BPM система - что это такое? BPM-системы – основной вектор развития
BPM -система (BPMS ) предназначена для поддержки построения бизнеса по методологии BPM (Business Process Management - управление бизнес-процессами). BPM S - это комплекс открытых, основанных на стандартах программных компонентов для моделирования, выполнения, управления и оптимизации бизнес-процессов, а также интеграции корпоративных приложений.
Основные решаемые задачи при внедрении Системы BPMS:
- Организация управления бизнес-процессами и административными регламентами в Компании;
- Повышение качества исполнения административных регламентов и бизнес-процессов Компании;
- Снижение операционных расходов;
- Сокращение временных затрат;
- Получение возможности контроля результатов деятельности для повышения качества управления;
- Непрерывное совершенствование внутренних бизнес-процессов.
Основные функции BPM-Системы для поддержки всех стадий жизненного цикла бизнес-процесса:
- Моделирование бизнес - процессов
- Исполнение бизнес - процессов
- Мониторинг бизнес - процессов
Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
Моделирование бизнес - процессов
Средства моделирования включают визуальный редактор бизнес-процессов. Для моделирования бизнес-процессов применяются нотации BPMN (либо схожие с ней) или eEPC.
Многие реализации BPMS включают встроенные компоненты имитационного моделирования. Данные компоненты позволяют запускать и отслеживать поведение моделируемых бизнес-процессов без их практической реализации в коде. Имитационное моделирование производиться на основе вводимых бизнес-аналитиком исходных параметров. Полученные в ходе имитационного моделирования результаты позволяют определять возможные проблемы и узкие места в бизнес-процессах на самых ранних этапах - моделирования и проектирования. Это позволяет избежать существенных издержек, связанных с разработкой и тестированием заведомо неоптимальных версий бизнес-процессов.
Исполнение бизнес - процессов
Средством поддержки исполнения бизнес-процессов в BPMS является его «движок» (BPM Engine). Он стартует экземпляры бизнес-процессов, отслеживает смену их состояний, хранит значения реквизитов, выполняет бизнес-правила.
Работа пользователей с системой осуществляется через web-интерфейс. Основным средством работы пользователей с системой является персональный список задач (Worklist), перечень шагов запущенных экземпляров бизнес-процессов, назначенных данному конкретному пользователю или ролевой группе, к которой он принадлежит.
Основными функциями BPMS на этапе исполнения бизнес-процессов являются:
- Управление задачами сотрудников (возможность объединять отдельные задачи в бизнес-процессы, управлять переходами от одной задачи к другой, переназначать задачи и назначить их на группы, функциональные подразделения);
- Возможность оперативно отслеживать ход исполнения задач (текущую стадию, исполнителя и состояние процесса, а также историю изменений);
- Возможность подключения к системе партнеров (например, коллекторских агентств, партнеров по оценке и т.д.) И полный контроль за их деятельностью со стороны сотрудников вашей компании (сотрудники видят на какой стадии находится процесс и задачи партнеров);
- Построение жестко регламентированных для всех сотрудников бизнес-процессов (решение о переходе на следующую фазу принимает система, на основании уже введенных данных и логики бизнес-процесса);
- Разграничение доступа на основе роли каждого из пользователей в процессе (сотруднику доступны только его задачи и только те данные которые необходимы для выполнения задачи);
- Интеграция с другими корпоративными системами прямо во время исполнения бизнес-процесса (получение и передача данных);
управление бизнес-правилами не останавливая выполнения бизнес-процессов (например, сроком удовлетворения требования о полном досрочном погашении, максимальным сроком инициации искового производства по кредитному делу и т.д.)
Мониторинг бизнес - процессов
Средства мониторинга BPMS основаны на технологии Business Activity Monitoring (BAM) и ориентированы, в первую очередь, на нужды менеджмента среднего и высшего звена.
Лежащая в основе средств мониторинга технология BAM определяется как технология, действующая в режиме реального времени и обеспечивающая регулярное информирование, текущий анализ и выработку аварийных сигналов. BAM поддерживает все это, базируясь на сведениях от «датчиков», которые в данном случае называют ключевыми индикаторами производительности. В ходе своей работы компоненты BAM обрабатывают события, формируемые в ходе исполнения экземпляров бизнес-процессов. На основании информации о произошедших событиях средства мониторинга бизнес-активности формируют разнообразные отчеты.
Средства мониторинга позволяют пользователям:
- Осуществлять оперативный мониторинг (в режиме реального времени) основных показателей процессов (показатели производительности, загрузки сотрудников), а также видеть текущий этап и ответственного исполнителя;
- Отслеживать возникающие проблемы и ошибки в бизнес-процессах, BPM-система осуществляет вывод предупреждений и уведомлений об ошибках и падении показателей;
- BPM-система накапливает ценную статистику о параметрах выполнения экземпляров бизнес-процессов: интенсивность (число экземпляров в неделю или месяц), продолжительность (время от запуска до завершения), нагрузка на отдельных специалистов (число и продолжительность выполненных заданий).
BPM-системы предоставляют базовый набор отчетов по показателям бизнес-процессов. На их основе могут быть сконструированы т.н. «ключевые показатели эффективности» (KPI, Key Performance Indicators), которые, в свою очередь, могут быть увязаны с «системой сбалансированных показателей» (BSC, Balanced Scoreсard).
Дополнительные возможности
Системы управления бизнес-процессами могут быть эффективно дополнены возможностями электронного документооборота и электронного архива. Это позволит организовать эффективную работу с документами и прочим контентом в рамках бизнес-процессов, в т.ч. в случаях, когда выполнение бизнес-процессов порождает интенсивный документооборот. С другой стороны, внедренная BPM-система позволит расширить функционал существующей системы электронного документооборота недоступными ранее возможностями.
Преимущества использования BPMS:
- Скорость — сокращение времени цикла процесса путём сокращения временных задержек, автоматизации шагов процесса и введения обязательных временных ограничений для исполнения каждого шага процесса;
- Качество — соблюдение всех правил бизнес-процесса и выполнение всех необходимых шагов процесса обеспечивает качество результата, а также делает процесс полностью прозрачным;
- Контроллинг — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей;
- Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процесса к его проектированию и автоматизации, а также обеспечения минимальных сроков для требуемых изменений.
BPMS основанные на концепции SOA архитектуры (или Integration Centric, согласно классификации Gartner, а такими является большинство BPM-систем от крупных производителей), обладают также еще и преимуществами промышленных интеграционных платформ:
- При автоматизации сквозных бизнес-процессов максимально используются возможности существующей ИТ инфраструктуры
при изменении бизнес-процессов, система дорабатывается только в рамках изменяемой части.
Мы обладаем многолетним опытом по выбору технологий, разработке и внедрению систем управления бизнес- процессами (BPMS). За консультацией по выбору технологии построения системы управления бизнес- процессами вы можете обратиться к нашим консультантам.
Наши специалисты обладают многолетним успешным опытом реализации Систем управления бизнес- процессами на базе продуктов и технологий:
- Oracle BPM\SOA Suite;
- IBM WebSphere Process Server;
- Documentum xCP ;
- SAP NetWeaver BPM.
Oracle BPM\SOA Suite
Решение поддерживает полный цикл управления бизнес-процессами.
Основные функции Oracle BPM\SOA Suite:
- В основе методология ARIS
- Моделирование и проектирование бизнес-процессов
- Исполнение бизнес-процессов
- Мониторинг бизнес - процессов
- Оптимизация бизнес- процессов
- Бизнес -анализ (BI)
- Наличие графического редактора моделирования процессов
- Совместное моделирование бизнес- процессов
- Возможность создания и изменения бизнес-правил без программирования
- Система оповещения пользователей (web, email и др.)
IBM WebSphere Process Server
Позволяет управлять бизнес- процессами Компании.
Основные функции
IBM
WebSphere
Process
Server
:
- Проектирование и моделирование бизнес- процессов
- Возможность тестирования бизнес-процессов (симуляция работы бизнес-процесса)
- Исполнение бизнес-процессов
- Совместим со стандартом WS-BPEL (возможно создание модели в WebSphere Integration Developer или импорт модели из WebSphere Business Modeler)
Documentum
xCP
Решение относится к классу решений Case Management и позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании.
Основные функции
Documentum
xCP
:
- Моделирование бизнес- процессов
- Возможность использования графических средств моделирования бизнес- процессов
- Возможность использования предварительно настроенных шаблонов бизнес-процессов
- Наличие средств оптимизации и анализа бизнес процессов
- Мониторинг исполнения бизнес-процессов
SAP NetWeaver BPM
Продукт является компонентом платформы SAP NetWeaver и предназначен для быстрой и гибкой разработки и модификации бизнес-процессов.
Основные функции
SAP NetWeaver BPM
- Моделирование бизнес процессов
- Возможность совместной работы по моделированию бизнес-процессов
- Использование нотации BPMN
- Интеграция бизнес правил в проектируемые бизнес- процессы
- Мониторинг и анализ работы бизнес-процессов
- Гибкие возможности по интеграции с внешними информационными системами
Перед началом внедрения BPM-системы может быть проведено обследование бизнес-процессов Вашей компании как специалистами InSys, так и использованы уже формализованные Вашими специалистами в каком-либо средстве бизнес-процессы (в качестве используемых средств описания могут применяться ARIS или Visio).
По всем вопросам организации системы управления бизнес-процессами обращайтесь к нашим консультантам.
В современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания – что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать BPM.
Определение по версии EABPM (Европейская ассоциация BPM) этого термина звучит следующим образом:
Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче.Я считаю, что это определение вносит больше путаницы, чем настоящего понимания BPM, особенно для людей, не изучавших глубоко эту тему.
В своей работе я постоянно пользуюсь графическими нотациями управления бизнес-процессов и BPMN. Считаю этот инструмент очень удобным, он помогает мне не только в разработке решений для бизнеса, но и в их обосновании. Ведь, как я уже много раз повторял, одна картинка стоит тысячи слов. Человек мыслит образами, и представить какой-то вид деятельности при помощи картинки (схемы) ему намного проще.
Также напомню, что эту тему я поднимаю уже не первый раз. Я много говорил о бизнес-процессах в таких статьях, как «Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса» или «Краткое описание BPMN с примером».
Но вопросы остаются, их часто задают мне и читатели статей, и мои клиенты. Кроме того, очень много путаницы в понимание сути вносят маркетинговые статьи и термины, связанные с этой сферой деятельности. Как разработчики программных систем, так и бизнес-консультанты, постоянно использующие в работе эти инструменты, успели внести в сферу управления бизнес-процессов очень много исключительно маркетинговых понятий. С одной стороны, этот процесс неизбежен в любой коммерческой сфере. С другой - BPM и без того не самая простая для неспециалиста методология. А маркетинг вносит дополнительную путаницу.
А потому я решил дать свое развернутое определение тому, что такое управление бизнес-процессами. И надеюсь, что сумею помочь разобраться в основных вопросах, связанных с применением BPM.
Как появилось BPM
Любой новый бизнес можно сравнить с ребенком. Каждая компания, создаваемая с нуля, проходит период становления и обучения. Необходимо организовать взаимодействие сотрудников и подразделений, создать механизмы передачи знаний и т.д. И не важно, насколько большой будет эта компания – в малом бизнесе все эти вопросы также важны, как и в крупной организации с большим числом филиалов.При этом человечество не стоит на месте. И как в сфере обучения детей, так и в сфере организации бизнеса появляются новые инструменты, более гибкие, удобные, понятные интуитивно, что особенно важно для людей, делающих первые шаги в любой сфере.
Если мы обратимся к старым записям и попробуем изучить особенности организации труда что на советских предприятиях, что в западных компаниях, например, Форда, мы увидим преимущественно сухие, сложные для восприятия текстовые инструкции, относящиеся преимущественно к функциональному подходу:
- Описание рабочего места
- Должностная инструкция сотрудника
- Требования техники безопасности и т.д.
А что делать, если появляется необходимость быстро изменить работу целой организации? А если еще при этом внедряется автоматизация? Ответом на эти запросы и стало появление BPM.
О том, что такое бизнес-процесс, я уже писал («Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса»), а потому повторять основные положения и определение самого бизнес-процесса не буду. А на понятии управление бизнес процессами давайте остановимся подробнее.
Об управлении бизнес-процессами простыми словами
Управление бизнес-процессами заключается в том, что вы регламентируете, описываете и изменяете бизнес-процессы. Именно изменяете, а не улучшаете, ведь вы можете как улучшить так и ухудшить бизнес процесс. В отличие от станка или автомобиля, непосредственно управлять при помощи директив или нажатия кнопки коллективом невозможно. Но мы можем задать последовательность действий, которую будет выполнять коллектив при решении той или иной задачи. Именно это и называется BPM.Определение от меня:
Управление бизнес-процессами (BPM) – это управление действиями (автоматизированными и неавтоматизирвоанными) в коллективе посредством бизнес-процессов.Чтобы управлять любыми бизнес процессами необходимо:
- Описать сами бизнес-процессы.
- Внедрить в работу коллектива описанный бизнес процесс
- Назначить людей, ответственных за бизнес-процессы, так называемых, стек-холдеров или владельцев бизнес-процессов.
При этом необходимо управлять крайне разнородной средой. Разные бизнес-процессы требуют различного подхода и действий сотрудников, различных инструментов автоматизации. И все это нужно уметь описывать по-отдельности, после чего объединять в общую систему.
Необходимо исходить из понимания: процессный подход - это управление целым через управление частями.
И чтобы исключить путаницу в терминологии, поясню:
- BPM – это методология. т.е. набор основных принципов и подходов к построению нотаций и самой организации работы при помощи бизнес-процессов.
- BPMN – нотация(язык), в которой строятся нотации, в том числе, исполняемые
- BPMS – IT система исполнения, построенная по определенным правилам, заданных в методологии
Исполняемые и неисполняемые бизнес процессы
Я уже писал в прошлых статьях о том, что нотации бизнес-процессов могут быть исполняемые и неисполняемые. Первые предназначены для автоматизации, вторые – для изучения работы компании и повышения эффективности взаимодействия в коллективе.Т.е. мы используем принципы и методы BPM для создания нотаций. При этом пользуемся правилами написания BPMS. Для того, чтобы создать нотацию неисполняемую, в принципе, можно воспользоваться даже листом ватмана и карандашом. Главное, четко соблюдать все правила.
Для исполняемой нотации требуется определенная IT-среда - BPMS. При этом даже неисполняемые я рекомендую выполнять в BPMN, так как здесь сама среда помогает выявлять возможные ошибки, противоречия, что повышает грамотность и точность описания бизнес-процесса.
Отличия процессного и функционального подходов
Еще один важный факт, который поможет понять, что же такое на самом деле «управление бизнес-процессом». Мы уже выяснили, что управление – это создание определенной последовательности действий сотрудников. Т.е. в результате каждая автоматизированная система работает определенным образом. А человек – обязан по инструкции также выполнять заданные по инструкции действия.При этом также необходимо знать:
Для стратегического планирования и оценки работы компании “в целом” лучше использовать функциональное моделирование и нотации (например IDF0). Об этом я подробно писал в статье “Знакомство с нотацией IDEF0 и пример использования”. Здесь вы сможете исходить из желаемого результата и выстраивать последовательность функций “черных ящиков”, необходимых для его достижения.
Для управления последовательностью действий и оптимизации того. что происходит внутри каждого этапа работы, а также улучшению взаимодействия между разными “черными ящиками”, необходим процессный подход BPM. Здесь вы изучаете уже сами действия, отслеживаете скорость и трудоемкость достижения результатов, оптимизируете и стандартизируете их.
Если вы вносите какие-то изменения в бизнес-процесс, то вы всегда отталкиваетесь не от целого, а от части. Т.е. вы меняете алгоритм работы программы и/или корректируете должностную инструкцию сотруднику, выполняющую определенные функции. В результате меняется один из элементов бизнес-процесса, и, как следствие, бизнес-процесс в целом.
Необходимо понимать:
Создание описания бизнес процесса начинается «в целом», после чего каждый процесс делится на подпроцессы и детализируется до определенного предела.
Изменение бизнес-процесса наоборот, начинается с «нижних» уровней – максимальной детализации. И от частностей – к целому – вносятся все необходимые правки.
Если при функциональном подходе очень важны объекты на входе и выходе. В самой функции «черном ящике» происходит определенная обработка объектов для получения необходимого результата. И здесь основная ориентация идет на то, «что именно мы хотим получить», т.е. подход к управлению бизнесом, скорее стратегический.
При процессном подходе мы получаем ответ на вопрос «как это лучше выполнить», т.е. концентрируемся на тактическом, оперативном управлении. А потому здесь при изменении отдельных элементов между «входом и «выходом» меняется весь процесс.
Также важно при детализации определить оптимальный уровень: не слишком «в общем», но и не детализировать крупный процесс вплоть до действий каждого сотрудника. Я в свое время видел описание бизнес-процессов, размещенное на двухметровом ватмане. Но чем сложнее и детальнее будет прописан процесс, тем сложнее он будет восприниматься «в целом» и, как следствие, его будет сложнее понимать и совершенствовать.
По этим причинам при работе с бизнес-процессами используется многоуровневая декомпозиция, т.е. детализация каждого «черного ящика» выделяется в отдельный процесс. И по этой же причине процессный подход не используется для стратегического планирования, для этого, повторюсь, применяют функциональное моделирование.
Описание работы с BPM
Для лучшего понимания того, что такое BPM (управление бизнес-процессами), я приведу пример последовательности действий бизнес-аналитика в рамках этой методологии:Опрос людей (сотрудников компании). Понимание того, каким образом производится работа в каждом конкретном случае.
Документирование бизнес-процесса на основе полученных данных. На этом этапе аналитик получает описание бизнес-процесса «как есть».
Изучение полученного бизнес-процесса с точки зрения слабых мест и возможности оптимизации:
На основе готовой оптимизированной (по мере необходимости) схемы создаются документы: должностные инструкции, руководства пользователя, а также при необходимости реализуются автоматизированные решения.
После внедрения на основе нотации осуществляется контроль бизнес-процесса, выявляются возможные несоответствия, изучаются их причины.
В случае необходимости в схему вносятся изменения на основании выявленных недочетов или изменений в работе компании, связанных с внешними факторами.
Жизненный цикл процесса в BPM
Как видно из описанной выше последовательности, каждый бизнес-процесс проходит определенный цикл от создания до внедрения. Далее какой-то период времени он работает “как есть”. После чего практика показывает определенные недостатки и недочеты, аналитик изучает отчетность и со своей стороны находит какие-то “слабые места”. Процесс подвергается модернизации.Этот цикл может повторяться бесконечное число раз. Любой бизнес, любая организация - не застывший монолит, а развивающийся организм в постоянно изменяющемся окружении. Меняются особенности законодательства, приходят и уходят с рынка конкуренты, появляются новые инструменты автоматизации и т.д.
Главное правило бизнес-аналитика: при оптимизации процесса нужно уметь вовремя остановиться. И здесь необходимо четко анализировать - трудоемкость (стоимость) изменений и повышение эффективности (выгоды) в результате.
Плюсы и минусы BPM
К числу преимуществ использования BPM относятся:- Возможность максимально детализировать действия людей и систем, необходимые для получения результата.
- Графические нотации – наглядны, что позволяет понять особенности процессов в компании и увидеть их слабые места.
- Нотации прекрасно подходят в качестве инструкции исполнителю, который получит четкую и однозначную последовательность действий. При этом она будет оформлена графически – наиболее удобным для восприятия человеком образом.
- При использовании процессного подхода результат выполнения процесса будет стандартизирован и соответствовать ожидаемому. Это позволит снизить влияние человеческого фактора на уровень сервиса или выполнения любых других видов работы.
- Методология BPM – прекрасно проработана и стандартизирована благодаря BPMN. При этом инструменты (нотации BPMN) интуитивно понятны даже для людей, не изучавших управление бизнес-процессами вообще. С другой стороны, наличие стандартов и правил позволяет избегать ошибок при разработке и создавать в системе BPMS исполняемые нотации (готовые элементы автоматизации бизнеса).
Минусы BPM, как это часто бывает, находятся там же, где и преимущества:
- Высокая степень детализации процессов мешает восприятию работы бизнеса для стратегического планирования.
- На людях, которые разрабатывают процессную модель, лежит очень большая ответственность. Любая ошибка может привести к печальным результатам. Например, при разработке функциональной модели есть данные на входе, результат на выходе, инструменты, которые предоставляет компания исполнителю, и сам исполнитель. Пока исполнитель на выходе выдает ожидаемый результат, в рамках функции он может действовать по собственному усмотрению, выбирая оптимальный метод достижения цели. При процессном подходе исполнитель лишается «свободы маневра». У него появляется четко заданная последовательность действий с учетом всех возможных условий. И он не имеет права действовать иначе, даже если результат окажется отличным от ожидаемого.
- Бизнес-процесс статичен и практически не подлежит корректировкам «изнутри». Исполнитель получает четкую последовательность действий и уже не может проявить инициативу. В результате, любую ошибку исполнители будут повторять из раза в раз, пока она не будет исправлена в самом бизнес-процессе.
Каким компаниям подходит BPM
Процессный подход идеально подойдет государственным компаниям. Здесь важно повышать уровень сервиса и качество работы, при этом также важна стандартизация обслуживания. В государственной компании клиенты не ждут каких-то бонусов или особых инициатив. Но услуга должна быть выполнена от и до на соответствующем уровне.В коммерческих компаниях процессный подход хорош для стандартизации работы, он позволит «подтянуть» уровень обслуживания до определенных стандартов. С одной стороны – это большой плюс. С другой – одновременно и минус, так как инициативные и талантливые сотрудники при всем желании никак не смогут себя проявить и принести больше пользы и прибыли. Процессный подход – это именно стабильность и определенная статичность. А потому при его использовании нужно четко понимать, где вас такой вариант работы устраивает, а где лучше предоставить людям больше свободы.
Для того чтобы бизнес процесс был на пользу а не во вред, рекомендуется собирать от участников бизнес процесса замечания и ошибки. Не нужно считать что BPM это истина в последней инстанции.
Подробнее о том, как именно управлять бизнесом при помощи бизнес-процессов я рассказывал уже в прошлых статьях, и буду говорить еще не один раз. Здесь я постарался максимально просто пояснить различия между терминами BPM, BPMS, BPMN и описать само понятие «управление бизнес-процессами». Без этих базовых знаний разобраться в процессном подходе невозможно.
Вопросы и ответы
В чем отличие функционального моделирования от процессного?При функциональном подходе мы рассматриваем действия людей и автоматизированных систем как “черный ящик”. И подходим к моделированию с точки зрения - этапов достижения поставленной цели, а также необходимых для этого ресурсов. При процессном моделировании мы изучаем последовательность действий сотрудников и систем на каждом этапе для их оптимизации и повышении эффективности.
Какие понятия входят в BPMN?
В первую очередь, это непосредственно система BPMN, а также описание нотаций BPMS. О них я писал в этой статье, и подробно - в предыдущих статьях (см. рекомендуемые ссылки в конце публикации). Кроме того, не так давно появились новые понятия - DMN и CMMN. На них я сейчас подробно останавливаться не буду. Постараюсь описать новые понятия и их особенности в будущих публикациях.
Зачем нужно в построении нотаций столько сложностей и разные подходы?
Управление бизнес-процессами и сама методология BPM необходимы в том числе для директивного управления большими коллективами. Именно для этого необходимы нотации, описания бизнес-процессов и широкий перечень инструментов.
С чего начать работу с BPM?
Изучите язык нотаций BPMN и попробуйте использовать его в своей работе. Главное, не бойтесь начинать. Вы поймете, что простые нотации на практике строить намного проще, чем кажется. И шаг за шагом сможете изучить методологию, опираясь на простые и понятные графические инструменты BPM.
Можно ли использовать BPM для неавтоматизированных систем?
Можно. Это подход предназначен, в первую очередь, не для автоматизации (в IT сфере есть свои инструменты), а для организации работы компании или любого коллектива. Здесь могут учитываться участки работы с применением автоматизированных систем. А могут рассматриваться исключительно процессы в коллективе, причем, любом - от строительных бригад или производства до творческих коллективов в театре или филармонии. Главное, четко описать - как происходит интересующий вас процесс, а также, как вы его хотите изменить.
BPMS (Business Process Management Suite ) – это класспрограммного обеспечениядля управления бизнес-процессами и административными регламентами (употребляются также термины BPM-система и просто BPM). Использование BPMS позволяет организовать эффектинное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие и ускорить разработку новых информационных систем. Основные функции BPMS - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
Решения в области Business Process Management (BPM) позволяют компании произвести оптимизацию бизнес-процессов, используя существующие приложения. Как правило, решение BPM - это комплекс открытых, основанных на стандартах компонентов для моделирования, выполнения, управления и оптимизации бизнес-процессов, а также интеграции корпоративных приложений.
Создаваемые в рамках интеграции приложений сервисы являются «кирпичиками», из которых можно строить последовательность выполнения в интегрированной системе «сквозных» бизнес-процессов, объединяющих процессы различных функциональных областей. Система BPM обеспечивает формирование последовательности автоматически выполняемых шагов бизнес-процесса и правил взаимодействия приложений (передачи информации) на каждом из этих шагов. Модули BPM ведущих производителей интеграционных платформ предоставляют возможность проектирования, разработки, тестирования, исполнения, отслеживания и управления бизнес-процессами. Приложения класса BPM служат удобным инструментом модификации интегрированной информационной системы в условиях изменения (реинжиниринга) бизнес-процессов предприятия.
Рисунок 8.5 – Бизнес-схема предприятия
Основная идея BPM-системы предельно проста.
Берем описание бизнес-процесса (наподобие тех, что давно и успешно создаются специалистами по реинжинирингу бизнес-процессов) и отслеживаем его выполнение при помощи специализированной компьютерной программы.
Традиционный способ автоматизации бизнес-процессов - разработка или приобретение готового прикладного программного обеспечения. Однако на практике прикладные программы автоматизируют только часть шагов бизнес-процесса, а главное - внесение даже небольших изменений в схему бизнес-процесса означает необходимость перепрограммирования и большие затраты времени. В результате прикладные программы не успевают обновляться в том темпе, который диктуют изменяющиеся условия бизнеса и потребности самого предприятия. Изначально BPM-системы появились как решение именно этой конкретной проблемы.
Суть BPM-решения заключается в том, что бизнес-процесс описывается на языке, который может непосредственно исполняться специализированной программой.
Составные части BPMS. Типичная BPM-система состоит из стандартного набора компонент, соответствующих хорошо известным стадиям жизненного цикла бизнес-процесса: проектированию, исполнению, мониторингу.
Проектирование. Под проектированием понимается разработка схемы бизнес-процесса. В состав BPM-системы обычно входят:
1. Г рафический дизайнер для рисования схемы бизнес-процесса 2.Репозиторий для ее хранения и организации совместного доступа
Возможность моделировать бизнес-процесс при помощи графического редактора является принципиальной особенностью BPM-систем: проектирование бизнес-процесса должен выполнять бизнес-аналитик без участия программиста.
Процедура создания модели бизнес-процесса мало чем отличается от привычной для бизнес-аналитиков процедуры рисования схем. Нарисовать шаги, описать бизнес-логику, определить группы пользователей и перечень вводимых на каждом шаге реквизитов.
Результат сохраняется на сервере, после чего процесс может быть инициирован. При необходимости в схему можно вносить изменения, не прибегая к помощи программистов. Альтернативно, схема бизнес-процесса может разрабатываться в каком-либо из традиционных средств моделирования бизнес-процессов и переноситься в BPM-систему при помощи импорта-экспорта.
Исполнение. Ядром BPM-системы является его «движок» (BPM Engine). Он стартует экземпляры бизнес-процессов, отслеживает смену их состояний, хранит значения реквизитов, выполняет бизнес-правила. Если сравнить схему бизнес-процесс с нотами, игра по которым производит приятную для слуха мелодию, то BPM Engine - это механическое пианино, играющее по этим нотам.
Ядро BPM-систем предоставляет также интерфейсы для стыковки с внешними приложениями - специальные адаптеры, вебсервисы, драйверы для доступа к реляционным базам данных или к другим источникам данных. Использование этих интерфейсов зависит от типа бизнес-процесса:
Относительно небольшую долю составляют бизнес-процессы, которые BPM-система может выполнить полностью автоматически, запустив ряд специализированных программ. Например, интернет-провайдер при активации нового клиента должен создать для него учетную запись на сервере, добавить информацию в системную службу имен, в конфигурационные файлы веб-сервера и электронной почты и наконец, сформировать счет и отправить его пользователю вместе с уведомлением об активации сервиса. Каждая операция выполняется отдельной программой (в идеале через стандартизованный интерфейс - вебсервис), а BPMS играет роль планировщика.
Рисунок 8.6
Наиболее распространен тип бизнес-процессов, предполагающий как стыковку со специализированными приложениями, так и участие живых людей. Например, сотрудник финансового отдела должен зарегистрировать факт оплаты в ERP-системе как шаг бизнес-процесса реализации товара. Этот сценарий требует разработки интерфейсных программ, работающих и с контекстом бизнес-процесса (т.е. с его реквизитами), и с внешней прикладной программой или базой данных. В контексте бизнес-процесса сохраняются ссылки - номер платежки, код контрагента - по которым развернутую информацию можно извлечь из внешнего приложения или базы данных на следующих шагах бизнес-процесса. Разработка таких комплексных приложений обычно - самая трудоемкая часть проекта BPM.
Наконец, существуют шаги бизнес-процессов, автоматизировать которые невозможно или слишком сложно. (Например, бизнес-процесс может включать рытье канавы - ясно, что это задача не для компьютера.) В такой ситуации BPM-система подаст пользователю сигнал о том, что ему поручено определенное задание, и будет ждать от него подтверждения о выполнении.
Ключевой элемент интерфейса пользователя BPM-системы - т.н. «персональный список задач», перечень шагов запущенных экземпляров бизнес-процессов, назначенных данному конкретному пользователю или ролевой группе, к которой он принадлежит:
Благодаря такой организации работы исполнителю за компьютером не приходится думать, с какой функцией и какого именно внешнего приложения ему пора работать: он видит перечень назначенных ему заданий, и когда он берет очередное задание себе на исполнение, нужная программа запускается автоматически.
BPM-системы предоставляют доступ через веб-интерфейс, что позволяет максимально легко вовлекать в коллективную работу сотрудников территориально удаленных подразделений и организаций-контрагентов.
Мониторинг. BPM-система осуществляет контроль бизнес-процессов двумя путями:
Менеджеру не приходится выяснять «на ком стрелка» - для каждого экземпляра бизнес-процесса это наглядно показывает динамически формируемое графическое изображение. Например, вот как может выглядеть графическое изображение экземпляра процесса, схема которого рассматривалась выше.
Зеленым цветом отмечены шаги процесса, которые выполняются в данный момент; в рассмотренном примере параллельно выполняются два шага, один из которых соответствует основной последовательности работ, а второй служит для контроля процесса его инициатором. Красные стрелки показывают пройденный маршрут.
BPM-система накапливает ценную статистику о параметрах выполнения экземпляров бизнес-процессов: интенсивность (число экземпляров в неделю или месяц), продолжительность (время от запуска до завершения), нагрузка на отдельных специалистов (число и продолжительность выполненных заданий).
BPM-системы, как правило, предоставляют базовый набор отчетов по показателям бизнес-процессов. На их основе могут быть сконструированы т.н. «ключевые показатели эффективности» (KPI, Key Performance Indicators), которые, в свою очередь, могут быть увязаны с «системой сбалансированных показателей» (BSC, Balanced Scoreсard).
Архитектура типового BPMS. Решения BPM используют инжиниринг закрытого цикла для выявления разрывов в процессах, что дает Вашей компании возможность контролировать полный жизненный цикл бизнес-процессов. В результате Вы получаете быструю и гибкую платформу, основанную на существующих приложениях, которая позволит вам оперативно реагировать на новые требования бизнеса и повышать производительность.
Рисунок 8.7
Системы управления бизнес-процессами обеспечивают существенные преимущества на двух уровнях. Первый уровень - стратегический, он включает такие преимущества, как связь между повседневной деятельностью компании и ее стратегическими установками. Второй уровень - количественный: это те преимущества, которые можно посчитать или измерить, например, экономия миллионов долларов или сокращение сроков, например, ввода и согласования договоров с дней до нескольких минут. И еще одно преимущество, может быть, самое важное - изменение атмосферы в коллективе, ориентация сотрудников на повышение эффективности их труда, информированность о том, как их действия влияют на общий результат и в целом на положение компании на рынке, а также более быстрая и активная реакция на изменения в конкурентной среде.
Области применения. В основе систем управления бизнес-процессами лежит процессный подход, и они наилучшим образом подходит в первую очередь для автоматизации процессов ориентированных на клиента и сквозных бизнес-процессов Компании.
Чаще всего системы управления бизнес-процессами применяются при автоматизации сложных сквозных бизнес-процессов, включающих несколько подразделений компании и функции многих существующих информационных систем, подчиненных одной общей цели.
Другим распространенным случаем является автоматизация тех областей, для которых нет готовых, хорошо зарекомендовавших, либо относительно доступных готовых решений.
Также системы управления бизнес-процессами могут быть полезны при необходимости быстрой (от одного до нескольких месяцев), точечной автоматизации какого-либо критически важного бизнес-процесса Компании.
Ключевые функции.
Функциональная архитектуры BPM. Все предлагаемые на данный момент системы управления бизнес-процессами (BPMS), вне зависимости от платформы реализации, предоставляют следующие основные функции:
управление задачами сотрудников (возможность объединять отдельные задачи в бизнес-процессы, управлять переходами от одной задачи к другой, переназначать задачи и назначить их на группы, функциональные подразделения);
возможность оперативно отслеживать ход исполнения задач (текущую стадию, исполнителя и состояние процесса, а также историю изменений);
Рисунок 8.8
оперативный мониторинг (в режиме реального времени) основных показателей процессов, вывод предупреждений об ошибках и падении показателей;
возможность подключения к системе партнеров (например, коллекторских агентств, партнеров по оценке и т.д.) и полный контроль за их деятельностью со стороны сотрудников Вашей компании (сотрудники видят на какой стадии находится процесс и задачи партнеров);
построение жестко регламентированных для всех сотрудников бизнес-процессов (решение о переходе на следующую фазу принимает система, на основании уже введенных данных и логики бизнес-процесса);
разграничение доступа на основе роли каждого из пользователей в процессе (сотруднику доступны только его задачи, и только те данные, которые необходимы для выполнения задачи);
интеграция с другими корпоративными системами прямо во время исполнения бизнес-процесса (получение и передача данных);
управление бизнес-правилами не останавливая выполнения бизнес-процессов (например, сроком удовлетворения требования о полном досрочном погашении, максимальным сроком инициации искового производства по кредитному делу и т.д.).
Преимущества внедрения процессно-ориентированой системы управления бизнес-процессами. Ключевыми особенностями именно BPM-решений является то, что они позволяют:
обеспечить гибкую автоматизацию «сквозных» бизнес-процессов (затрагивающих функционирование нескольких функциональных подразделений компании и информационных систем);
дают основу для внедрения процессного подхода к организации работ организационных единиц предприятия;
позволяют организовать эффективный контроль за выполнением бизнес-процессов в режиме реального времени;
снижают издержки на взаимодействие между различными подразделениями компаниями и партнерами;
обеспечивают «бесшовную» интеграцию между различными бизнес-приложениями предприятия и партнеров;
позволяют уменьшить срок внедрения новых решений и бизнес-функций;
повышают отдачу от уже сделанных инвестиций в информационные системы компании.
Подходы к реализации . Специалисты компании Tops BI обладают компетенцией и опытом создания интеграционных решений на промышленных платформах ведущих мировых производителей:
Oracle SOA Suite/Oracle BPM Suite;
IBM WebSphere Process Server (Dynamic Process Edition);
SAP NetWeaver BPM;
Microsoft SharePoint и BizTalk Server.
Непосредственно перед началом реализации может быть проведено обследование бизнес-процессов Вашей компании как специалистами TopS BI, так и использованы уже формализованные Вашими специалистами в каком-либо средстве бизнес-процессы (в качестве используемых средств описания могут использовать Aris или Visio).
Услуги. Компания TopS BI предоставляет следующие услуги при построении систем управления бизнес-процессами:
проведение комплексного обследования, включающего анализ бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры компании для формирования последующих предложений по построению интеграционного решения;
разработка архитектуры интеграционного решения;
проектирование программно-аппаратного комплекса, подготовка спецификаций на необходимое оборудование и программное обеспечение, поставка, установка и настройка программно-аппаратного комплекса для интеграционного решения.
разработка компонент бизнес и интеграционной логики, пользовательского интерфейса;
настройка и адаптация средств мониторинга бизнес-процессов, информационной безопасности и администрирования;
создание и доработка компонент расширяющих возможности существующих интеграционных решений;
разработка эксплуатационной документации и проведение обучения пользователей системы;
комплексное тестирование интеграционного решения;
обеспечение технической поддержки и сопровождения реализованных решений.
BPM - класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами. Использование BPMS позволяет организовать эффективное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие и ускорить разработку новых информационных систем. Основные функции BPMS - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
BPM-система изначально предназначена для реализации принципов процессного управления бизнесом в компании. На рынке реализовано множество информационных систем, каждая из которых определенным образом создана для полного управления бизнес-процессами: стратегией, проектированием, внедрением, контролем.
За последнее время российский рынок заметно активизировался в направлении BPM. Основная причина – практически все, что могло быть оптимизировано (консолидировано, сокращено) без применения BPM, уже выполнено и достигнутые эффекты успели девальвироваться ().
Основная причина, сдерживающая развитие рынка BPM в России – неготовность заказчиков. Руководство компаний бывает не способно к постоянной напряженной работе по оптимизации процессов своей организации, поскольку это не является разовым действием. По словам участников рынка, руководители только начинают ценить возможности, которые дают ВРМ-системы ().
Направления развития BPM-систем
В 2018 году отечественные эксперты выделяют несколько основных направлений развития BPM-систем. Прежде всего, это применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, переход к low-code платформам, реализация понятных интерфейсов, а также возможности легкой трансформации под конкретные требования заказчиков ().
Актуальные продукты и проекты
|
В торговой сети «Спортмастер» действует целый ряд корпоративных систем – учетные, складские, бухгалтерские, кадровые. В них автоматизированы все процессы, связанные с товарооборотом и финансами. Но оставалось еще некоторое количество процессов, которые управлялись с помощью электронной почты и таблиц, заполняемых вручную. Это касалось обслуживающих процессов, таких как заказ торгового оборудования и униформы, проверка выкладки товара, обработка заявок в хозяйственные и ремонтные службы, сбор отчетности от магазинов, контроль выполнения поручений центрального офиса и т.п. Было очевидно, что у этих процессов есть большой потенциал для повышения эффективности. В масштабах крупнейшей торговой сети эффект от таких улучшений исчисляется миллионами. |
на базе Comindware Business Application Platform
Комплексная Low-code система управления бизнес-процессами (BPMS): моделирование в нотации BPMN 2.0, автоматизация процессов, управление кейсами — надёжный фундамент для цифровой трансформации предприятия.
Больше, чем моделирование и исполнение
Comindware Business Application Platform предоставляет полный комплект средств для моделирования, исполнения, оптимизации бизнес-процессов организации, характерных для традиционных BPM-систем, и идёт дальше. В дополнение компания получает ряд преимуществ, характерных для систем класса iBPMS (Intelligent BPM Suite) и Low-code платформ:
- Удобные онлайн инструменты для управления бизнес-процессами . Моделирование, исполнение, анализ процессов, управление задачами, проектирование процессной архитектуры предприятия, интеграция BPMS со сторонними системами.
- Поддержка исполнения творческих задач . BPM-решения на базе платформы от Comindware не зациклены на бизнес-процессах как традиционные BPMS, оставляет пространство для творческой работы (кейсы/поручения).
- Управление процессами в руках людей бизнеса (Low-code) . Центр тяжести усилий по разработке и дальнейшей корректировке бизнес-приложений переносится с программистов на аналитиков.
Специфика реализации всех основных инструментов процессного управления в Low-code платформе от Comindware и ряд уникальных преимуществ для бизнеса выгодно отличает Comindware Business Application Platform от традиционных BPMS.
Комплект средств BPM для управления и
оптимизации бизнес-процессов
Углубленная цифровизация и её распространение на весь бизнес — необходимое условие успеха современного бизнеса. Развиваться в этом направлении бизнесу помогает управленческая методика, именуемая ВРМ (Business Process Management) и включающая методологию и программное обеспечение. Бизнес, практикующий методику процессного управления, строится как совокупность сквозных бизнес-процессов, что помогает исключить функциональные барьеры в компании и радикально увеличивает эффективность работы всех подразделений. Технологической поддержкой методологии BPM являются системы управления бизнес-процессами (BPMS).
Comindware Business Application Platform включает полный набор средств управления бизнес-процессами, входящих в ПО класса BPMS. Каждый инструмент, входящий в состав Low-code платформы от Comindware, реализован с учётом актуальных запросов бизнеса на гибкость как основных, так и вспомогательных бизнес-процессов предприятия.
Моделирование бизнес-процессов
Графическая модель бизнес-процесса является основной составляющей управления бизнес-процессами и демонстрирует взаимосвязь всех элементов процесса в рамках организации или холдинга. Подобное представление помогает сфокусироваться на целевой и значимой информации для решения задач оптимизации бизнес-процессов.
Платформа от Comindware предоставляет гибкие и удобные инструменты для моделирования бизнес-процессов даже непрофессионалами BPM. Более того, разработка форм , адаптация интерфейсов и настройка базовых интеграций также выполняется аналитиком в веб-браузере и не требует навыков программирования. Бизнес-аналитик создаёт диаграмму процесса, определяет участников, описывает набор и порядок их действий. Построенные графические модели соответствуют BPMN 2.0, современному мировому стандарту для BPM.
Моделирование процессной архитектуры
Успех процессного управления компании во многом зависит от способности организации грамотно расставить приоритеты в оптимизации процессов, сфокусировавшись в первую очередь на ключевых бизнес-способностях. Бизнес-способность - это совокупность процессов, людей и технологий, которые создают ценность, согласующиеся со стратегическими целями компании. Другими словами, под бизнес-способностью понимается элемент, описывающий «что» компания способна делать, а бизнес-процессы, в свою очередь, описывают «как» компания реализует свои способности. Модель бизнес-способностей визуализирует весь спектр способностей конкретного бизнеса, а процессная архитектура помогает визуализировать взаимосвязь процессов.
Comindware Business Application Platform обеспечивает возможность быстрого построения модели бизнес-способностей и процессной архитектуры, визуализации взаимосвязи процессов между собой, привязки их к конкретным целям. Диаграмма бизнес-способностей обновляется в ходе оптимизации, что помогает анализировать ситуацию “сверху вниз” и эффективно планировать предстоящие изменения.
Автоматизация бизнес-процесса подразумевает автоматическое прохождение его шагов и уведомление пользователей системы о требуемых от них на текущем шаге процесса задачах и действиях. В зависимости от выбранных настроек, бизнес-процесс может запускаться вручную или автоматически по расписанию, входящему запросу или по выполнению условия. При соответствующих правах доступа, пользователь может получать информацию о предыдущих и следующих шагах процесса и наглядно оценивать стадию его завершенности.
В основе BPMS функциональности платформы от Comindware лежит процессный "движок", который:
- Маршрутизирует запросы
- Автоматизирует постановку задач пользователям
- Вызывает внешние системы и сервисы
- Принимает запросы от внешних систем
- Собирает необходимые данные, обрабатывает их
- Предоставляет доступ к данным в контексте исполняемого процесса
BPM-система Comindware обеспечивает исполнение процесса необходимой сложности и уровня декомпозиции в одной системе.
Мониторинг бизнес-процессов
Мониторинг бизнес-процессов предприятия — один из инструментов BPM, который помогает ответственному лицу выявлять “узкие места” в ходе выполнения бизнес-процессов и реагировать на критические ситуации, корректируя схему процесса или действия сотрудников. Для успешного решения задач мониторинга критично важно иметь эффективный доступ к статистике процессов и возможность отображения данных в удобном формате.
В ходе исполнения бизнес-процессов Comindware Business Application Platform собирает подробную статистику по их метрикам и показателям. Наглядное представление этих данных упрощает контроль исполнения процессов, определение точек оптимизации и ускорения. Статистические данные также являются источником информации для реинжиниринга и оптимизации комплексных бизнес-процессов компании, принятия управленческих решений и корректировки процессной архитектуры.
Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов предполагает широкий спектр работ, направленных на повышение эффективности операционной деятельности компании и улучшение качества реализации бизнес-способностей и услуг предприятия. Оптимизация бизнес-процессов, в отличие от реинжениринга, выполняется на постоянной основе, как правило, охватывает достаточно узкую область на уровне бизнес-способностей или функций организации.
Comindware Business Application Platform помогает находить потенциальные возможности оптимизации и дает возможность проверять гипотезы на реальных бизнес-процессах. Информативную картину возможностей для оптимизации даёт процессная архитектура предприятия вместе со статистическими данными мониторинга бизнес-процессов. Оптимизировать можно конкретные процессы и увязки их взаимодействия между собой. Для оптимизации бизнес-процесса достаточно внести изменения в его графическую модель из браузера, не прерывая выполнения уже запущенных в BPMS процессов.
Управление задачами
Немаловажным условием безболезненной и успешной реализации процессного подхода к управлению предприятием является предоставление простых и удобных инструментов управления задачами для рядовых сотрудников компании, и Low-code платформа от Comindware их обеспечивает.
Какой бы сложной не была связка бизнес-процессов, проектов и кейсов в компании, сотрудник видит свои задачи в едином интерфейсе, доступном из браузера, или прямо в MS Outlook, при соответствующей настройке коробочной интеграции. Это помогает планировать время, расставлять приоритеты и эффективнее управлять задачами. Руководитель видит задачи конкретного сотрудника, а также он может получить сводку обо всех процессах, проектах, кейсах, в исполнение которых вовлечён конкретный человек, даже если за них отвечают другие отделы или подразделения.
Интеграция со сторонними системами
Переключение сотрудников между несколькими системами существенно замедляет работу и часто делает невозможной автоматизацию бизнес-процессов. Задача BPM-системы — создать выделенный слой процессного управления, который располагается над другими технологиями, интегрирован с унаследованными информационными системами (ERP, CRM, и др.) и позволяет реализовать сквозные бизнес-процессы и исключить необходимость переключения между несколькими системами.
Comindware Business Application Platform предлагает широкие возможности интеграции с другими системами. Интеграция по протоколу OData настраивается “мышкой”, для других протоколов создан открытый API, основанный на стандарте Web Services. Еще одна возможность интеграции — через RPA-роботов.
Поддержка исполнения творческих задач
В современном мире всё чаще на смену исполнителям, выполняющим работу по утвержденным регламентам, приходят работники умственного труда, для которых не подходят традиционные фиксированные процессы. Кроме того, в работе компаний/учреждений часто возникают исключения, которые не ложатся в рамки описанных бизнес-процессов. В этих случаях нужны более гибкие и динамичные формы работы, которые предлагает адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management/управление кейсами). Кейс — процесс, который «развертывается во времени»: планируется только первый шаг, а по его результатам принимается решение о дальнейших, в отличие от бизнес-процессов, в которых все шаги определены заранее.
Comindware Business Application Platform включает поддержку кейсов и обеспечивает единое пространство и для работы по шаблону, и для творческой, планируемой «на лету».
Кейс менеджмент (ACM)
ACM — достаточно молодой подход к управлению творческими задачами, процесс решения которых сложно формализуем или не нуждается в регламентации. Comindware Business Application Platform проектировалась и создавалась в момент активного развития ACM-подхода и поддержка управления кейсами изначально вошла в базовый функционал платформы. Благодаря включению поддержки и кейсов, и бизнес-процессов в функциональность платформы, эти элементы управления органично комбинируются и сочетаются друг с другом. Между традиционными потоками работ и кейсами нет непроницаемого барьера — и бизнес-процессы, и кейсы порождают задачи, управляемые одинаково. Различается только способ появления задач: в случае бизнес-процесса они создаются автоматически согласно схеме процесса, в случае кейса уполномоченный сотрудник сам решает, что делать на каждом этапе и кому делегировать подзадачи.
Миграция от кейсов к бизнес-процессам
"Лучшие практики" управления бизнес-процессами лучше всего работают после того, как они пропущены через призму своего опыта — данные истории работы самой компании. Comindware Business Application Platform минимизирует цикл от идеи до работающего бизнес-процесса.
Low-code платформа позволяет быстро, в формате кейсов, опробовать на реальной практике различные подходы к организации процесса обработки нестандартных запросов или задач. Собранная в процессе обработки статистика поможет выбрать оптимальный вариант. В ходе повторяющейся обработки исключений собирается статистика и лучшие практики обработки определённых сценариев. Этот опыт может быть легко преобразован в организованный и исполняемый процесс путём миграции от кейсов к процессам. Кроме того, кейсы и бизнес-процессы тесно связаны внутри платформы. Так, кейс может вызывать процесс и наоборот, а все порождаемые ими задачи отражаются в сквозном списке задач, а также в интегрированной модели бизнес-способностей.
Low-code: управление бизнес-процессами в руках людей бизнеса
Основным преимуществом автоматизации бизнеса является сокращение затрат на операционную деятельность. Цифровая трансформация позволяет сократить время реакции бизнеса на изменение реальных потребностей клиентов, что зачастую предполагает не углубление автоматизации, а формирование новых бизнес-моделей. Предприятия всё больше заинтересованы в обеспечении бизнес-пользователей возможностью активного участия в совершенствовании бизнес-процессов и самостоятельного создания бизнес-приложений.
Comindware Business Application Platform максимально поддерживает концепцию Low-code с минимумом кодирования и максимумом визуальной разработки. Платформа от Comindware решает главную проблему цифровизации — ускорение цикла от бизнес-потребности до работающего бизнес-процесса.
Разработка из браузера
Для обеспечения необходимого темпа внедрения инноваций, многие компании возвращаются к практике собственной разработки ИТ-решений, но, конечно, на новом уровне. Теперь востребованы визуальные средства быстрой разработки для создания и исполнения бизнес-приложений в единой среде, доступные из любой точки Земли, и Low-code платформа предоставляет такие средства разработки в полной мере.
Для начала работы достаточно получить аккаунт с правами пользователя, аналитика и/или разработчика в BPM-системе — не нужно устанавливать ПО на компьютер. Настройка прав доступа к данным, документам, функционалу системы BPM, включая создание и экспорт отчётов, редактирование форм, также осуществляется в браузере с помощью онлайнового редактора.
Обновление без остановки работы
В ходе эксплуатации системы бизнес-объекты и бизнес-процессы развиваются, усложняются, приобретают новые атрибуты. В традиционных BPMS, которые используют реляционные базы данных (БД), внесение изменений в бизнес-процессы требует реконфигурации БД силами ИТ-специалистов с блокировкой доступа пользователей к система на время переноса изменений в рабочую среду. Такой подход требует много ресурсов и времени и не обеспечивает необходимой скорости внесения изменений. Comindware Business Application Platform использует графовую БД и обеспечивает другой, динамичный, подход к внесению изменений в бизнес-процессы и логику бизнес-приложений.
В Low-code платформе Comindware любые изменения можно производить часто и безболезненно, без привлечения программистов и блокировки доступа пользователей к программе. Так обеспечивается возможность оперативно реагировать на постоянно меняющиеся требования к бизнес-приложениям, реализованным в BPMS.
Внедрение BPM-системы
BPM-системы созданы для автоматизации управления предприятием, повышения эффективности его работы. В структуру BPMS входит набор инструментов для моделирования и исполнения процессов, мониторинга, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Некоторые системы, представленные на рынке BPM в России, дополнительно включают модули для разработки форм, социального взаимодействия и других задач.
Существует много подходов к внедрению и каждая организация выбирает подходящий исходя из текущей стадии развития предприятия, дальнейшей стратегии развития, а также класса выбранного программного обеспечения. Основные подходы к внедрению BPM-системы на базе Low-code платформы:
- Эволюционный. Компания приобретает лицензии на платформу, создаёт BPM-решение под свои задачи, автоматизирует бизнес-процессы, развивает систему силами сотрудников компании. На этапе внедрения зачастую заказывают у вендора демо с прототипом BPM-системы для дальнейшего самостоятельной эволюционной адаптации под нужды бизнеса.
- Революционный. С целью упрощения проекта внедрения BPM-системы зачастую организация нанимает BPM-эксперта. Он производит предварительный анализ процессов компании, обучает сотрудников и курирует организацию работ по внедрению BPM-системы и автоматизации.
- Интеграционный. Зачастую BPMS системы внедряют в существующую ИТ-систему предприятия. При этом высокий уровень интеграции всех используемых ИТ-решений является решающим фактором успеха. В таком случае есть смысл воспользоваться услугами компании-интегратора из числа партнёров Comindware. Эксперты помогут извлечь максимум пользы из каждого инструмента в ИТ-структуре компании.
Независимо от выбранного подхода к внедрению, дальнейшая работа с системой управления бизнес-процессами на базе Comindware Business Application Platform основана на простой схеме действий:
- Бизнес-аналитик, эксперт BPM или продвинутый бизнес-пользователь создаёт прототип решения. Программистов привлекают только для создания специфической части бизнес-логики, обработки данных, также интеграции с другими системами.
