейс по расписанию будет более, чем через 6 часов, то авиакомпания обязана предоставить вам питание и гостиницу на время ожидания.
Если же вы купили 2 билета на маршрут, то тогда опоздание на самолет в аэропорту стыковки – ваши проблемы. Именно поэтому часто бывает, что купить авиабилеты на единый перелет с пересадкой дороже, чем взять 2 отдельных билета по тому же маршруту.
Все вопросы, связанные с проблемами на пересадке, решаются на стойке с надписью Transfer information или Transfer passengers . Вы сможете ее без труда найти в любом аэропорту, следуя указателям.
Действует ли страховка, если вы опоздали на самолет
Обычная туристическая страховка в этом случае не работает – ее действие начинается в аэропорту прибытия после пересечения границы (прохождения паспортного контроля). Страховка от невыезда действует тоже не всегда – только некоторые страховые компании указывают в качестве страхового случая опоздание на самолет по причине:
- автоаварии или поломки (спущенные колеса не в счет) личного или общественного транспорта, на котором вы добирались в аэропорт;
- задержки или отмены общественного транспорта из-за забастовок, терактов, метеоусловий или несчастного случая.
Но большинство страховых компаний оставляют своевременное прибытие в аэропорт на вашей совести – если вы несобраны и неорганизованы, то это ваши проблемы. Зато опоздание на самолет в аэропорту пересадки является страховым случаем практически у всех страховых компаний и обычно входит в пакет «Отмена\задержка рейса » или аналогичный.
Сколько стоит страхование от задержки рейса вы можете узнать на странице туристической страховки . А мы желаем вам не опаздывать на самолет. Хороших путешествий!
Автор статьи : SaleTrip
Путешествуем по миру без турагенств и туроператоров! Всё для самостоятельной поездки: поиск дешевых авиабилетов, карта авиабилетов, спецпредложения авиакомпаний, бронирование отелей онлайн, карта отелей, туристическая страховка и блог путешественников.И дадим несколько советов, как избежать опоздания.
Соберите все вещи заранее
Это относится не только к чемодану и ручной клади , но и к одежде в которой вы поедете. Не забудьте, что в аэропорту вы будете проходить контроль безопасности, чтобы не потерять на нем времени, отдайте предпочтение обуви на плоской подошве и одежде без металлических частей. Еще стоя в очереди на контроль, снимите ремень и выложите из кармана ключи, монеты, зажигалки и т.д., подготовьте ноутбук к досмотру.
Зарегистрируйтесь на рейс онлайн
Онлайн-регистрация сэкономит вам много времени. Обычная регистрация на рейс в аэропорту заканчивается за 40 минут до вылета. Если вы точно знаете что опаздываете на самолет, то зарегистрируйтесь онлайн по пути в аэропорт, например, с помощью мобильного телефона .
Посадочные талоны можно получить и в аэропорту, например, у агента на посадке или в кассе авиакомпании. Да и на многих рейсах уже входу мобильные посадочные талоны, достаточно показать экран телефона.
Обратите внимание, что мобильная регистрация также заканчивается за 40 минут до вылета.
Заплатите таксисту заранее
Если до аэропорта вы добираетесь на такси, то оплатите перевозку заранее, как только сядете в машину. Чаще всего до аэропорта таксисты возят не по счетчику, а по фиксированной ставке. Так у вас будет возможность быстро вбежать в аэропорт, как только вы подъедите к терминалу, не теряя времени на расчеты с водителем.
Изучите карту аэропорта
Если у вас есть доступ в интернет, то по пути изучите карту аэропорта. На табло посмотрите, из какого гейта будет ваш вылет. Так вы будете знать в каком направлении бежать, когда доберетесь до аэропорта, особенно если он большой.
Пройдите без очереди
Если на паспортный контроль или контроль безопасности очень большая очередь, то попробуйте обойти ее, точнее, пройти без очереди. Для этого вам понадобится распечатанная маршрутная квитанция, махая которой и с криками – “я опаздываю, мой самолет сейчас улетит, пропустите пожалуйста”, вам придется пробиваться к сотруднику паспортного контроля.
Работает не всегда, если с вами дети, то шанс увеличивается, но попробовать стоит. Главное, не грубите и не наглейте, просите вежливо.
Первым делом найдите гейт
Даже если вы не опаздываете и времени до вылета достаточно, сначала найдите гейт из которого будет вылетать самолет, а уж потом отправляйтесь в duty free.
И помните, что никто персонально приглашать вас на посадку не будет! Возможно вы слышали, что в аэропорту часто объявляют по фамилии пассажиров и просят пройти их на посадку, не надейтесь, что как подойдет время вас также позовут, могут объявить, а могут и нет. Слушайте не ваши фамилии, а объявления о том, что на ваш рейс началась посадка, ее объявляют всегда.
Попросите помощи
Увидели в аэропорту представителя авиакомпании, которой вы летите? Отлично! Скажите ему, что опаздываете и попросите помочь вам пройти все процедуры быстро и без очередей. Для жалости можно добавить, что летите первый раз и не знаете что делать и куда бежать.
То же самое касается рейсов с пересадкой, если самолет пребывает с опозданием и есть шанс, что вы опоздаете на стыковочный рейс, предупредите об этом бортпроводника, спросите, может ли он чем-либо помочь. К счастью, иногда может:)
15 Сен 2014 Анна Комок Метки: ,, ,
Пассажиры, путешествующие на самолете , должны знать, что прибывать в аэропорт необходимо за пару часов до вылета . Вы должны успеть пройти регистрацию и сдать вещи в багаж. Чтобы своевременно добраться до аэропорта и не опоздать на регистрацию, необходимо заранее спланировать маршрут и вовремя выехать из дома.
Инструкции для того, чтобы не опоздать в аэтопорт
Соберите багаж за день до поездки, чтобы в день вылета не тратить время на упаковку вещей. Это позволит вам спокойно собраться и доложить необходимые вещи накануне вылета. Собирая чемодан, учтите его вес. Узнайте допустимые весовые границы для багажа, чтобы в аэропорту вам не пришлось вытаскивать лишние вещи или тратить время на оплату дополнительного сбора за превышающий норму вес в отдельной кассе.
Не забудьте в первую очередь положить в сумку, которую вы возьмете с собой в салон, документы и билеты на самолет (если вы приобрели , вам понадобится только паспорт). Может случиться, что по дороге в аэропорт вы вспомните о забытом паспорте, без которого невозможно пройти регистрацию, и потратите дополнительное время на возвращение домой.
Заранее узнайте маршрут до аэропорта. Вы можете найти данную информацию на официальном сайте аэропорта. Если вы решили воспользоваться общественным транспортом, выясните расписание электрички, автобуса или аэроэкспресса. Если вы добираетесь на автомобиле, рассчитайте примерное время в пути с учетом пробок и светофоров. Если у вас мало вещей и провожающих, закажите такси, если много, на то существует заказ микроавтобуса в аэропорт. Очень удобная штука. Особенно если позвонить заранее, а не впопыхах в последний момент.
Если вы приехали в аэропорт за несколько минут до окончания регистрации, а около стоек стоит большая очередь, которую вы не успеете пройти, обратитесь к стойке регистрации опоздавших пассажиров, если такая имеется в вашем аэропорту. Учтите, что данная услуга для опоздавших граждан является платной.
Если вы путешествуете без багажа, можете воспользоваться удобной услугой — онлайн-регистрацией, которая осуществляется заранее через интернет. Преимущества этой услуги в том, что вам не придется стоять в очереди к стойкам регистрации, что существенно сэкономит ваше время. Также вы сможете самостоятельно выбрать себе место в салоне самолета .
При покупке авиабилета перевозчик всегда напоминает о том, что регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета и рекомендует приезжать в аэропорт заранее. Но бывают случаи, когда по независящем от вас причинам, вы все-таки опаздываете на самолет. Что же делать в этом случае?
Главное - не паникуйте!
Если до конца регистрации осталось 5 минут, а впереди огромная очередь, то можете подойти к специальной стойке регистрации для опаздывающих пассажиров. В некоторых аэропортах данная услуга может быть платной.
Зарегистрировавшись на рейс, постарайтесь не опоздать на посадку, как правило, она заканчивается за 25 минут до вылета. Точное время будет написано в вашем посадочном талоне.
Если вы задержались в Duty Free и все же опоздали на посадку, т.е. представитель авиакомпании объявил, что посадка окончена (эта информация есть и на табло), то на борт вы вряд ли попадете. “Почему? – скажете вы. – Ведь самолет на земле, он еще никуда не улетел!”.
Дело в том, что есть временные рамки обслуживания воздушного судна после закрытия посадки, которые должны выполняться. Нарушение их приведет к задержке вылета. Для того, чтобы вас пустить на борт, нужно личное разрешение представителя авиакомпании, что приведет к задержке вылета, которая в свою очередь чревата штрафами, потерей очереди на вылет и ожиданием свободного “окна”, которое может затянуться на несколько часов.
Из-за опоздания на самолет одного пассажира все остальные, а иногда их не одна сотня, вынуждены будут ждать вылета несколько часов. Тоже самое происходит, если пассажир опоздал на регистрацию. Уважаемые пассажиры, не опаздывайте!
Что делать, если вы опоздали на прямой рейс?
Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.
В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее. Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.
Что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой?
Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется . Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.
Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс “туда”, авиакомпания может аннулировать и билет “обратно”. Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.
Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье “Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?” .
Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?
Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.
Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.
К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.
Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!
Например, у авиакомпании “Belavia” в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое время или число:
IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER
ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS
PENALTY EUR 60.00 APPLIES.
В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.
Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате . К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например:
- перенос или отмена рейса,
- задержка более чем на три часа,
- отмена посадки в пункте назначения,
- смена класса обслуживания,
- изменение типа воздушного судна,
- смерть пассажира или члена его семьи.
Хоть рейсы с пересадками и дешевле прямых, многие их стараются избегать. И одна из причин этого – вероятность опоздания на стыковочный рейс. Что делать, если самолет улетит без вас?
Сегодня мы рассмотрим несколько случаев.
Опоздание на рейс по вине авиакомпании
Ситуация № 1: Один билет, одна авиакомпания
Пример: вы летите по маршруту с пересадкой в Дубай. Рейс Москва-Дубай и Дубай – Бангкок выполняет “Emirates”. Вы опоздали на рейс Дубай – Бангкок из-за задержки в Москве.
В этом случае, “Emirates” обязан доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом на котором есть места.
Обратите внимание, что это может быть рейс с пересадкой, например, Дубай – Дели – Бангкок и т.п.
Во время ожидания рейса у вас есть те же права, что и у пассажиров, рейс которых задержали. Через 2 часа ожидания – напитки, через 4 – горячее питание, через 6 или 8 (днем) – гостиница.
Ситуация № 2: Один билет, две авиакомпании
Пример: вы летите по маршруту с пересадкой в Дубай. Рейс Москва-Дубай выполняет “Аэрофлот”, рейс Дубай – Бангкок “Emirates”. В Москве рейс задержали и вы опоздали на рейс Дубай – Бангкок.
Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено код-шер соглашение . В этом случае, решать проблему, как вас доставить до конечного пункта будет “Аэрофлот”.
Как и в предыдущем примере, “Аэрофлот” пересадит вас на ближайший рейс до конечного пункта, в некоторых случаях с пересадкой.
К сожалению, представителя авиакомпании-виновника может не быть в аэропорту. Свяжитесь с ними по телефону или обратитесь в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали.
Ситуация № 3. Два билета, одна или две авиакомпании
Если вы покупали два отдельных билета, например сначала Москва – Дубай и затем Дубай-Бангкок, то вы не считаетесь трансферным пассажиром. При опоздании на следующий рейс, никто кроме вас не несет ответственность.
Т.е. даже если два рейса выполняются одной авиакомпанией и рейс из Москвы задержали, из-за чего вы опоздали на следующий, ваш билет просто пропадет и вам придется покупать новый.
За неиспользованный билет в некоторых случаях можно вернуть часть денег, но все зависит от правил тарифа . Вернуть часть денег можно только в том случае, если правила предусматривают возврат в случае NO SHOW, когда пассажир не явился на рейс без предупреждения авиакомпании.
Обратите внимание на очень важный момент, если вы покупали билет туда и обратно, например Дубай – Бангкок – Дубай и опоздали на первую часть маршрута, Дубай – Бангкок, то обратный билет автоматически аннулируется. Т.е. вы теряете не только билет туда, но и обратно.
Что можно сделать в этой ситуации? Универсального решения вопроса нет, но в любом случае, вам обязательно надо связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс на который вы опоздали. Перевозчики часто идут на встречу пассажирам, пересаживают на другой рейс, не аннулируют оставшиеся сегменты и т.п.
Опоздание по вине пассажира
Не частая ситуация, но тем не менее, иногда она имеет место. Пассажир увлекся в Дьюти-фри или, при длинной стыковке, вышел из аэропорта, чтобы прогуляться по городу, ситуации бывают разные, но виновник всегда один – пассажир.
Что делать в этой ситуации? Обязательно обратиться в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали и вместе с ее сотрудником постараться найти компромисс. Возможно вам удастся вернуть часть билета или авиакомпания пойдет на встречу и пересадит вас, все зависит от вашего умения договариваться.
Кто-бы не был виноват в опоздании, решайте вопрос с сотрудником авиакомпании максимально вежливо и спокойно . Именно от него зависит то, как и когда вы доберетесь до места назначения, а в некоторых ситуациях и за сколько.
Если ближайший рейс отправляется не скоро, например, на следующий день, объясните сотруднику авиакомпании причину по которой вам надо срочно добраться до конечного пункта. Если причина звучит достаточно убедительно, а еще лучше, если у вас есть подтверждающие документы, то вас могут пересадить на более ближайший рейс, например другой авиакомпании.
15 Окт 2013 Анна Комок Метки: